運用に欠かせない全体視点！ブレイクスルーを望むなら必見です！

長い間考えた後、私はついにオペレーションの全体的なアイデアを整理することを決心しました。多くの人から、オペレーションの目的は何ですかと尋ねられました。運用は単なる雑務だという声も多いのですが、実は今後ネットワーク運用は企業の発展を左右し続ける職業になっていくことは必至です。私の考えでは、オペレーションは海に浮かぶ内部駆動の閉ループです。皆さんをハラハラさせずに、一つずつ説明していきます。

なぜ操作が存在するのですか?そういった事情から、オペレーションのプロになる人も多いです。10年前にキャリアプランを立てていたときには、オペレーションなんて考えもしなかったと思います。当時は、インターネットがまだ時代のスタンダードではなく、インターネットオペレーションという概念もありませんでした。全員がさまざまな業界から転職しており、中には管理からオペレーションへ、テクノロジーからオペレーションへ、製品からオペレーションへという人もいました。私の場合は、トレーニングからオペレーションへ転職しました。会社の発展に応じた運営へと変貌を遂げてきました。「存在が合理的」というよりは、「存在が必要とされる」といったところでしょうか。

成功する事業は国民のニーズを十分に満たさなければなりません。これは「良いか悪いか」とは関係ありません。
高いビジョンを持つ経営者は市場を見ることができ、さらに高いビジョンを持つ経営者は将来の市場を見ることができ、ビジョンを持たない経営者は上司しか見ることができません。
必要のない製品を運用することは不可能であり、唯一の選択肢は自殺することです。

それで、誰がその要求を出したのですか?事業者は皆、ユーザーであることを知っています。昔は誰もがピラミッドの頂点を見ていましたが、今はピラミッドの底辺が成功か失敗かを決める鍵となっています。しかし、多数派ということは意見が複雑で、全員を満足させることが難しいということです。したがって、運用の最初の重要なタスクは、ユーザーデータを分析し、需要分析フォームを作成することです。（調整は難しいですが、それでも調整する必要があります。データ収集が不完全であるという理由だけで、分解できない需要はありません。）

誇らしげな分析レポートを喜んで提出すると、将来が明るくないことに気づきます。たとえば、海辺に家を建てたい場合、輸送、防水、廃棄物処理など、あらゆる点で無数の実際的な問題があり、あなたの美しいアイデアを打ち砕くことになります。数え切れないほどの会議、数え切れないほどの残業、そしてプロダクトマネージャーに付き合って次々とお弁当を食べる。これが運用の 2 番目の焦点です。製品設計のすべての機能がユーザーの行動習慣と一致していることを確認することです。もしプログラマーがこれを見て、運用スタッフはあなたが言うほど勤勉ではないと言うなら、それはあなたの会社の運用スタッフの責任感が足りないということに他なりません！製品設計プロセスを理解していない運用スタッフが、どうやって機能アップグレードを提案できるのでしょうか？製品が紛失した場合、製品の作成に関与していないオペレーターが、修正を行う担当者を見つけることはそもそも困難です。

しかし、現時点では運用作業はまだ始まったばかりです。家の修繕は完了しており、装飾に関する事項はすべて運用作業の範囲内です。これがコンテンツ運用です。優れたコンテンツ運用とは、情報を詰め込むことではなく、商品を浸透させ、内側から商品の個性を構築することです。また、継続的な運用タスクでもあります。コンテンツ運用は、ユーザー運用、イベント運用、ブランド運用などをつなぐ「リンク」です。コンテンツの出力元の観点から、コンテンツの運用方法は、公式出力（PGC）とユーザー出力（UGC）の2種類に分けられます（需要分析時に決定する必要があります）。どちらの方法を用いるにしても、その内容のデータ分析が特に重要であり、以下の 2 点に注意する必要があります。

コンテンツがユーザーに与える影響には、毎日常に注意を払ってください。UV/PV、コンテンツのクリックスルー率、インタラクション数、リポスト数、1人あたりの平均ページ訪問数、訪問深度/ユーザーパスなどを通じて監視できます。基本的には、毎日監視する時間を設定する必要があります。
定期的なデータを要約して分析すると、コンテンツが製品に与える影響は段階的であり、ユーザーの認知を刺激する必要があるためです。同様に、多くの問題が明らかになり、一連のデータによって反映される必要があります。たとえば、偽のいいねが大量に見つかった場合、同じIPのいいねの数を設定する必要がありますか？これらすべてを裏付けるデータが必要です。

実際、私の考えでは、ニューメディアも一種のコンテンツ運用です。ソーシャルツールを使ってコンテンツをより巧妙に発信するだけで、爆発的な効果が得られます。そのため、ニューメディアは企業からより高く評価されるでしょう。新しいメディアの主な役割は、以下の点に分けられると思います。

プロモーション（ファンの誘致、宣伝、読者の増加など）はオンラインとオフラインを組み合わせることができます。
コンテンツ（ボーナス期間は過ぎ、実力で勝負する時が来た。コンテンツこそが最強の力だ）
活動（WeiboとWeChatは活動を公開するためのプラットフォームであり、以下に説明するように、活動の設計が最も重要です）
ユーザー（これは新しいメディアの最高の要件であり、トピックは常に変化し、ホットスポットを追跡し、さまざまなユーザーの欲求を満たすさまざまな形式です）

比較的安定した製品と高品質のコンテンツ構造ができたら、運用は形になり、次のステップが成功か失敗かの鍵となります。ユーザー操作は最も重要かつ難しいリンクであり、主にアクティビティ操作とコミュニティ（グループ）管理に分けられます。一つずつ説明しましょう: イベントマーケティングについては多くの人が知っていますが、それをうまく実行している人は多くありません。重要なポイントは、イベントを行うときは、製品マインドセットを持つ必要があるということです。多くのサポートがない場合、適切に設計されたイベントは、企業が行き詰まりを打破するのに役立ちます。例えば、以前、理学療法機器のイベントを企画したのですが、実はとても簡単でした。家族への感謝の気持ちを表すためにWeChatモーメントに投稿しただけで、製品の宣伝はしませんでした。理学療法機器をただ配っただけです。しかし、イベント自体が起爆剤となり、誰もが無料で製品を入手でき、社会のエネルギーを促進し、社会的共鳴を刺激することができました。多くの人が参加し、会社が多くの費用を費やしたように見えました。しかし、実際には、その一連の理学療法機器は、ダブルイレブンでは販売されなかった第2世代の製品でした。アップグレード版を発売した後で販売するのは困難でした。同時に、理学療法機器を使用するための後続の理学療法パッチは自分で購入する必要があり、これは犬を飼うのと同じですが、犬の餌は私からしか購入できません。間接的な利益はかなり大きいです。製品を使用し、当社のアプリをダウンロードすると、他の製品と関連付けられます。

したがって、活動は営利志向になりすぎてはいけません。ユーザーは無料のものが好きですが、愚かではありません。活動の本質は、両者が利益の面でウィンウィンの状況に到達できるという事実にあります。単にファンや注目を集めるというのは偽物です。現在のインターネットにはさまざまなイベントマーケティングが溢れていますが、そのほとんどは低レベルの人目を引くものです。コミュニティ管理はグループマーケティングとも呼ばれ、製品が出る前に準備することができます。私は最近アウトドアQグループに参加しましたが、参加した後、それがアウトドア組織によって設立されたことを知りました。しかし、だから何なのでしょう、グループではたくさんの楽しい場所、たくさんのキャンプスキルを知ることができ、ちなみに、不足している装備があれば、その中で買うことができます。グループオーナーが良好な関係を維持している場合、誰もが彼の販売担当者になります。これがグループマーケティングであり、グループが絆となります。

コミュニティマーケティングの核心は、コミュニティが必要とする価値出力を継続的に提供できるかどうかです。価値出力の質は、グループの結束と人口の転換に直接影響します。 Yixinliのコミュニティ構築について学ぶことをお勧めします。300人以上の心理カウンセラーが、多数のオンライン記事/トピック/回答を提供しているほか、全国の大学でオフライントレーニングも行っており、すべて無料です。したがって、皆さんが他の人のコミュニティに参加して、どのようにコミュニティを維持しているかを見ていただければと思います。 PsGood の維持はコストに依存するのではなく、利害関係のコミュニティを形成し、生存と死を共有することに依存します。

李世民は、水は船を運ぶこともできるが、転覆させることもできると語っています。ユーザーは水のようなものです。ボートをうまく操縦し、転覆しないようにする必要があります。ユーザーをマスターしているのなら、あなたは非常に優秀なオペレーターです。市場のオペレーターの 80% がこれを目指していることは間違いありません。しかし、皆さんが遭遇しないかもしれないが、非常に重要なもう 1 つのリンクがあります。それは、ビジネス BD オペレーションです。すでにオペレーションディレクターであっても、この側面に関与していない可能性があります。小規模な企業には規模がなく、大規模な企業には権限がありません。いわゆるBDはBusiness Developmentの略称です。主な業務内容は、パートナーの探索、業務協力の交渉、会社の外部リソースの調整、事業推進の維持などです。大企業では専任の事業部が担当しますが、実はBDとオペレーションは切り離せない関係にあります。 BD の運用を制御することによってのみ、パートナーレベルで発言権を持つことができます。

コミュニケーション能力が高く、頭の回転が速いからと言って、BDになれるとは思わないでください。注意しないと、連携がうまくいかなくなる可能性があります。優秀なBDは、会社のプロセスを熟知し、製品のあらゆる側面を正確に理解し、製品の各部分の価値を引き出すことができなければなりません。これらの価値を通じて、協力モデル（ソフト記事共有/トラフィック相互接続/API連携など）を計画することができます。同時に、それらの協力関係を交渉するためには、高い感情的知性も必要です。したがって、BDはオペレーションよりも優れており、オペレーションよりも上位にあります。 BDがうまく行われ、あるいは全体的な運用モデルが改善されれば、好循環が生まれます。したがって、オペレーションに携わる皆さん、より高度なスキルを身につけたいのであれば、BD プロセスを理解するように努めるべきです。

このステップを達成すると、すでにユーザーに影響を与えており、その影響が継続して広がっていることがわかります。そうすると、全体的な運用の閉ループが形成され、「何もない」状態から「何かがある」状態に移行したことになります。このクローズドループの推進力が向上し続ける限り、価値を提供し続けることになります。新たな需要が生じたとしても、このクローズドループ内で内部的に満たすことができます。その際に、新たなコンテンツの出力、新たな活動、新たなビジネスチャネルが生まれ、継続的にこれらの市場が開拓され、好循環に入ります。もちろん、クローズドループを形成することで良いリターンが得られるというわけではありません。市場は浮動しています。おそらく大きな波が来て、クローズドループ構造が壊れるでしょう。例えば、政府の介入によってQVODのような本来のユーザーパスがブロックされるかもしれません。現時点では危機介入が必要ですが、ここではこれについては議論しません。

まとめると、運用の本質的な作業に戻りましょう。かつて人事担当者から、オペレーションで一番得意なことは何かと聞かれたことがありました。私はびっくりしました。正直に言うと、答えられませんでした。現段階では、オペレーターとしてあらゆるリンクを監視していますが、特に確信が持てるリンクはありません。その後、オペレーションに特に長けた幹部数名に尋ねたところ、彼らもこの質問に困惑していました。彼らはさまざまな答えを出してやり過ごしましたが、全員が暗黙のうちに、オペレーションは抵抗器であり、リンクが1つでも欠けると電流が遮断されるという事実を指摘していました。あるセクションが本当に得意な場合、それはあなたがまだジュニアオペレーションスペシャリストに過ぎず、小さなリンクにまだ苦労しているか、またはそのセクションがうまくいっていないために、そのセクションに集中し続けていることを意味します。数学者の経験が増えるほど、数字が何であるかを説明することが難しくなります。実際の業務のキャリア曲線は、上昇スパイラルです。1 つのパターン内で計画を立て、経験をまとめ、問題解決能力を発揮し、徐々に別のパターンに移行します。そのパターンでは、問題を洗練し、新しいアイデアを提案し、新しいパターンに入るまでそれを保持し始めます。量の蓄積は沈黙している。市場があなたに扉を開けるほどに落ち着くと、あなたの質はより高いレベルに引き上げられ、当然あなたの給料もより高いレベルに引き上げられる。インターネット事業は規模が大きく、敷居が低いため、多くの人が参入しています。試しにやってみて辞めていく人もいますが、うまくやろうと一生懸命努力する人もいます。中国では運用要員が不足しているわけではないが、質の高い運用管理が非常に不足している。したがって、覚えておいてください。真の高度な運用管理とは、この閉ループの動脈全体を制御して、市場の変動に応じて常に操縦できる人です。

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