ソーシャルメディア運用で知っておくべき61の重要指標！

世の中にあるすべてのソーシャルメディアの頭字語の中で、「KPI」は私にとって最もわかりにくいものです。これは、「主要業績評価指標」というと、スーツとネクタイ姿で PPT プレゼンテーションを行うビジネスマンを常に思い起こさせるからです。しかし、よく見ると、この単語は複雑ではありません。 KPI は、注目して測定する価値のあるものとしてまとめることができます。基本的に、ソーシャルメディア KPI またはソーシャルメディアメトリックは、広告と戦略のパフォーマンスを理解するのに役立つため、ビジネスにとって最も重要なメトリックです。

ソーシャルメディアの KPI には、ソーシャルネットワーク上でのやり取りや共有の数などがあります。また、ソーシャルメディア経由での Web サイトへのクリック数や、このチャネル経由で Web サイトにアクセスしたユーザーのコンバージョン率を追跡することもできます。実際、最近ではソーシャルメディア KPI の種類が非常に多く、整理するのが困難な場合もあります。この記事では、皆さんが興味を持つかもしれないさまざまなソーシャルメディア指標について、その意味と計算方法について簡単に説明します。 まず、ソーシャルメディアファネルを見てみましょう ソーシャルメディアファネルについては、独自の記事を書く価値があるかもしれませんが、ここでの目標は、典型的なユーザーが製品やブランドについて知るときにたどる経路を理解していただくことです。

このプロセスの各段階には多くの指標があります。この記事では、次の主要なカテゴリに焦点を当てます。

活動: ソーシャルメディアチームが作成するもの
リーチ: あなたの視聴者または潜在的な視聴者
エンゲージメント: 人々のブランドとの関わりや関心
買収：関係構築
コンバージョン: アクティビティ、売上、結果
維持とサポート: 満足したユーザーとブランドの伝道者

詳細は次のとおりです。 1. キャンペーン指標: ソーシャルメディアチームの成果 これらの数字は、ブログ投稿の公開、スケジュール設定、コンテンツの最適化、質問への回答、問題の解決など、ソーシャルメディアチームの活動内容と生産性を示します。これは単純に思えるかもしれませんが、新しい方法を試すときには非常に重要です。この段階で特定のアクティビティが、後述する指標を改善できるかどうかを判断できれば、非常に役立ちます。平均応答時間: チームメンバーまたはブランド担当者がブランドのソーシャルメディアユーザーからのコメントや問い合わせに応答するのにかかる平均時間。 コンテンツ制作速度: 一定期間内に制作するコンテンツの量。重点を置くコンテンツの種類に応じて、次のようなカテゴリに分類するといいでしょう。 ——各期間のブログ投稿 —— 各期のプレゼンテーションスライド ——各期間の動画 ——各時代の電子書籍 ——各期の白書 ——各期間のインフォグラフィック ——各期間に制作されたその他のコンテンツの量 投稿速度:一定期間あたりのソーシャルメディア投稿数。使用するソーシャルネットワークに応じて、次のような内訳になる場合があります。 ——期間ごとのツイート数期間ごとの Facebook 投稿数 ——期間ごとのLinkedIn更新数 — 期間ごとのGoogle+更新回数 —期間ごとの Pinterest ピンの数 ——期間ごとのInstagram投稿数 ——期間ごとのフォーラム投稿数 ——各期間に投稿されたその他のソーシャルメディアコンテンツの数 投稿トピックの構成: 各期間中に各ソーシャルメディアチャネルに投稿されたさまざまなコンテンツトピック (リソース、オファー、ブログ投稿など) の割合。 投稿タイプの構成:各期間中に各ソーシャルメディアに投稿された各コンテンツタイプ (画像、リンク、ビデオ、テキスト、アンケートなど) の割合。 応答率:特定の期間内に応答したユーザーの質問とコメントの割合。 ソーシャルメディアマーケティングの予算:チームが一定期間に費やす金額。 2. リーチ指標: 視聴者または潜在的視聴者 この一連の指標は、視聴者と潜在的視聴者の規模と成長率、そしてメッセージが視聴者に届く頻度と効果に重点を置いています。多くのソーシャルメディア管理ツール(Buffer など) は、同様の指標を多数提供しています。 視聴者増加率:各チャネルでブランドが視聴者を増加または減少させる率。新規視聴者数を視聴者総数で割ります。 平均位置:検索エンジンの結果ページにおけるブランドの広告の平均位置 (位置 1 は最初のページの上部です)。 ブランド認知度:各期間におけるブランドが言及された合計回数。 CPM:有料広告の表示回数 1,000 回あたりのコスト。 ファン/フォロワー:各期間中の各ソーシャルネットワーク上のファンの総数。 影響力スコア:影響力スコアは、Klout や Kred などの企業によって提供され、ソーシャルネットワーク内の人物またはブランドの影響力を測定します。 キーワードの頻度:特定のキーワードまたはフレーズがブランドのソーシャルグラフに出現する回数。 投稿リーチ:一定期間内にコンテンツの一部を少なくとも 1 回閲覧した人の数。 潜在的なインプレッション:ユーザーがコンテンツとやり取りしたかどうかに関係なく、一定期間内にコンテンツが表示される可能性がある回数。 潜在的リーチ:ブランドの潜在的な視聴者となる人の数。これには、一定期間内にコンテンツを見る機会を持つ友人やその他の人々が含まれます。 視聴者シェア: 競合他社と比較した、ブランドがリーチするユーザーの割合。 エンゲージメントシェア:ブランドのエンゲージメント指標を、同様の分野の他の企業と比較します。 シェア・オブ・ボイス:人々の会話におけるブランドのシェアが、類似のビジネスとどのように比較されるか。 感情:人々がブランドについて言及するときに抱く肯定的、中立的、否定的な感情の割合。 動画の再生回数: YouTube、Vimeo、Facebook などのチャンネルで動画コンテンツが再生された回数。 3. エンゲージメント指標: 人々のブランドとの関わりとブランドへの関心 このデータは、人々がソーシャルネットワーク上でコンテンツとどのようにやり取りし、どのようにコンテンツを共有および再共有しているかを調べます。 増幅:投稿あたりの平均共有数。使用するソーシャルネットワークに応じて、増幅率を個別の統計に分割する必要がある場合があります。次に例を示します。 ——Twitterリツイート ——Facebookでシェア ——Google+でシェア ——LinkedIn シェア ——Pinterest に再投稿 ——インスタグラムリツイート 認識率:主要なソーシャルメディアプラットフォームでの「いいね」の数など、各期間における視聴者によるコンテンツ認識回数。 平均エンゲージメント率:レポート期間中にソーシャルチャネルを介して何らかの形でコンテンツとやり取りした視聴者の割合。 コメント率:各投稿に寄せられたコメントの平均数。 会話率:ソーシャルネットワークの投稿ごとの会話の数。 Facebook、Google+、LinkedIn、Pinterest、Instagram ではコメントを意味し、Twitter では返信を意味します。 視聴者のエンゲージメント率:各ソーシャルネットワークでの合計エンゲージメント数を視聴者全体で割った値。 フォロワーあたりのインタラクション率:ソーシャルネットワーク上の総インタラクション数をそのソーシャルネットワーク上のフォロワー数で割った値。 バイラリティ:コンテンツが主要なソーシャルネットワークに広がる速度を指します。これを測定するより良い方法は、コンテンツが受けた共有の合計数です。 4. 指標の取得: 関係の構築 この段階では、もともと Twitter や Facebook でブランドとチャットしていた人が次のステップに進み、製品やサービスについてさらに詳しく知るために Web サイトをチェックする可能性があります。獲得指標は、オーディエンスが自社の製品やサービス、価値観に合致しているかどうかなど、そこでの体験に重点を置いています。 Google Analytics などの分析プロバイダーは、同様の指標を多数提供できます。 ブログ購読者:ブログを購読している人の数。 直帰率:サイト上の 1 ページのみを訪問し、その後サイト上の他のコンテンツを閲覧せずに元の場所に戻る訪問者の割合。 クリック数:ソーシャルネットワーク上の投稿内のリンクがクリックされた回数。 クリックスルー率:視聴者がソーシャルネットワーク上の投稿内のリンクをクリックする割合。投稿内のリンクのクリック数をその投稿の表示回数で割ります。 CPC : 有料広告またはソーシャルネットワークのクリック単価。 メール購読:メールリストに登録した人の数。 リード:各期間にソーシャルメディアを通じて獲得された潜在的な販売契約の数。 リンク数:特定のページにリンクしているサイト上のページの数。 マイクロコンバージョン:ブランドのユーザーがコンバージョンを完了する前に頻繁に実行する測定可能なアクション。 ページビュー:特定の期間における Web サイトのページビューまたはクリックの数。 ソーシャル訪問率:ソーシャルネットワーク上の紹介から発生する Web サイトの総トラフィックの割合。 キーワードごとのランキング:特定のキーワードまたはフレーズの検索結果におけるコンテンツの平均位置。 セッション (旧ユニークビジター):一定期間内にサイト上で発生する一連のインタラクション。(セッションには、複数の画面またはページの表示、時間、ソーシャルインタラクションなどが含まれます。) セッション継続時間 (以前の訪問継続時間):すべてのインタラクションの継続時間 (秒単位) の合計をセッション数で割った値。 トラフィック:一定期間内にソーシャルネットワークから Web サイトに送信された訪問数と訪問者数。 トラフィック比率:次の 3 つの主要なトラフィックソースの割合: 直接訪問者:ブラウザに URL を直接入力して Web サイトにアクセスするユーザー。 ——検索訪問者: 検索エンジンを通じてウェブサイトを訪問した人々。 ——紹介訪問者: 他のブログやウェブサイト経由であなたのウェブサイトを訪問した人々。 5. コンバージョン指標: アクティビティ、売上、結果 ブランドを利用して訪問者を引き付けるという最終的な目標は、依然としてコンバージョン指標に焦点を当てることです。コンバージョンは、販売、サブスクリプション、ダウンロード、サインアップなどとして定義できます。同様に、Google Analytics も有用な情報を提供できます。 平均購入額:顧客による各購入の平均額。 顧客あたりの平均収益:年間収益を年間の顧客総数で割って算出される、各顧客がブランドに費やす平均金額。 コンバージョン:期間ごとのコンバージョン数 (ここでのコンバージョンは、電子メールの購読、ダウンロード、登録、ウィジェットやツールのインストールなど、Web サイトでユーザーに実行してほしい最終的なアクションとして定義できます) コンバージョン率:目的のアクションを取ったユーザーの割合。各期間中のコンバージョン数を総トラフィックで割って計算されます。 CPA (顧客獲得単価またはアクティビティ単価):ブランドが潜在顧客を獲得するために支払う金額。 コンバージョン単価:ブランドがコンバージョンを得るために支払う金額。 新規訪問者のコンバージョン:各期間にブランドの Web サイトに新規訪問者がもたらしたコンバージョンの数。 リピーターのコンバージョン:各期間中にブランドのウェブサイトに再度訪問した訪問者によって生成されたコンバージョンの数。 RPC (クリック収益):有料広告のクリックごとに生成される平均収益。 ソーシャルメディアのコンバージョン率:ソーシャルメディアに起因するコンバージョンの割合を総コンバージョン数で割った値。 ROI (投資収益率):ソーシャルメディアキャンペーンによって生成された収益を、すべての既知のソーシャルメディア支出で割ったもの。 6. 維持とサポートの指標: 満足したユーザーとブランドの伝道者 これらの KPI の多くは、従来のソーシャルメディア指標ではなく、消費者がブランドを認識するまでの過程の最終段階、そしておそらく最も重要な段階をカバーする通常のビジネス指標です。この段階では、比較的満足度の高いユーザーを何人か作り出し、彼らをブランドの最も重要な営業担当者にします。言い換えれば、ファネル全体をひっくり返します。

ブランド伝道者:ソーシャルメディアでのブランドへの支持に基づいて、ブランド伝道者とみなされる顧客の数。 顧客年間価値または生涯価値:顧客との将来の関係から期待される純利益。 顧客維持率:他の顧客が離脱したにもかかわらず、ビジネスとの関係を維持し続けている顧客の割合。 顧客レビューの数:各期間における肯定的または否定的な顧客レビューの数。 顧客満足度:企業の製品またはサービスが顧客の期待をどの程度満たしているか、または上回っているかを測る指標。 顧客満足度:スコアで表され、100% が完全な満足度を表します。この指標は通常、アンケートに含まれており、ユーザーに独自の満足度を尋ねます。 解約率:特定の期間内に離脱した顧客の数を測る指標。 顧客レビュー:各期間における肯定的な顧客レビューの数。 K 係数:ウェブサイト、アプリケーション、またはユーザー数の増加率。 ネットプロモータースコア:この指標を計算するために、顧客に「当社の製品またはブランドを友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいありますか?」という質問をします。値の範囲は 0 ～ 10 です。 注文あたりのサポートコスト: 1 か月のサポートチームの運用コストをその月の注文数で割った値。最後に、忘れないでください… この記事で紹介した指標の多くは分析する価値があることにお気づきかもしれません。しかし、どの指標が戦略が機能しているかどうかを理解するのに役立つかを知っているのはあなただけです。忘れないでください、あなたは専門家です。指標を必ず有効に活用し、決して本末転倒にならないようにしてください。

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