WeChatの8億人のアクティブユーザーを支える運営戦略をご存知ですか？

2010年10月のある夜、WeChatの生みの親である張小龍は、リリースから15日以内に100万人のユーザーを獲得したアプリKikを研究し、このモバイルインスタントメッセージングソフトウェアがQQに致命的な脅威を与える可能性があることに気付きました。そこで張小龍は馬化騰に夜通しメールを送り、馬化騰はすぐに「すぐに実行してください」と返信しました。 WeChatは2011年1月に正式にリリースされました。 5年後、WeChatは止められない勢いで全国、さらには世界中に広がり、巨大なビジネス帝国へと急速に成長し始めました。 1. テンセントがKikに5000万ドルを投資し、模倣から征服までの反撃を完全に完了！ 2. ユーザー数は7億6000万人に達し、QQのアクティブユーザー数8億7700万人に迫っており、今年末までにQQを上回ると予想されています。 3. ユーザーがWeChatに費やす時間は、アプリ全体の使用時間の50%以上を占めています。 4. WeChat Payカード連携ユーザー数は3億人を超え、WeChat Payに接続されたオフライン店舗の総数は30万店を超えています。 WeChat Payの月間取引件数はAlipayの5倍！ WeChatの人気の裏にはどんな秘密が隠されているのでしょうか？概要は以下の通りで、後ほど説明します。

秘密1：なぜWeChatはテンセントの最古参QQに取って代わることができるのか？ スマートフォンが登場するずっと前から、QQ はすでにモバイルソフトウェア市場を模索していました。しかし、当時は主にPC側の補助として使われており、QQは所詮PC時代に開発されたアプリケーションでした。多くの複雑な機能が重なり合って非常に扱いにくいクライアントとなり、モバイル側での開発に大きな制約を与えていました。 WeChat などのモバイルアプリケーションは、次の 3 つの要件を満たす必要があります。 1. コアニーズ：「いつでもどこでもコミュニケーション」という「ユーザーのコアニーズ」に基づいて機能を開発し、その後、他の機能を適宜追加します。 2. 小さくて美しい: 非常に小さな機能でも大きな役割を果たすことができます。たとえば、QR コードの導入により、友達の追加、グループへの参加、支払いなどの機能を使用できます。 3. すべてを接続: モバイル製品の小さくて美しい機能に基づいて、アプリケーションが他のプログラムに接続し、ジャンプを使用する手間を減らし、さらには現実世界に接続できる場合、ユーザーはそれに大きく依存するようになります。モバイルデバイスがますます普及し、ユーザーがモバイルデバイスに費やす時間が増えるにつれて、「小梅聯合」製品であるWeChatのようなモバイル製品は、当然QQよりもユーザーの間で人気が高まります。

秘密2：WeChat 1.0はなぜ発売後それほど人気がなかったのか？ WeChatバージョン1.0はKikの主な機能である「写真を無料で送信できるテキストメッセージ」を模倣し、Kikのような携帯電話番号登録方式をすぐには採用せず、代わりにQQの巨大なユーザーベースに依存しましたが、ユーザー数は理想的ではなく、4か月で500万人のユーザーでした。この数字は多くのアプリにとっては非常に印象的かもしれないが、WeChatには毎日何億人ものアクティブユーザーを抱えるプラットフォームであるQQと、リリースから15日以内に100万人のユーザーを獲得したKikの成功例という利点がある。明らかに、WeChatチームはこの結果に満足していない。結局のところ、重要な問題は 2 つあります。 1. 中国の国情：2011年、中国の携帯電話は2Gから3Gへと急速に発展していました。WeChatが初めてリリースされた2011年の初め、中国では2Gインターネットアクセスがまだ主流でした。速度は非常に遅く、当時のモバイルインターネットアクセスのコストは比較的高価だったため、写真を送信するユーザーエクスペリエンスは良くありませんでした。 2. ユーザーの需要: 3 大携帯電話事業者はいずれも SMS および MMS パッケージサービスを提供しています。「写真付き無料 SMS」はユーザーの強い要望ではないため、1.0 は予想ほどユーザーに熱烈に求められませんでした。製品の機能を設計する際には、社会環境、経済環境、ソフトウェアやハードウェアの現状、ユーザーの実際のニーズなどを考慮する必要があります。

秘密3：なぜ音声がWeChatの最初のトリガーポイントになったのか？ 2011年5月、WeChatはバージョン2.0をリリースし、Talkboxと同様の音声メッセージ機能を追加しました。この機能はすぐにユーザーの間で人気を博し、ユーザー数は爆発的に増加し始めました。ユーザー数は500万人から1500万人に急速に増加し、成長率はますます速くなっています。結局のところ、主な理由は依然として次の 2 つです。 1. 中国の国情：音声メッセージ機能はネットワーク速度の制限が少なく、消費データ量も少ない。当時、WeChatは数時間の音声メッセージに必要なデータは数メガバイトだけだと宣伝していた。 2. ユーザーのニーズ: 音声メッセージ機能を使用すると、手動でテキストを入力する必要がなくなり、電話をかけるためにお金をかける必要もありません。また、他の人が応答するのに不便な電話をかける手間が省け、ユーザーの緊急のニーズであるお金を節約し、時間を節約し、リラックスしたいというニーズを解決します。さらに、WeChat 音声メッセージ機能の操作は非常に簡単で、長押しして話すだけです。当時、QQにも同じ機能がありましたが、それはセカンダリメニューにありました。モバイルインターネットには「無の存在」という言葉があります。この機能のメニューレベルが上がるにつれて、この機能の使用率も指数関数的に減少します。そのため、WeChat 2.0はリリースされるとすぐにユーザーから認知されました。その後、WeChatはWeChat電話やWeChatビデオなどの機能をタイムリーに追加し、「実用的で簡単なコミュニケーション」モデルを継続的に強化しました。 WeChatは3大モバイル通信事業者を転覆させ、人々のコミュニケーション方法を変え始めている。 秘密4：なぜWeChatが職場に導入できるのか？ QQ の若々しく楽しい特徴は、生活や余暇の場面で多くのユーザーを魅了してきましたが、オフィスワーカーの仕事の場面は常にテンセントにとっての懸念事項でした。テンセントはかつてQQの派生商品TMを利用してこの市場に参入しようとしたが、成功しなかった。しかし、WeChatはテンセントの願いを非常に短い時間で実現しました。理由は2つあります。 1. 携帯電話番号による登録：QQのユーザーベースを利用して最初のシードユーザーを獲得した後、WeChatはバージョン2.3で携帯電話番号による登録のサポートを開始し、それが主なユーザーチャネルになりました。そのため、携帯電話の連絡先にある親戚、友人、仕事関係の人が徐々にWeChatの友達になっていきます。 WeChatは、電子メールや電話に加えて、仕事上の重要なコミュニケーションチャネルにもなっています。 2. グループチャット機能：WeChatは開発中、QRコードをスキャンしてグループに参加したり、対面でグループを作成したり、グループチャットのメンバー数をアップグレードしたりするなど、グループチャットの構築に重点を置いてきました。ますます多くの企業や組織がWeChatのグループチャット機能を使用して会議を開催したり、通知を送信したり、ユーザーマーケティングツールとして使用したりしています。そのため、WeChatの登場後、QQユーザーよりも年上の一般層を獲得しただけでなく、QQがずっと夢見ていたが実現できなかった実用シナリオも簡単に獲得しました。 秘密5：Shakeが成功した理由 WeChatはバージョン3.0でシェイク機能を導入しました。この機能により、ユーザーはシェイクジェスチャーを通じて何千マイルも離れた他のユーザーとつながることができます。この機能の成功は、見知らぬ人をWeChatのユーザーソースとしてもたらしたためだと多くの人が考えています。しかし、設計当初は他の意図もありました。シェイク機能は、人々に非常にエロティックな感覚体験を与えるように設計されています。シェイクすると、非常に爽快で刺激的なライフルの音が鳴り、その後ページが開き、裸のダビデ像が現れます。この一連の聴覚と視覚の体験は、人々に性的連想を抱かせます。心理学の巨匠フロイトの理論によれば、人間のすべての動機は性的衝動から生じるため、こうした性的関係は人々にそれを体験したいという欲求を喚起するのです。シェイク機能はリリース以来、ユーザーから好評を博しており、1日あたり1億回以上起動されています。この機能は、WeChat に友達を追加するための新しいチャネルを提供するだけでなく、ユーザーの感覚的な体験も向上させます。実際、実際に友達を増やすためではなく、この感覚刺激を体験することだけを目的としているユーザーもいます。 秘密6: Momentsがなぜ人気なのか? WeChatはバージョン4.0でモーメンツ機能を導入しました。多くのユーザーがWeiboを捨ててWeChatに切り替え始めました。10か月以内に、WeChatユーザー数は1億人以上から3億人以上に増加しました。その理由は次のとおりです。 1. 注目されたいという一般人の欲求：Weiboでの発言権は主に「大V」の手に集中している。微博で知り合いとコミュニケーションをとることに加えて、一般の人々は大物Vを尊敬する可能性が高くなります。 WeChatのモーメントでは、誰もが自分の仕事や生活を披露することができます。誰もがモーメントの中の大きなVであり、誰もが「注目される」という優位性を十分に体験することができます。 2. 無償で何かを得ようとする人間の本能：4.0バージョンでは、WeChatに「サードパーティ製アプリケーションのコンテンツを共有する」機能も追加されました。この機能は、WeChatの「すべてをつなげる」というビジョンを強化するだけでなく、すべてのユーザーが他のユーザーが選択した情報を簡単に楽しむこともできます。 3. 他人の動向を把握したいという欲求：人と人との感情的なつながりは人間の本能であり、友人の輪は遠く離れていても心は近い友人同士のコミュニケーション手段となっています（友人の動向を知るのは簡単です）。テンセントは、 Sina Weibo が最も人気があったときに Tencent Weibo を立ち上げましたが、結果は理想的ではありませんでした。 Moments がリリースされて初めて、テンセントは Sina Weibo に勝つには別の Weibo のような製品に頼るのではなく、WeChat を利用すればよいかもしれないと気付いた。インターネット界隈ではよくこう言われます。「製品をダメにするのは、たいてい、より優れた類似製品ではないのです。」 シークレットセブン：WeChatのようなソーシャルプラットフォームがパブリックアカウントを立ち上げたのはなぜですか？ Momentsは再びWeChatに火をつけたが、WeChatはまだ人と人とのコミュニケーションのためのプラットフォームにすぎず、QQの純粋なソーシャル特性を覆すには至っていなかった。パブリックアカウントの立ち上げは、この状況を完全に変えた。 1. 企業向けマーケティングプラットフォーム：公式アカウントは、企業が自社製品を宣伝する機会を増やすことができます。さらに、WeChat は大規模で質の高いユーザーベースを持っています。ますます多くの企業がWeChat 公式アカウントプラットフォームに参入するチャンスを見出しています。そのため、マーケティング機能の面では公式アカウントは Weibo に匹敵します。 2. 草の根のセルフメディア：WeChatパブリックアカウントプラットフォームでは、企業でも個人でも、パブリックアカウントを開設して自分自身のセルフメディアになることができ、より多くの人々にあなたの声を見て、聞いてもらうことができ、同時に「注目されている」という優越感も満たすことができます。そのセルフメディア機能はWeiboに匹敵します。同時に、WeChat の公式アカウントには厳格なルールがあり、1 日に 1 つのメッセージのみを送信できます。これにより、ユーザーはさまざまな乱雑なメッセージに邪魔されることなく、重要で価値のある情報を受け取ることができます。そのため、公式アカウントの立ち上げはユーザーエクスペリエンスに影響を与えなかっただけでなく、WeChatでのユーザーの活動をさらに活発化させました。この点では、WeChat のユーザーエクスペリエンスは Weibo よりもはるかに優れています。公式アカウントの開設により、WeChatはWeiboを完全に打ち負かし、ユーザー数は3億人以上から4億人以上に増加しました。そして最も重要なのは、WeChatに企業を導入し、人々と企業とのつながりを形成した後、WeChatの「すべてをつなげる」という壮大な青写真が生き生きとした兆しを見せ始め、WeChatはテンセントの最初のインターネット寝台券を手に入れ始めたことです。つまり、企業と個人がそこで遊ぶためのプラットフォームを構築し、テンセントは何もせずにお金を稼ぐことができるのです。 秘密8：ゲームセンターはQQの古い道をたどっているのか？ WeChatがバージョン5.0でゲーム機能を導入した後、多くの人が嘆きました。WeChatは再びQQの戦術を利用し、ユーザーを娯楽に夢中にさせてテンセントが利益を上げようとしているのです。しかし、WeChatはそれ以上のものを望んでいる。 1. コミュニケーションのコア機能を強化: WeChat ゲームセンターにはランキングリストがあり、いつでも友達のスコアを見ることができます。「比較」は人間の共通の本能であり、この点は「友達とこっそり比較する」役割を果たしているため、ゲームセンターはWeChatの「小さくて美しい」という特徴を損なうだけでなく、コミュニケーションのコア機能を強化します。 2. WeChat決済への道を開く：WeChatがゲームセンターを立ち上げたとき、銀行カードのバインディング機能も立ち上げました。表面的には、銀行カードはユーザーがゲームの小道具を購入できるように設計されています。しかし、これは実はWeChat Payの「消費支払い」利用習慣を養うためのものなのです。 WeChatの「インターネットの寝台券」というビジョンを実現するには、「消費と支払い」という2つの重要なリンクが必要です。公式アカウントは企業にWeChatを紹介するだけ。WeChatを「消費と支払い」の必須のリンクとして活用するには、利用習慣を培う必要がある。幅広いユーザー層と共通の支払い行動を持つゲームは、WeChat 支払いを使用する習慣を養う良い方法です。

秘密九：WeChatで赤い封筒はどんな役割を果たしているのでしょうか？ WeChatはバージョン6.1で「紅包機能」を追加し、同年（2014年）の春節の頃には銀行カードを紐付けて紅包を贈るという募金戦争が始まった。 2015年の春節期間中、CCTV春節祝賀会のインタラクティブコーナー「WeChatシェイクで紅包」は、WeChat紅包現象を最高潮に引き上げました。では、なぜWeChatは紅包機能の宣伝にこれほど力を入れているのでしょうか? 1. コミュニケーションモデル：表面的には、南部の春節に紅包を送る習慣がWeChatにコピーされ、「インターネット+」のユニークな応用シーンと人々の感情的なコミュニケーション方法が生まれました。 2. WeChat Payをターゲットに：ゲームセンターと同様に、紅包機能は依然としてWeChat Payの「消費支払い」の使用習慣を養うことを目的としており、春節は紅包の助けを借りてWeChat Payを宣伝するのに最適な時期です。テンセントのたゆまぬ育成により、紅包はWeChat上で人々の間で一般的なコミュニケーション手段となり、WeChat決済もユーザーが小額の支払いを行うための高頻度の使用習慣となった。 WeChatは、WeChat紅包を皮切りに、振替、支払い・回収、携帯電話のチャージ、生活費、都市サービスなど、さまざまな消費者向け決済機能を順次開始してきました。 WeChat Payは自社プラットフォームを超えて拡大し、Didiなどの他のプラットフォームにも参入しました。 WeChat は、オフラインの商店、機関、公共機関向けの決済サービスも提供しています。 WeChat Paymentは、小額、高頻度のWeChat決済行動を育成することで、Alibabaのオンライン決済の独占を回避し、人々、人々と企業、企業と企業の間に真に安定したつながりを確立しました。WeChatインターネット寝台券は徐々にその優位性を発揮しています。最終まとめ

WeChat帝国の9つの秘密上記の9つの秘密は、WeChatの巨大なビジネス帝国の氷山の一角に過ぎませんが、WeChatの発展の道のりを垣間見ることができます。継続的な反復と発展を通じて、生活シーンと仕事シーンを占領し、企業をWeChatに引き込み、人々と企業を「結び付け」、ユーザーのWeChatの支払い習慣を自然に育みました。WeChatの「すべてを結び付ける」という願いがついに実現し始めました。「モバイルインターネットの寝台券」を握るWeChatは、巨大なビジネス帝国を築くという壮大な目標を実現し始めました！今ではよく「Taobao は万能だ」と言われます。将来は「WeChat はすべてを繋ぐ」と言われるようになるでしょう。

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