マーチャントオペレーションシステム（美団点評）について

運営システムの構築には、製品、市場、BI など多くの側面が関係しますが、運営システム全体の中で、マーチャント成長階層化システム、マーチャント成長タスクシステム、権益システムの 3 つの部分が不可欠です。この記事では、筆者が加盟店業務システムの構築戦略や関連事例を分解してまとめています。見ていきましょう。

お久しぶりです。最近はプロジェクトや暗号通貨のサークルなどで忙しく、長い間何もシェアしていませんでした。今回、皆さんにお伝えしたいのは、 「加盟店運営システムの構築」です。

思考の枠組みは次のとおりです。

加盟店運営システムとは何ですか？（なぜですか？）
マーチャントオペレーションシステム（方法論）を構築するには？
加盟店オペレーションシステム事例共有（申請方法）

1. 加盟店運営システムとは何ですか？

いわゆるシステムとは、関連する複数の事物やアイデアが相互に結びついて形成される全体を指します。

これを踏まえると、加盟店運営システムとは、教科書的な加盟店階層化だけではなく、加盟店運営に関わる業務全般を指すものであることは間違いありません。

成長と権利は相互に一致するシステムです。成長には目標の達成が必要であり、目標はタスクに対応しています。タスクを完了すると、対応する権利と利益が得られます。したがって、比較的完全な加盟店運営システムには、加盟店成長（階層化）システム、加盟店成長タスクシステム、および対応する権利と利益システムが含まれます。

マーチャント成長システムは、将来のマーチャント成長と最適化の方向性にリンクしています。
タスクシステムは、マーチャントが成長を達成するために実行する必要があるアクションにリンクされています。
権利と利益のシステムは、プラットフォームのガイダンスに従って商人が成長するようにインセンティブを与えることに関連しています。

これら 3 つは互いに補完し合い、どれか 1 つが欠けてもいけません。

2. 加盟店運営システムの構築方法

前述のように、商人成長階層化システム、商人成長タスクシステム、権益システムはいずれも不可欠です。

そのため、加盟店業務システムは、BI、商品、マーケティング、財務、法務など複数の部門が関与する複雑なシステムプロジェクトであることがわかります。システム全体の対応機能には、ユーザー側、マーチャント側、配送側の 3 つのオペレーティングシステム中間プラットフォームが含まれます。

ユーザー側：消費者が自由に販売店を閲覧し、商品を選択し、オンラインで注文、支払い、評価を行うことができます。
販売者側: 販売者が店舗の開設、アカウントの調整、注文処理、その他の操作を含む店舗と製品をオンラインで管理できるようにします。
配達側: 配達ユーザーは、注文の取得、タスク管理、決済および現金引き出し、その他の運用機能など、注文の配達に関連する操作を完了できます。

ここで、皆さんに共有したい一般的な指針となる考え方をご紹介します。あらゆるビジネス戦略の前提はデータに基づいており、絶対的に客観的かつ合理的でなければならないことを覚えておいてください。

したがって、システム全体を構築する全体的な考え方は、全体的なデータに基づいて合理的なモデルを構築し、次にタスクシステムを整理し、最後に権利と利益を一致させることです。

美団点評と大衆点評を例に挙げる

プラットフォーム全体で 300 万以上の販売業者が存在します。この 300 万の販売業者を与えられたら、どのように階層化しますか?

1 )データに基づいてユーザー層別モデルを構築する

このタスクを完了するには、次の 2 つの問題に直面します。

マーチャントの階層化の基準は何ですか?
商人を階層化するにはどうすればいいですか?レイヤーは何層ですか？

①商人の階層化の根拠

10 人を分類するように言われたら、身長、性別、年齢、体重に従って並べることができます。解決策が非常に多く存在する理由は、主観的な要素や明らかな特徴に基づいてそれらを組み合わせることができるからです。

しかし、商人はそれをどのように分配するのでしょうか?それは、さまざまなカテゴリと規模の何千もの商人で構成される架空のビジネス組織にすぎません。

したがって、この時点で、ビジネスを測定するための定量的な指標とデータに基づく指標を見つける必要があります。

では、この指標とは何でしょうか? この指標は単一の指標ではなく、複数の要素を組み合わせて重み付けして計算された結果です。

まとめると、マーチャント階層化の基礎は、マーチャントのパフォーマンスに影響を与える最も重要な要素で構成され、各要素の異なる重み付け比と組み合わされ、最終的にプラットフォームルールでマーチャントのパフォーマンスを計算することです。最終的に、このパフォーマンスは、マーチャントのプラットフォーム成長スコアとしてデータで提示されます。

② 加盟店を階層化するには？レイヤーは何層ですか？

成長スコアは上記のように計算できます。

次に直面する問題は、これをいくつの層に分割し、どのように分割するかということです。

商人の階層化はピラミッドモデルとして見ることができます。大まかに上位、中位、下位の 3 つの層に分けられ、3 つの層のユーザーの割合は、一般的に下位 45%、中位 35%、上位 20% です。

実際のビジネスシーンでは、業務を細かく分けるために、部門がさらに細かく分けられることが多いです。のように：

最下位加盟店は、特定事業分野における最下位の活動加盟店と休眠加盟店（滞納、契約解除等）にさらに分類されます。
ウエストは一般的には細分化されません。
トップ加盟店は、トップ加盟店、KA 上位加盟店、SVIP 加盟店などに分類されます。

加盟店の階層化には統一基準はなく、プラットフォームが独自の状況に基づいて評価と調整を行います。ただし、80/20 ルールはトップマーチャントに適用する必要があります。プラットフォームに 80% 貢献するトップマーチャントは間違いなく主要マーチャントです。

2 )マーチャントタスクシステムの設計方法

マーチャントのピラミッド階層モデルが構築された後、マーチャントモデル全体が実装されると、それは運用戦略レベルになり、各レベルのユーザーに対して対応する運用アクションを実行する必要があります。

フロントエンドの製品化におけるこれらのアクションの表現がタスクシステムです。

図に示すように、Dianping マーチャントバックエンドを例に挙げます。

3) 商人権利システムの構築方法

加盟店の階層化が完了し、加盟店の成長のためのタスクシステムが健全になった後、次のステップはこのモデルを迅速に回転させることであり、そのためには関心インセンティブを使用する必要があります。加盟店操作システムでは、関心インセンティブは多くの場合明示的に、前面に製品の形で提示され、視覚的に強調表示されます。

商人の権利と利益のシステムの設計は、レベルが高ければ高いほど、享受できる権利と利益が増えるという 1 つの原則に従います。

前述のDianpingのケースを続けて、タスクを完了するとどのような報酬が得られるか見てみましょう。

Dianping の加盟店は、店舗管理スコアを向上させるために、情報の豊富さ、商品の豊富さ、サービス機能、プラットフォームへの貢献という 4 つの主要分野でタスクを完了する必要があります。ストア管理スコアを向上させると、オンラインストアへの無料の自然トラフィックを増やすことができます。例: