5W2H思考原理を活用してコミュニティを運営するにはどうすればよいでしょうか?

1. 何

（１）コミュニティとは何か？

良い製品を作るのと同じように、一つのことをするために人々のグループを集めることができます。

（２）良い製品とは何か？

特定の瞬間や特定のシナリオにおいて、特定のグループの人々のニーズに応え続け、それを他の人に紹介する意欲を持ちましょう。

コミュニティは単なる場所（QQグループ、 WeChatグループ）ではなく、人々が必要なときに来て確認できる製品のようなものです。

私たちがすべきことは、コミュニティに来る友人たちに、このコミュニティがみんなと一緒に何ができるのかをわかりやすく説明することです。

この勉強会を立ち上げたとき、参加を希望する全員に、私ははっきりとこう伝えました。「私たちのグループでは、全員が互いに監督し合い、生涯学習の習慣を身につけ、毎日成果を出すことが求められます。そうすることで、明日は今日よりもプロフェッショナルになれるのです。」

そのため、現在まで、グループの学生たちはこの目標に向かって努力を続けています。

2. なぜ

コミュニティを構築するときは、なぜそれを行うのかを明確に理解する必要があります。

（１）企業側から

ブランドの声を高め、売上を伸ばし、ユーザーにより良い体験を提供するためです。

（２）ユーザーの視点から

この場所は他の場所とは違います。他の場所では得られない、社会的な利益、利益、評判などを得ることができます。

すべてのブランドがコミュニティを作成する必要はありません (新製品を発売するときのように)。たとえば、コンドームを販売しているだけの場合、コンドームの使い方をみんなで話し合うためのコミュニティを構築しますか?あるいはコンドームの文化について一緒に話し合いませんか?

このような非常に頻繁に使用される製品の場合、購入の決定は、通常、ユーザーが対応する電子商取引プラットフォームにアクセスして他のユーザーのレビューを確認することで影響を受け、基本的に決定が下されます。企業にとって、ソーシャルディスカッションの時間をユーザーの独占にし、購入習慣を変えるように影響を与えることは困難です。

この勉強会を結成した理由は、社会に出たばかりの大学卒業生として、学びにこだわりたいのですが、怠惰を克服できないのではないかと心配しています。そこで、私と同じ考えを持つ同級生のグループを見つけて、一緒に生涯学習の習慣を身につけたいと思ったのです。WeChatグループは、地域の非対称性を打破し、私たちと同じ考えを持つ人々を集めて一緒に働くことができるツールにすぎません。

幸運にも、私はそのような人を見つけることができ、私たちは今も共通の目標に向かって努力を続けています。

3. どこで

実際、この問題は上記の内容ですでに言及されていますが、まず頭の中で共通の目標を設定し、次に自分がやりたいことに基づいてそれを実行する機会を選択するということです。

例えば、旅行グループは、より多くの操作機能を持つQQグループに適しているかもしれません。または、Mafengwo内で公式のコミュニケーションコミュニティを直接構築することもできます。

このような勉強会はWeChatの方が適しているかもしれません。なぜなら、すでに働き始めた人にとって、WeChatはQQよりも長く使用するソーシャルソフトウェアであり、使用習慣がすでに決まっており、使用頻度も高いからです。

4. WHO

コミュニティが何を、なぜ、どこで行いたいかを理解したら、それを達成するために誰が協力できるか、そしてこれらの人々がどのような責任を負うのかを知る必要があります。

例えば、この勉強会は私と同じ考えを持ち、インターネット上で生涯学習を続けていきたいという人たちで構成し、お互いに指導し励まし合う必要があります。具体的な実践については以下をご覧ください。

5. いつ

目標が決まったら、グループ全員が共通の使命感と責任感を持ち、一緒に目標を達成するのにどれくらいの時間がかかるのか、一緒に目標を達成するために毎週やるべきことなのか、毎日やるべきことなのかがわかるように、共通の時間制限を設定する必要があります。

たとえば、この勉強会では、生涯学習の習慣を身につける必要があります。これはマラソンスポーツなので、「放し飼い」ではなく、毎日ここに来てコミュニケーションを取らなければなりません。心理学によれば、人は現在の快適な感情のために、長期的には自分にとって有益/有害であるものを放棄/無視するのは簡単です。

だからこそ、タバコの箱には必ず「喫煙は健康に有害です」というスローガンが書かれているのに、それでも人々が普通に喫煙するのを止めることはできないのです。

最終的に、この勉強会は全員の時間に基づいて計画を立てました。毎週月曜日から金曜日の 19:20 から 20:00 までグループでコミュニケーションを取るというものです。実際、みんなの登校時間がどんどん早くなり、コミュニケーションの時間もどんどん長くなっています。平日や週末でも、自発的にシェアする生徒もいて、とても良い成果が出ています。

6. 方法

どうすればいいでしょうか？この質問については、人によって考え方が異なります。ここでは、ユーザーの視点から考えてみましょう。ユーザーが「使用」しているときのコミュニティ製品のライフサイクルはどのようなものなのでしょうか（私は恥ずかしげもなく「コミュニティ チェーン」と呼んでいます）。

知る・理解する → 参加する → コミュニケーションする → 好印象を持つ → 積極的になる → 支払う → フィードバックする → 人を招待する

そこで、コミュニティ内のユーザーライフサイクルに基づいて、企業の観点からどのように行うかを検討します。

（１）排水（知らない人に知ってもらう）

グループ作成の目的に応じて、シードユーザーがいる可能性のある場所で、「みんなでどんなことをしたいのか、それがどう役立つのか」をシンプルかつ明確に述べます。

—— 当時、私は大学の非技術系キャンパスリクルートグループで、生涯学習のためにお互いを指導できるパートナーを見つけたいと話しました。すると突然、たくさんの友達がWeChatで私を追加しました。

（２）参加する

このステップは簡単そうです。多くのグループでは、基本的に、クラスメートが来て、数人の管理者が彼を歓迎し、それで終わりです。グループに参加する学生は、グループが何を目的としているのかを知っているので参加しますが、グループ内で何ができるのか、他の人は何をしているのかについては、全く分かりません。したがって、混乱した生徒がグループの雰囲気にすぐに溶け込めるように、グループに参加するというステップを（条件が非常に厳しい場合でも）儀式にする必要があります。

—— 現在、この勉強会に参加したばかりの学生は、5人に5元の紅包を送り、自分の職業、名前、勤務先の都市と会社、仕事内容、そしてなぜこの勉強会に参加したいのかを自己紹介する必要があります。また、彼にグループのルールを読んでもらい、私たちがどのようにコミュニケーションし、共有しているかを知ってもらいます。

（３）コミュニケーション

新入生が簡単な儀式を終えると、一般的には慣れない感じは薄れます。このとき、新入生が「シード ユーザー」と頻繁にコミュニケーションを取るように指導すると、すぐにグループに溶け込み、この場所を「ゲイの友人/ガールフレンドの別のサークル」とみなせるようになります。

——この勉強会の日々のコミュニケーションの中で、意見を述べていない学生をたまに@して、自分の意見を語ってもらうようにしています。同時に、励ましと承認を与えてください（動機付けの方法を過小評価しないでください。そうすることで、人々は認められていると感じ、より早くグループに溶け込むことができます）。

（４）善意と活動を生み出す

一般的に、グループについて大まかな理解を得て、ある程度のコミュニケーションをとった後、人々は徐々にグループに対して良い印象を抱き、グループでより多くの時間を過ごしたいと望むようになります。まだそうなっていない場合は、割合によって異なります。人数が多い場合は、運営に問題があるかどうかを振り返る必要があります。人数が少ない場合は、グループを豊かにするために新鮮な血を入れ替える必要があるかどうかを検討する必要があります。

—— 現在、この勉強会に参加している生徒のほとんどは非常に積極的です。また、毎月15日に、月に3回以上ディスカッションに参加しない生徒を排除します。結局のところ、全員に長期的に継続することを強制することはできません。

（５）有料変換

これは、グループがもともと主にユーザーの支払いのために設立されたかどうかによって異なります。グループが主に顧客のアフターサービスの問題を解決するために使用されている場合、またはブランド認知度を高めてユーザーの問題を解決するために使用されている場合、ユーザーは当初、グループがもたらすことができるものを知っていたためにグループを設立したため、ユーザーに多額の支払いを誘導するのは賢明ではないと思います。

「企業は金儲けがすべてだ。会社に何の利益ももたらさずにコミュニティの運営に時間を費やすことはできない」と言う学生もいるかもしれません。

メリットにはさまざまな形があります。お金もメリットですし、ブランド認知度や評判などもメリットです。しかし、「アフターサービスグル​​ープ」が有料コンバージョンを行えないというわけではありません。まずは、そもそも他者を引き付けたポイントであるアフターサービスをしっかり行い、その後、他の製品の購入リンクなどを適切に紹介する必要があります。

（6）フィードバック

グループ ユーザーからのフィードバックは良いことです。つまり、グループがユーザーに自分の価値を表現する場を与えたということです。したがって、グループ ユーザーからのフィードバックを真剣に受け止め、記録し、定期的に質問に答える必要があります。これにより、ユーザーは本当にみんなと一緒に何かを行っていると感じ、自分の価値が認められていると感じるでしょう。

—— 先日、この勉強会のコンテンツ共有ルールがクラスメイトからのフィードバックに基づいて再決定されました。ルールを策定する際には、当初の問題点は何だったのか、なぜ現在の方法に変更しなければならなかったのかなど、全員が意見を出し、積極的に発言しました。つまり、このグループは全員のものであり、誰もが意見を表明し、グループ内のルールを変更する権利を持っています。

（７）人材の募集

ある程度の人数の基盤ができたら、コミュニティに参加するよう人々を招待するのは長期的なプロセスになります。もちろん、最善の方法は、グループ内のパートナーが帰属意識を持ち、同じニーズを持つパートナーを積極的に招待することだと思います。この現象を実現するには、当然ながら、基本的なコミュニティ環境が事前に構築されているかどうかが関係します。もちろん、友人がまだ人を招待し始めたばかりであれば、私たちは人を招待した友人を励まし、そのような人を賞賛したり定期的に励ましたり、彼の責任感に同意したり、グループ内の友人に「このグループは私たち全員のものであり、一緒に維持する必要がある」と常に感じさせることができます。

—— この勉強会は現在この状態です。グループ内の友人たちは、志を同じくするクラスメートを積極的に誘いますが、私たちのグループは要求が高いため、まずは新入生と個別に話をして、事前に準備できるようにします。結局のところ、一緒に長い間走りたいと思う前に、まずは心の中にアイデアがなければなりません。

7. どのように感じるか

コミュニティ運営は長期的な仕事です。コミュニティ製品の使用感がどのようなものか理解するために、コミュニティ運営者はグループ内の反応や状況を常に監視し、グループの主な目標に沿って調整する必要があります。運営者は管理を支援するアクティブ ユーザーを数人選んで、全員が協力して良好なグループ雰囲気を築くのが最善の戦略です。

8. その他

コミュニティの構築を支援する方法は他にもいくつかあります。

（１）上記「コミュニティチェーン」の各階層はグループで管理することができます。例えば、グループに参加する前に受付グループを設けて、これから参加する仲間を誘い込み、グループの概要やグループメンバーの概況などを知らせることができます。

（２）定期的な活動グループ内では、オンラインでもオフラインでも、定期的なアクティビティを実施する必要があります。そうすることで、グループのメンバーは、食事と同じように、時間通りにグループに参加して参加する習慣を身に付けることができます。これが、あなたのグループを他のグループと異なるものにするものであり、グループのメンバーが他では得られないものです。

（３）地方分権化コミュニティの運営は長期的な仕事です。管理を手伝ってくれるアクティブなグループ メンバーを特定し、権限を委譲する必要があります。最終的な管理権はあなたが握ることになります。

（４）適切な競争促進メカニズムグループ内に競争メカニズムが導入され、権力を与えられたグループメンバーは静的ではなく、定期的に賞品を受け取ることができるグループメンバーも静的ではありません。適切な競争インセンティブメカニズムがあれば、グループのメンバーが共通の目標に向かって努力する決意が高まります。

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