毎日何千万人ものアクティブユーザーを生み出すにはどうすればよいでしょうか? 7大運用戦略をシェア！

製品がよくできているかどうかを判断するときに、まず考えるのはユーザーの活動です。デイリーアクティブユーザー数が多いほど、実際に商品を使っている人が多くなり、トラフィックが増え、トラフィックが増えるほど、さまざまなコンバージョンの可能性が高まります。デイリー アクティブ ユーザーの定義は製品によって異なります。一般的に、デイリー アクティブ ユーザーを製品を毎日開くユーザーの数と定義するのは、最も単純で便利な統計指標です。より有益なデイリー アクティブ ユーザー指標は、コア ビジネス イベントをトリガーするユーザーの数です。では、「効果的な日常活動」指標をどのように改善できるでしょうか?今日は、よく使われる 7 つの運用戦略を紹介します。

1. 特徴

時々、製品について感銘を受けるのは、その中核機能ではなく、特別な特徴です。たとえば、音楽製品について言えば、多くの人が通勤途中に音楽を聴いています。Xiami Musicは、このシナリオにおけるユーザーの悩みの種、つまり WiFi がない状態で音楽を聴くとデータ トラフィックが消費されるという点を理解しています。オフライン ミュージック パッケージは、まさにこの悩みの種を解決します。Xiami は WiFi が利用できるときに 1 時間分の曲を自動的にキャッシュするので、通勤途中に新鮮な曲を聴くことができます。

このことから、製品の特別な機能は活性化を促進する良い方法であることが多いことがわかります。製品の特定の機能がユニークである限り、ユーザーは常にそれを念頭に置き、頻繁に戻って確認するでしょう。ある機能がアクティベーションに良い影響を与えているかどうか判断できない場合は、下の図に示すように、データを通じてそれを測定することができます。

図1：「オンラインで試用するユーザー」と「コース詳細を閲覧するユーザー」のアクティビティ率の比較

教育・研修商品を例にとると、「オンライン試聴」機能がプロモーション効果を発揮するかどうかは、上図のアクティブ率指標から明確に分かります。

2.ゲーム活動

ゲームは人生をより良くします。ゲームの楽しさ、タイムリーなフィードバック、見せびらかし、チャレンジなどのメカニズムは、ユーザーを簡単に夢中にさせるので、ますます多くの運用アクティビティにゲーミフィケーションの要素が追加されています。例えば、アリペイはアリの森環境保護チャリティーキャンペーンに続いてアリペイファームを立ち上げました。アリペイファームでは、ユーザーは毎日餌のパッケージを集めて鶏に餌を与える必要があります（餌の入手方法は商品機能と密接に関係しており、餌は店頭での支払い、オンラインでの支払い、寄付のいずれかでのみ入手できます）。これにより、「愛」が継続的に生み出され、同時に餌を盗みに来る友人の鶏を追い払うことができます。これは非常に興味深く、実際には支払い活動を促進するための運営活動であり、チャリティー+ゲーム要素を追加してユーザーの参加を促しています。

これまでの単語暗記製品「Happy Word Field」は、単語帳を多くのレベルに分け、ゲームをプレイしながら単語暗記の目標を達成できるようにしていました。毎日単語を暗記するユーザーの数が減少傾向にあるのは、私たちにとって望ましくないことです。毎日のアクティビティを増やすために、「Happy Word Field」は単語PK機能を追加してユーザーのソーシャルメソッドを強化し、ユーザー間のより強力なインタラクションを可能にし、それによって強いユーザー関係の絆を生み出しました。 PK機能の設計では、製品を使用して同じ単語帳を暗記しているユーザーをランダムにマッチングし、技術的な手段を使用して、どのユーザーがよりよく単語を理解しているかを比較します。データによると、PK 機能が導入された後、1 日あたりのアクティブ ユーザー数が大幅に増加しました。

3. チェックイン

サインイン機能は多くのツール製品で共通の操作手段ですが、使用後はユーザーが離脱してしまい、開く頻度が非常に低くなります。ユーザーのアクティビティを増やすために、企業は「毎日サインインしてiPhone Xを当てよう」といった高額抽選キャンペーンに頼って、ユーザーが毎日製品を開くように誘導しなければならないことがよくあります。実際、サインインの主な機能はアクティベーションを促進することです。継続的にサインインすることで、ユーザーは習慣を形成し、ユーザーの粘着性が向上します。

図2: チェックイン機能の例

ユーザーの視点から見ると、ゲームコイン、ポイント、抽選のチャンスなどの物質的な報酬を得るために毎日サインインする人もいれば、より高いレベル、より多くのユーザー特権、サインインリストに載る、存在感を示すなどの精神的な動機を得るためにサインインする人もいます。結局のところ、一部のユーザーにとってサインインには少し時間がかかるだけで、継続的にサインインするとサプライズギフトパッケージが得られる可能性があるため、毎日指を動かしても害はありません。チェックインの粘着性が高いかどうかわからない場合は、次のようなデータを使用して測定できます。

図3：「サインインしたユーザー」と「すべてのユーザー」の保持率の比較

4. フラッシュセール

フラッシュセールは、多くの電子商取引企業が今でも使用している伝統的な運営方法です。 Pinduoduo を例にとると、フラッシュセールは現在売り切れ中、まもなく開始、明日のプレビューに分かれています。

以前は、手が遅くて商品を手に取れないことにイライラしたため、フラッシュセールのような活動から多くのユーザーが遠ざかっていました。しかし、Pinduoduo のフラッシュセールでは大量の商品が販売されており、基本的にすべてのユーザーが購入できます。 Pinduoduo は、日々の高いアクティビティを維持するために、ユーザーの購入を促すフラッシュセールを毎日開催しています。長期的なフラッシュセールにより、ユーザーはこのプラットフォームで常に「お買い得品が手に入る」と感じ、ユーザーの維持とコンバージョンにつながります。

5. プッシュ

情報爆発の時代では、ユーザーはますます怠惰になり、1日に開く製品も10個以下になっています。そのため、適切なプッシュ通知が非常に重要です。適切なシナリオで招待状を送信し、ユーザーに「戻ってきて会いましょう」という時間であることを思い出させる必要があります。プッシュ通知が適切に行われれば、日々のアクティビティが増加するだけでなく、休眠ユーザーを目覚めさせ、ユーザーの定着率を高めることもできます。

では、良いプッシュとは何でしょうか?プッシュ通知はユーザーの期待に応える必要があります。私たちは「クリックベイト」タイプのプッシュ通知をあまりにも多く見てきました。それをクリックすると、その内容が期待をはるかに下回るものであることがわかります。何度か失望した後、ユーザーは離脱することを選択することがよくあります。ですから、もっと誠実になって、決まりきったことよりも努力してください。

図4: タイミングの悪いPUSH

プッシュ通知はパーソナライズする必要があります。ユーザーごとにニーズ、使用シナリオ、懸念事項が異なるため、ユーザーごとに階層化して、プッシュ時間、頻度、コンテンツをそれぞれ設定する必要があります。

6. 無料

無料は、活動を促進する最もシンプルで効果的な方法です。例えば、シェア自転車の初期の頃は、週末の無料乗車、デポジット不要、1元の月間パスで無料乗車などが多くの利用者を集めるために使われていました。例えば、「Get」の無料エリアは、「非課金ユーザー」のニーズに応え、損失を防ぐために、毎日定期的に更新されます。さらに、羅鵬は有料コラムの記事も随時共有し、無料の有料記事を利用してユーザーを誘致していきます。

7. 参加意識

例を挙げてみましょう。私が住んでいる地域の近くには花屋が 2 軒あります。売っている花は似ていますが、事業内容は大きく異なります。店舗Aの業績は好調で、オーナーは時折オンライン注文を受けるほどですが、店舗Bは閑散としています。

A店で花を買うと、店主はすべての顧客をよく知っていて、あなたの好きな色を覚えていて、受け取るたびに新鮮な花を熱心に勧めてくれ、花の肥料や花の道具を頻繁にプレゼントしてくれます。この店もWeChatグループを立ち上げ、常連客に参加を呼びかけ、グループ内で紅包や店舗クーポンを定期的に送ったり、オンラインでフラワーアレンジメントコンテストを開催したり、フラワーアレンジメントの知識を共有したりしています。参加型で、グループ内の人々はとても積極的で、社長の活動に協力しています。対照的に、B 店ではいわゆる参加意識はありません。ただ買って帰るだけで、店長のことを忘れてしまいます。

ある時、私はA店のオーナーと彼の経営哲学について具体的に話をしました。彼は、鍵は口コミにあり、口コミは参加意識から生まれるものだと言いました。花を買いに来るお客様の80%は地域の近くに住んでいるので、私たちは彼らと仲良くなり、彼らに店の意思決定に参加してもらう必要があります。良いサービスを提供して初めて、リピーターを獲得することができます。

新規ユーザー獲得コストはますます高くなってきており、デイリーアクティブユーザーの増加に非常に関心を持っています。アクティビティレベルが低い製品は、運用手段を通じて継続的に改善する必要がありますが、これは、製品が優れたユーザーエクスペリエンスを備え、問題点を解決し、ユーザーに価値をもたらすことができるという前提にも基づいています。

この記事の著者@晓枫说は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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