ユーザーがあなたの製品を使い続ける理由は何ですか?

導入

私はかつてキャンバスベルトを6年間使っていました。Semirで29元で購入しました。その後、あまりにもすり減ったように見えたので、新しいものを購入しました。しかし、このキャンバスベルトは3年間家に置いてあり、捨てる気にはなれませんでした。

昔から大人気の日本のミニマリストのライフスタイルは、一般的に、物を一つずつ処分して物質的なものを減らし、控えめで質の高い物質的な楽しみを追求することから始まります。しかし、実際に部屋を片付けて、あまり使わないものを一つずつ捨てていく準備をし始めると、この瓶を見つけるのに長い時間がかかったこと、この小冊子には高校時代の思い出が詰まっていること、この絵を描くのに3か月かかったことなどを思い出します。捨てられないものがたくさんあることに気づくでしょう。

これは、損失回避という一般的な心理効果を反映しています。長年ベルトを使っていて、愛着も湧いてきました。この場合、ベルトの埋没費用は高くなります。どうすれば、突然、そのような愛着を捨てることができるのでしょうか。

アメリカの政治キャンペーン啓蒙書「ハードボール」では、有権者の票を獲得したいなら、何かを約束するのではなく、有権者と同じ食べ物を食べ、同じ物を使い、同じソファで寝るのが最善の方法であるという見解が述べられています。ケネディ大統領の補佐官だった故テッド・ソレンセン氏はこう言った。「自分のソファで寝ている男に、どうして反対票を投じることができるのか？」

2 人の男性があなたを追いかけてきて、そのうちの 1 人を拒否するように求められた場合、A には何も支払ったことがなく、B には 100 元支払ったとしたら、ほとんどの人は当然 A を拒否するでしょう。

こんなにお金を払ってしまったのに、どうして諦められるのでしょうか？

この損失に対する嫌悪感は、ユーザーに製品に対する一定の暗黙のコストを負わせることで製品に反映され、製品の中にはユーザーが捨てることをためらうものがあります。

献身的な気持ち

多くのソフトウェア製品は有料であり、通常は有料になる前に無料試用期間があり、PSやOFFICE365の場合、試用期間は30日間です。なぜ30日間なのでしょうか? 30 日間は、新しいバージョンの PS に慣れて依存するのに十分な時間です。すでに PS に十分慣れている場合、PS を放棄することは困難であるため、支払い比率は当然非常に高くなります。

私は毎日1時間の無料読書時間を提供するSnail Readingを使用しています。しかし、ユーザーは無料時間を請求するために、直接配信されるのではなく、ポップアップボックスを毎日手動でクリックする必要があります。この操作はユーザーにとって面倒です。最初は体験が悪いと思いましたが、よく考えてみると、それが正しいと感じました。献身と儀式感覚があって初めて敬意が生まれ、そうして初めてこの1時間が貴重だと感じ、そうして初めて本を読んだりSnail Readingを使用したりします。

大規模なプロモーション活動では、貢献感はさらに必要になります。例えば、 JD.comの「618」イベントデーでは、前後に大量のクーポンが配布されます。しかし、JD.comはクーポンを直接受け取る方法を完全に採用しているわけではありません。その代わりに、クーポンを受け取るための一定のしきい値を設計しています（下図を参照）。クーポンを受け取るには、レベルを克服し、いくつかのタスクを完了する必要があります。

新しい Apple の携帯電話、急いで購入しましょう!

限定版の Nike スニーカーを誰よりも早く手に入れましょう。急いで今すぐ購入しましょう!

上海ディズニーのクロッシング・ザ・ホライズンには行列ができています。ディズニーの行列システムは非常に進歩していますが、それでも行列に並ばなければなりません！

Ele.meは以前、月額20元の有料会員向けに無料配達サービスを提供していました。この戦略は、商品売上の増加に加え、有料会員がEle.meで支払いを済ませたこと、テイクアウトを注文するたびに配達割引があることを考慮し、Ele.meを選んでもらうことがより重要でした。

このメンバーシップ ポリシーは廃止されましたが、以下に示すように、Ele.me の最新のスーパー メンバーシップ イベントは性質が似ています。

貢献感とは何でしょうか? それは時間、エネルギー、お金などです。あなたはあの時、女神を追い求めるために一生懸命努力したからこそ、将来も彼女を大切に思うようになるのです。

私の個人的なコンテンツ

QQさん、このアプリは職場では数ヶ月間は開かない人が多いと思いますが、削除するように言われたら削除しますか？誰もやりたくないですよね？なぜですか？非常に重要な理由: 私にはたくさんの友達がいるからです (これはすべてのソーシャルプロダクトの維持にとって非常に重要なポイントです)。

NetEase Cloud Musicのように、携帯電話の音楽アプリを変更するのが実際にはかなり難しいと感じたことはありませんか？ QQ Musicよりもはるかに優れていると思うかもしれませんが、ほとんどの人はまずCloud Musicをダウンロードして試してから、徐々に変更します。 Cloud Musicが良いと思ったら、QQ Musicを一度にアンインストールすることはありません。 結局のところ、QQ Musicには、お気に入りのプレイリスト、コレクション、ダウンロードした音楽など、まだ多くのストックがあります。

ブラウザについても同様です。優れたブックマーク システムを備えたブラウザの使用を完全に避けたい場合は、時間がかかります。ブラウザを変更する場合、過去のお気に入りを新しいブラウザに一つずつ積極的に移行する必要があります。また、多くのブラウザには、ユーザーが頻繁にアクセスするウェブサイトへのクイックエントリ（下図参照）があり、これも変更の閾値を高めます。URLお気に入りとURLクイックエントリは、ユーザーの長期使用記録の蓄積であり、ブラウザの変更には比較的長い適応期間が必要になり、完全な移行を行うのに長い時間がかかります。実際、それはかなり難しいです。

私はカレンダー ソフトウェアを使用しています。今振り返ってみると、エクスペリエンスやデザインが最高とは言えませんが、ずっと使い続けています。このカレンダーには記録やリマインダーが多すぎます。何度か気になるカレンダーソフトを見て、元のものを変えたいと思ったのですが、結局そのままにしています。やはり、過去の記録やリマインダーを全部こちらに移すのは面倒です。

多くの読書アプリには読書メモや読書注釈と呼ばれる機能がありますが、ほとんどの読書アプリはこの機能を十分に活用していません。メモはユーザーを引き付けることができる非常に優れたものです。あなたはすぐに起き上がって家中を探し回ります。2、3年前のノートが見つかるかもしれません。失くしたことを忘れたのでしょうか？いいえ、彼を手放すのが耐えられないからです。彼が必要になる時が来るでしょう。

ユーザーが注釈やメモを書き込んだり、重要なポイントを強調したり、マークを付けたりするためのガイダンスを強化し、ユーザーがアプリに読書の簡潔な記録を残せるようにします。読書ソフトウェアにはユーザーの時間、エネルギー、考えが含まれているため、ユーザーが望むときにアプリを削除するのは当然簡単ではありません。

特権

特権とは何でしょうか? それは固有の権利です。

どのような状況でユーザーに独自の機能が提供されるのでしょうか?一定の基準を超えた忠実なユーザーに対しては、特権がメンバーシップ システムと結び付けられることがよくあります。特権は、一定の地位に段階的に投資した後にのみ取得できる権利です。この特性は、まさに埋没コストに似ています。

次の表は、JD.com メンバーシップのさまざまなレベルの特典属性を示しています。ゴールド メンバーとダイヤモンド メンバーには、大幅な割引、無料のアフター サービス、限定ギフト パッケージなど、ほぼすべての特典が付与されます。ゴールド会員とダイヤモンド会員にはこのような大きな割引がありますが、他のe コマースプラットフォームに切り替えてみませんか?

Alipay Sesame Creditスコアが650に達すると、デポジットを支払うことなくofo、 Yonganxing 、YouBikeを利用できます。これは唯一のもので、他のブランチはありません。

特権の最も一般的な使用法は、ゲーム製品です。スキン、装備、武器に関しては、ベテランプレイヤーと初心者プレイヤーはまったく異なる道を歩んでいます。私の友人が鄭図をプレイしているのと同じように、私は非常に高いレベル、ほぼトップレベルにあり、非常に素晴らしい装備を持っています。私の周りの友人はもうそのゲームをプレイしていませんが、私も耐えられないのでプレイしないと言います。

他のプラットフォームや一般ユーザーと区別する特別な権限をユーザーに付与すると、ユーザーは自然にあなたの製品を使い続けるようになります。

所有感と貢献感を強化する

ユーザーは製品への貢献意識を持ち、個人的なコンテンツを蓄積し、特権を持つ。これらはすべて実現しています。しかし、コストを支払って割引や特典を得たにもかかわらず、すぐには使わないという状況もまだあります。他のことで遅れたり、一時的に必要なくなったりして、後で忘れてしまうこともあります。

多くの商品は大量のクーポンを発行し、ユーザーは多くのクーポンを受け取っていますが、結局は使用しないユーザーも大勢います。タオバオで期限切れ間近の靴10元クーポンが3枚あることを知りませんでした。知っていたら、迷っていた靴を買っていたのに。

このとき、製品は常にユーザーの苦労の記憶を呼び起こし、製品に何が含まれているかを常に強調する必要があります。

存在感の強化は、視覚的な手段を強化することによって実現できます。たとえば、下の写真は 360 のスーパー ユーザー バッジです。これにより、視力が強化され、特権意識が強化されます。

例えば、多くの商品のクーポンは商品の奥深くに配置されており（多くは個人センターの第3階層のインターフェースに配置されています）、ユーザーが見つけるのは容易ではありません。このとき、クーポンの表示位置と形式を改善してユーザーが見やすくすることで、一定の視覚刺激を形成し、消費を誘導することができます。

タイムリーなリマインダーを通じて行うこともできます。時々、JD.com から有効期限が近づいているクーポンについての通知が届き、それが役に立つかどうか確認せずにはいられないことがあります。

私の女性の友人はかつて、小紅書から50元の美容クーポンの有効期限が近づいているというテキストメッセージを見たと話していました。彼女は苦労してそのクーポンを手に入れ、それで何かを買いたいと思っていました。

または機能を強化します。読書アプリで取ったメモは役に立つと思う人も多いですが、後で見るとは限りません。一方では、ユーザーの注意を引くために何らかのリマインダーを用意する必要があります。他方では、メモ機能を強化して、参照や使用をより便利にし、読書メモや考えをよりパーソナライズされたスタイルで提示して表現力を高め、つまりメモの存在感を強化する必要があります。

所有感と貢献感を強化し、ユーザーがより簡単に直感的にメリットと過去の貢献を認識できるようにし、製品にさらに注目できるようにします。

やっと

製品を作るとき、私たちは常にユーザーエクスペリエンスについて話し合い、ユーザーが簡単に使用できることを願っていますが、これが唯一の目標ではなく、製品の粘着性もあります。ユーザーに製品の代金を支払わせる、ユーザーが製品の中に自分のものを持つ、ユーザーが製品に対してさまざまな感情（特権）を持つ、ユーザーの製品に対する所有権と投資の意識を強化する。

このような特徴を持つ製品をユーザーが放棄したりアンインストールしたりするのは容易ではありません。