P2P製品運用戦略を0から1に構築するには？

インターネット金融業界に5年間携わり、複数のインターネット金融プラットフォームの0-1構築サービスに携わってきました。私は最近、Huang Tianwen 氏の著書「Exploding User Growth 」を読んでおり、それについて多くの感想を抱いています。

現在、インターネット金融P2Pプラットフォームの業界環境は急速に変化しており、特に中小規模のインターネット金融プラットフォームでは顕著です。筆者は、 P2Pプラットフォームの0-1構築に参加する過程で、深い苦痛を感じました。プラットフォームインフラの構築コストが異常に高いだけでなく、ユーザー獲得コストも上昇しています。したがって、ユーザーの成長パスを体系的に設計することが重要です。

ここでは、この数年間の実践経験とデータ、そして多くの優れた競合製品を参考にして、インターネット金融プラットフォームを構築するための効果的な製品運用戦略について私が考えるものを記録して共有し、同僚の皆さんの参考と議論に役立てたいと思います。

ユーザーライフサイクル

写真と文章は黄天文の「爆発的なユーザー成長」から引用しました。

インターネットユーザーは、アプリに接触してから離脱するまで、一般的に上図のような段階を経ます。本稿では、主にユーザーがアプリを起動してからの製品運用レベルの戦略について解説し、トラフィックレベルの戦略については解説しません。

相互金融P2Pのターゲットユーザープロファイル

第三者の新メディアの調査データ、著者が参加したプラットフォームデータ、およびいくつかの競合製品のユーザー調査データを組み合わせます。筆者は、P2P相互金融の対象ユーザーのプロフィールは、おおよそ次のようになると考えている。年齢25歳以上、中学以上、ホワイトカラー従業員、個人商店主またはフリーランサー、資金管理に利用可能な口座残高が5万元以上、積極的かつ安定した資金管理を好み、ショッピング、旅行、音楽、スポーツと健康、車、不動産、軍事に重点を置いている。

ユーザーのポートレートを理解することは、一方では、チャネル部門がターゲットユーザー向けのプロモーションシナリオや配信タグを見つけるのに役立ちます。他方では、製品運用プロセス中の物質的な報酬の設定に一定の参考値も提供します。

新人移行期間

1. 初心者ユーザーの定義

RFM モデルによれば、プラットフォームは購入金額、購入時間間隔、購入頻度などの次元を通じて「新規顧客」を定義する必要があります。

著者のデータによれば、以下の条件のいずれかを満たす人が[初心者]と定義されます。

1. 登録日以降に投資が行われていない、またはトライアルゴールド商品のみを購入している場合。
2. これまで一般対象に投資したことがなく、または実際の投資回数が2回を超えないこと（初心者特典対象を含む）。
3. 累計投資額は1,000人民元未満です。

2. コア目標: トランザクション変換

新しいユーザーが新しいプラットフォームに触れるときは、通常、プラットフォームのサービスとビジネス プロセスを理解するために一連のアクションを実行する必要があります。新規ユーザーが古いユーザーに成長するには、特定のノード動作だけではなく、学習段階を経る必要があることがよくあります。

相互金融 P2P プラットフォームを構築していたとき、新規ユーザーの最初の取引の行動軌跡を観察したところ、新規ユーザーの 30% 以上が最初の取引中に次の行動軌跡をたどっていることがわかりました (2018 年第 1 四半期のデータで、過去のプラットフォーム データがより大きな割合を占めています)。

ユーザーがトライアルファンドの投資を完了 > トライアルファンドの収入が返済されるのを待つ > 引き出しを申請し、財務部門が支払いを完了 > 最初の実際の取引が生成される

これは、ユーザーが新しいインターネット金融プラットフォームに接触したときに、投資に関する懸念を抱くことが多く、直接的な損失や少額の試験投資につながることを示しています。そのため、実際に投資を終えただけでは「初心者ではない」と判断することはできません。具体的な理由については、以下で詳しく説明します。

この段階での新規ユーザーの主な目標は、製品ビジネスに素早く慣れ、取引のコンバージョンを達成できるようにすることです。

3. 新規ユーザーの投資/離脱に影響を与える主な要因

1. 製品の歩留まり（期待を満たさない）
2. プラットフォームのセキュリティ（可視性が低く、信頼性が低い）
3. 商品の安全性（投資資金の流れに自信がなく、商品リスク管理策を理解していない）
4. チャンネルに惹きつけられたユーザーは、ターゲットユーザーとあまり一致していません（例えば、副業をしている人、大学生など）。
5. 製品エクスペリエンス（バグ、読み込みの遅さ、操作不能、複雑なアクティビティ ルールなど）。

4. 新規参入者のための移行期間の運用戦略

（１）「財務管理経験ボーナス」などの革新的なマーケティングツールを活用して、ユーザーの投資に対する心理的ハードルを下げる

注：体験金を配布することは、ある程度プラットフォームを「搾取」することにつながる可能性がありますが、中小規模のプラットフォームの場合、体験金の投資を通じて実名ユーザーを獲得することは、中小規模のプラットフォームのユーザーベースの拡大と実名認証ユーザーへの転換のコスト価値の観点から価値があると著者は考えています。

この段階のユーザーは、カスタマーサービスやプッシュマーケティングツールを通じてフォローアップやコンバージョンが可能であり、データが異常な場合、プラットフォームは体験資金を引き出すしきい値を設定することでコスト管理も実現できます。

（２）新規ユーザー特典商品、すなわち共通の新規ユーザー特典ラベルを設定し、ユーザーの転換を促す

注:初心者権限のある商品については、プラットフォームが少なくとも 2 種類の異なる満期の商品を設定し、各期間に 1 つの取引権限を設定して、さまざまな状況のユーザーの投資ニーズを満たすことを推奨します。

初心者ユーザーは一般的に、P2P投資の経験があるユーザーと、P2P投資の経験がないユーザーの2つのカテゴリに分類されます。前者は短期よりも高いリターンを重視します。後者については、プラットフォームに1期間の初心者特典商品しかない場合、暫定的な投資を行い、プラットフォームが新規ユーザーに付与する高利回りの特典を逃し、悪い投資体験につながる傾向がしばしばあります。

（３）柔軟に設定できる商品ページ情報を設定する（少なくとも第１階層ページ）

注:さまざまな段階でユーザーに異なるページ情報を表示すると、ユーザー プロセスをガイドするのに役立ちます。初心者期のユーザー離脱の原因を踏まえ、商品ページの情報表示では、新規ユーザーに対して[メリット]と[ブランド]という2つのコア情報を主に表示し、他の情報への干渉を減らします。

同時に、第 1 レベルのページには、以下に示す登録ボタンやポップアップ ボタンなど、ユーザーのクリックをさらに刺激する視覚的な [強力なアクション ポイント] が必要です。

注:プラットフォームごとに背景やチームの状況が異なるため、ここではプラットフォームの背景パッケージの例は示しません。

（4）初心者タスクを設定し、タスクインセンティブとインターフェースガイダンスを組み合わせて、ユーザーの操作効率を向上させ、ユーザーの投資間隔を短縮する

注:タスクベースの設計は、ゲーミフィケーションのような操作アプローチです。コアノードを含むすべての [タスク] については、タスクの前後のページで [タスクインセンティブ] を通知する必要があり、ページ上の [強力なアクションポイント] を操作ガイダンスとして使用する必要があります。

次の図を例に挙げます。

注：上の図の例では、[エクスペリエンスゴールド]をコアインセンティブとして使用しています。この方法は、初心者期間中のユーザーの購入頻度を高めることができます。頻度が増加すると、ユーザーの維持率とコンバージョン率も増加します。初心者期間中の報酬は受動的に配布されます。

（５）金融商品の基礎となる資産の内容を説明する場合には、当該金融商品の主要な内容について可能な限り詳細に開示する必要がある。

注：新興企業や中小のインターネット金融プラットフォームの場合、強力な背景、大規模なユーザーベース、長い運営期間などの情報裏付​​けがない場合、製品側で製品のセキュリティ情報の説明を強化して、投資の信頼性を高めることができます。たとえば、原資産の資金の流れ、リスク管理措置、ローン情報（感度が低い）を可能な限り開示して、プラットフォームのリスク管理能力を強調することができます。

次の図を例に挙げます。

（６）利用者の喪失を防止し、速やかに回復する

ユーザーの初心者タスクの完了ノードに応じて、カスタマーサービスチームとプッシュマーケティングツールを使用して、初心者ユーザー向けのフォローアップ変換メカニズムを構築し、失われたユーザーを防ぎ、迅速に回復します。

たとえば、次の図:

イラストの説明:

1. プッシュ期間は、プラットフォームの特定のユーザーアクティブ期間データに基づいています。私が持っているデータによると、通常は午前 9 時から午後 10 時の間です。
2. プッシュの優先順位は 1>2>3>4>5>6 です。プッシュ時に、携帯電話番号は「重複排除」されます。同じ日にプッシュされた番号は、再送信されません。
3. プラットフォームがWeChatテンプレートメッセージをサポートしている場合、プッシュロジックはPUSHと同じであり、サービスアカウントをフォローする初心者タスク設定もこの目的に基づいています。
4. Android 5.0 以降のシステムでは、オフライン プッシュを完了するためにサードパーティの VIP プッシュ サービスを購入する必要があります。私がよく使用するツールは Jiguang Push ですが、現在は一部の主流の携帯電話メーカー (Xiaomi、Huawei、Meizu) からのオフライン メッセージ プッシュのみをサポートしています。
5. プラットフォームは、具体的なプッシュコピーと言語を独自に開発する必要があり、初心者向けに、タスク完了の段階に応じて、ガイド動作をターゲットを絞って記述する必要があります。潜在的なコンバージョン意向のある顧客に対しては、一定期間内にフォローアップを継続する必要があります。
6. この段階でのプッシュ通知には、[製品プッシュメッセージ]も含まれます。これについては、[成熟段階]のユーザープッシュ戦略で詳しく説明します。

ユーザー成長期間

1. 成長段階のユーザーの定義

初心者の定義に基づいて、次のいずれかの条件を満たすユーザーは成長段階のユーザーです。

1. 実際の投資額は2倍以上6倍未満です。
2. 累計購入金額が1,000元を超えています。

主な目標: 取引頻度の増加

Huang Tianwen 氏は著書「Exploding User Growth」の中で、ユーザー維持率には2 つの魔法の数字があると述べています。

1. ユーザーの再投資率が30%以上増加します。
2. ユーザーが 5 回の投資を完了すると、「忠実な」ユーザーとなり、維持率は 60% 以上に増加します。

業界によってデータは異なるかもしれませんが、成長段階に入ったユーザーにとって、プラットフォームの中心的な目標は依然としてユーザーの購入頻度を高めることです。一般的な方法は、商品を相互に推奨したり、購入後にクーポンを付与したりして、まずは 1 つのカテゴリの消費頻度を高め、その後他のカテゴリにトラフィックを誘導することです。

P2Pインターネット金融業界では、ライセンスの制限により、ほとんどのプラットフォームの金融商品が単一であるというのが一般的な現象です。ユーザーの成長段階では、著者の主なアプローチは、通常のターゲットの購入コンバージョンをできるだけ早く完了するようにユーザーを誘導することに重点を置くことです。

3. 成長段階におけるユーザーの投資/離脱に影響を与える主な要因

1. 製品の利回り（利回りは競合他社よりも低く、投資の方向性が優れている（強気相場）、初心者の時期にはアンカー心理学により対応するインセンティブが欠如している）;
2. チャネルに引き付けられたユーザーは、ターゲット ユーザー (例: ウールの顧客) とあまり一致しません。
3. APP がユーザーを十分な頻度でトリガーせず、ユーザーが財務管理の習慣を身に付けない。
4. 製品エクスペリエンス（バグ、読み込みの遅さ、操作不能、複雑なアクティビティ ルールなど）。

4. 成長段階の運営戦略

（１）初心者向け活動と通常の活動の間に報酬レベルを設定する

一般的に使用される方法は次のとおりです。

購入後のクーポン：上の図に示す初心者タスクシステムでは、「5回投資する」というタスクは、実際には、ユーザーが初心者標準投資を2回完了し、経験マネーを使用した後、一般製品の現金割引クーポンを受け取ることができることを意味します。

追加メモ:

1. このような設定により、一方では、ユーザーは初心者期間を過ぎた後に再投資報酬プランに接続することができ、他方では、オペレーターは、初心者期間中のユーザーの累積投資額の範囲に基づいて割引クーポンを受け取るためのしきい値と額面を設定することができ、クーポン額面しきい値のユーザーへの適用性を確保することができます。
2. 成長段階での報酬はキャッシュクーポンであり、これを「換金」するにはユーザーが積極的に投資する必要があります。そのため、ユーザーの使用意欲はトライアルクーポンよりも大幅に低くなります。この場合、キャッシュクーポンの発行方法は初心者期間中の報酬の発行方法とは異なる必要があり、[ユーザーアクティブコレクション]の方法を採用する必要があります。この方法により、ユーザーの金券の価値判断力が向上し、金券の利用率が向上します。率先して行動する方法はたくさんあります。

次の図は、以前の反転方法に基づいています。

再投資専用のアクティビティを別途設ける：返済金の再投資に対して金利上昇のアクティビティを別途設けたり、初心者向け商品への投資を完了したユーザーにクーポンを送付したりすることで、さらなる再投資を促すことができます。

（２）フリーローダーを避けるためにチャネルトラフィックを逆に最適化する

注:トラフィック部門と連携し、初心者期間後のユーザーの再投資データに基づいて、チャネル トラフィック部門の配信戦略を逆に導き、より適合性の高いユーザー プロファイルを持つ正確なユーザーを紹介します。

（３）カスタマーサービスチームとプッシュマーケティングツールを活用して、ユーザーを継続的に刺激する

たとえば、次の図:

注:この段階でのプッシュ通知には、[成熟段階] ユーザー プッシュ戦略で説明されている [製品プッシュ メッセージ] も含まれます。

ユーザーの成熟度

1. 成熟ユーザーの定義

以下のいずれかの条件を満たすユーザーは、成人ユーザーとみなされます。

1. 実際の製品投資数は5倍を超えています。
2. 累計購入金額が5,000元を超えています。

主な目標: APRU 価値の向上

ユーザーが成熟段階に入ると、実際の投資回数が少なくとも 5 回以上になり、プラットフォームに対する信頼が確立されていることを意味します。

この段階のユーザーにとって、主な目標は主に以下の点で APRU 値を高めることです。

1. ユーザーのトランザクション頻度を増加します。
2. 投資あたりの平均顧客価格を引き上げます。
3. ユーザーのソーシャル接続を活用して新規顧客を引き付けます。

3. 成熟ユーザーの投資/離脱に影響を与える主な要因

1. 商品の利回り（競合商品よりも利回りが低い、（強気の株式市場では）より良い投資商品があるなど）
2. プラットフォームのセキュリティ（業界環境における下降リスク、プラットフォームに関する否定的なニュースなど）
3. APP がユーザーを十分な頻度でトリガーせず、ユーザーが財務管理の習慣を身に付けない。
4. 製品エクスペリエンス（バグ、読み込みの遅さ、操作不能、複雑なアクティビティ ルールなど）。

4. 成熟段階の運用戦略

成熟したユーザーにとって、業界環境が悪化していない限り、成熟段階での運用は、信頼の問題ではなく、[使用習慣]の問題、つまりユーザーの財務管理習慣を確立することの方が重要だと私は考えています。習慣を構築する最良の方法は繰り返しであり、繰り返しのプロセスはユーザーの心の中にブランドを構築するプロセスでもあります。

したがって、成熟したユーザーの場合、プラットフォームが習慣の確立を支援したいのであれば、ユーザーにアプリを開く理由をさらに提供する必要があります。

著者の調査によると、中小規模のプラットフォームは、以下の側面を通じて[成熟したユーザー]向けの運用戦略を構築できます(著者は以下の方法のいくつかをオンラインで検証する時間がなかったため、参考としてのみ提供しています)。

（１）プラットフォームの【通常活動体制】（初級期活動以外の活動体制）の構築

定期的な活動システムを構築する利点:

• 一方では、各ユーザーの活動参加にかかる教育コストとプラットフォームの研究開発コストを効果的に削減できます。
• 一方、アクティビティは互いに連携しており、全体の速度が制御可能であるという前提の下、ユーザーはさまざまな種類のアクティビティに参加することで、さまざまな指標の成長を促進することができます。

著者は活動の種類に応じて次のように説明しています。

アクティブアクティビティ:このタイプのアクティビティの目的は、現金相当物を配布することで、成熟したユーザーがアプリを開き続けるように促すことです。金融業界はO2Oや電子商取引とは異なり、消費頻度が比較的低く、通常、プロモーション機能や活動がない場合、ユーザーのアクティビティの維持率は一般的に3日以内（90％以上）です。 [サインイン]は広く使われている方法であり、現在ではサインインの形式はさまざまな形に進化しています。

著者の調査の結果、相互金融プラットフォームには次の 3 つの方法が推奨されています。

1. 早朝チェックイン チャレンジ - 例 ( JD Finance ): ユーザーは毎日指定された時間にアプリを開いてチェックイン報酬を獲得します。
2. 運動ステップチャレンジ - 例 (ZhongAn Insurance): ユーザーは指定された数のステップを完了することでチェックイン報酬を獲得できます。
3. 1 週間の累積サインイン - 例 (PPMONEY): ユーザーは 1 週間にアプリを開いた日数を累積し、対応するチェックイン報酬を獲得します。

最初の 2 つのサインイン方法は、「財務管理」と「アクティブで健康的な」ライフスタイルを組み合わせたものです。一方では、朝と夕方にタイムカードを入力するメカニズムを確立します (早めのタイムカード入力は、ユーザーが朝にアプリを開く必要があることを意味し、ステップ タイムカード入力は、ユーザーが夕方にアプリを開く必要があることを意味します)。他方では、ユーザー ポートレートに適合します。「美しさを求め、苦痛を避ける」ことは人間の本能であり、ユーザーの参加をより効果的に促進できます。

最後の方法は、より短い時間間隔で定期的な報酬を設定することで、ユーザーがサインインし続けるように効果的に刺激することもできます。報酬の形態については、異なる種類のクーポン（体験マネー、金利クーポン、割引クーポン）を発行するなど、プラットフォームのコスト予算に応じて柔軟に設定できます。

取引活動：このタイプの活動の目的は、ユーザーがお金を持っているか、消費することが予想される時期（たとえば、旧正月の資本回収、毎月初めと中旬の給与支払い、消費行動を生み出すことができる休日など）を見つけ、ユーザーに物質的なインセンティブを提供することで投資変換の効果を達成することです。このような活動を設計する際には、【ルールが適用されるユーザーの範囲】、【インセンティブ措置】、【参加意識】が最も重要な要素となります。

著者は相互金融プラットフォームに対して以下の方法を推奨しています。

• 給与財務管理計画 - 例 ( Tencent Wealth Management )：ユーザーは固定投資計画を設定し、毎月決まった時間にアカウントから対応する金額が差し引かれ、オンライン製品に投資されます。ユーザーの固定投資期間が長いほど、享受できる追加収入が高くなります。
• ダブル11投資ボーナス - 例（Yingying Financial Management）：イベント期間中のユーザーの累積投資額に基づいて、さまざまな物理的な製品（3C製品、ホームテキスタイル、現金、およびユーザーの受け入れ度が高いその他のカテゴリ）を報酬として提供します。

補足：中小型プラットフォームの製品期間は比較的短いため、実物の賞品を獲得したい場合、必要な投資額は比較的高くなります。過去のデータ観察を通じて、直接活動金利増加方式でも良い結果を得ることができます。

• 月々の給料日 - 例 (Renren Aijia): つまり、単一製品のユーザーの購入ランキングに応じて、対応する報酬額を設定します。通常は TOP3 と最後の購入ユーザーを対象とし、ユーザーの投資プロセスへの参加意識を高め、平均投資注文額を増加させます。

新規ユーザーを引き付ける活動:このタイプの活動の目的は、ユーザーの社会的関係を通じて新規ユーザーを引き付けることです。成熟したユーザーの場合、プラットフォームに対する信頼が最初から確立されているため、他のユーザーにプラットフォームを推奨したり紹介したりする意欲が高くなります。

このようなイベントを設計する場合、[報酬額]と[報酬の持続性]が重要な要素となります。

• MiZhuang パートナー - 例 (MiZhuang Financial Management): ユーザーは、友人を招待することで、友人の投資収入に対する現金報酬と継続的なリベートを受け取ることができます。
• 友人が金利引き上げを手伝う - 例（英英財務管理/優軒財務管理）：つまり、ユーザーは毎日WeChatの友人に支援リンクを送信し、友人の協力を得て金利クーポンの額面金額を増やすことで、プラットフォームのソーシャルコミュニケーション露出の目的を達成することができます。

（２）より多様な金融取引シナリオを探る

例えば、PPMONEYとLazy Investmentの[0元購入]は、ユーザーの財務管理シーンと消費シーンを融合し、財務管理利回りなどの金融概念を弱め、商品購入の表示ロジックを利用して、ユーザーが[お金を預けて商品を手に入れ、期限が来たら追加の利息を得る]という形で衝動的な投資を完了できるようにします（競合他社のデータによると、女性ユーザーはこれに熱心です）。このモデルは、プラットフォームの長期的な主力商品の販売を促進することがよくあります。

注：製品化に関しては、前述の[固定投資機能]と同様に、[予約投資]のコアロジック（銀行カード資金の差し押さえ-ユーザー残高の凍結-資産のマッチング-残高の投資）を通じて実現できます。

（３）プラットフォームを継続的に構築する【ポジティブな話題】

Nir Eyal 氏は著書『Addicted』の中で、「フィードバック トリガー」という概念について言及しています。これは、メディアでの好意的な露出を通じて製品にスポットライトを当て、ユーザーの流入を促すというものです。ただし、この形式のトリガーは [継続的] である必要がありますので注意してください。

中小規模のインターネット金融プラットフォームの場合、強力なバックグラウンドがない場合でも、新しいメディア運営者は、業界カンファレンスへの積極的な参加、従業員の動向の定期的な公開、ユーザーストーリーやトピックの形成、オフラインサロンやミートアップの開催など、プラットフォーム情報やユーザーインタラクショントピックを継続的に作成できます。特に業界環境が悪化している場合には、ポジティブな情報公開によって投資信頼が高まり、ユーザーの離脱を減らすことができます。

追記：筆者がこの記事を執筆していた当時、P2P業界は史上最大の嵐に見舞われていた。業界の純資金流出は日々増加しており、トップクラスの企業はこぞってこの手法を使って失ったユーザーを取り戻していた。例えば、最近の[ 51クレジットカードの上場成功]、[PPMONEYインターネット金融協会の再選挙]、[Yingying金融投資家会議]、[Weidian.com創設者ライブQ&A]など。

（4）完全なプッシュメカニズムを構築する

成熟したユーザー向けのプッシュ通知は、主にアプリのコアビジネスリンクに関するものです。その目的は、ユーザーの重要な関心事に関連するニュースをタイムリーに宣伝し、ユーザーが毎日アプリを開く習慣をある程度育むことです。

相互金融プラットフォームの場合、主に次のプッシュシナリオがあります。

述べる：

1. ここでは、日常的なアクティビティの手動プッシュ計画は考慮されません。
2. プッシュ通知を設定する際に、アプリ上の未読メッセージ表示ラベルを柔軟に活用することで、プッシュ通知の開封効率を効果的に向上させることができます。例: Autohome が5 月 20 日に PUSH メッセージを送信すると、APP の未読メッセージ インジケーターが「520」に変わります。

また、ユーザー向けの会員レベル制度の構築は、プラットフォーム側が成熟したユーザー向けに提供する運用方法であることが多い。しかし、筆者は中小規模のプラットフォームが0から1への製品運用戦略を構築するときにこの方法を試すことを推奨しない。主な検討事項は以下のとおりである。

1. 会員制では、各レベルの実際の定義基準を運営者が把握する必要があることが多いですが、スタートアップ、発展途上のプラットフォーム、成熟したプラットフォームではユーザー価値の定義が異なるため、レベルも異なります。一度会員レベルが設定されると、簡単に変更すべきではありません。
2. プラットフォームが異なるレベルのユーザーにどのような[効果的なサービス]を提供できるかを慎重に検討してください。階層システムを形成する本質は、一連の[識別]、[サービス]、[特権]を通じてユーザーに[名誉感]、[アイデンティティ認識]などの心理的要素を与え、それによってユーザーがより高いレベルに成長するように刺激することであるためです。ただし、これを達成するための前提条件は、まずプラットフォーム上のさまざまなレベルのユーザーのコアな要求を十分に理解し、同時に競合他社とプラットフォームの実際のサービス機能、抽象的な権限とサービス要素を組み合わせ、レベル ID の公開シナリオを考慮することです。効果的なサービスが提供できない場合、評価システムは主にプラットフォームの自己娯楽に過ぎません。

ユーザー拒否期間

1. 離脱警告ユーザーの定義

離脱ユーザーには2つの種類があり、1つは新規ユーザーの離脱（前述の【初心者期】と【成長期】を含む）であり、もう1つは既存ユーザーの離脱です。

前述のユーザー離脱要因と組み合わせて、私は通常、次のような状況にあるユーザーに焦点を当てます。

1. 登録日から3日以内に取引が発生していないこと。
2. 支払いを受領した後、口座残高は 0 となり、3 日以内に投資が行われません。
3. 現在の保有量は過去最高値から50%以上減少している。

2. 中核目標：早期警戒と回復

ユーザー減少期に解決すべき核心課題は、いかにして離脱したユーザーを迅速に検知し、回復させるかです。ユーザー離脱の原因と解決策は、前述の[新進期]、[成長期]、[成熟期]にも記載されています。

金融業界は、 80/20 ルールが非常に明白な業界です。つまり、プラットフォームの利益に中核的な価値をもたらすユーザーは、多くの場合、20% の少数派です。このセクションでは、主に失われたユーザーを識別し、回復の優先順位を付ける方法について説明します。

3. 離脱したユーザーを取り戻すための戦略

1. ユーザー獲得投資コストに基づくと、既存ユーザーを維持するコストと難易度は、新規ユーザーを維持するコストと難易度よりもはるかに低くなります。したがって、維持の優先順位は、既​​存ユーザー > 新規ユーザーです。同時に、限られたリソースを前提として、回収対象となる資産は、ユーザーの過去の最高額から高いものから低いものの順に回収されます。
2. 詳細なリコール戦略についてはここでは説明しません。オンラインでこれを行う方法は多数ありますが、最も重要な方法は、前述のプッシュと組み合わせた電話によるリコールです。

追加情報:リコール中に、解約問題を解決する鍵は、解約の原因を発見することです。ターゲットを絞った解決策については、上記の説明を参照してください。

最後に

この記事は、まだ体系的な運用が形成されていないプラットフォームを支援し、製品および運用担当者に参考情報を提供することを目的としています。上記の方法とアプローチは、プラットフォームを構築するプロセスにおいて部分的に効果的であることが証明され、競合他社のデータを調査する際に部分的に効果的であることが証明されました。この記事で使用されているプロトタイプ デモは、一部は過去のプロジェクトであり、一部は開始が予定されているプロジェクトです。

さらに、著者はインターネット金融のP2P業界を、その発祥から急速な成長、そしてその後の急成長から現在の業界再編まで、個人的に経験してきました。摘発されたプラットフォームの大半は問題のあるプラットフォームであることは事実ですが、業界の混乱や流動性の問題により清算を余儀なくされた良心的なプラットフォームもいくつかあります。

実際、どんな金融商品にもリスクはあります。関連メディアがこの業界の危機とP2Pの金融的性質を合理的に捉え、故意にパニックを煽ったり広めたりしないことを願っています。