ユーザー維持率を向上させる 5 つの一般的な方法!

トラフィック獲得が困難かつ高額な現状では、ユーザー獲得に費用をかけることよりも、ユーザーアクティビティとリテンションを高めることに重点が移っています。ユーザーアクティビティを増やすと同時に、ユーザーリテンションを向上させる運用戦略も採用する必要があります。

この記事では、Zhuge Jun が、ユーザーへのリーチ、毎日のチェックイン、ポイント システム、メンバーシップ システム、製品とサービスの最適化という、ユーザー維持率を向上させる 5 つの一般的な方法を紹介しています。

1. ユーザー維持の重要性

ユーザーリテンションの概念は理解しやすいです。単純に言えば、滞在するユーザーと理解できます。リテンション時間に応じて、翌日リテンション、週次リテンション、月次リテンションに分けることができます。

リテンションは、ユーザーにとっての製品の魅力と、製品がユーザーのコアニーズを解決しているかどうかを反映できます。これは、ユーザーが製品に依存するかどうか、問題を解決したいときに最初にあなたのことを思い浮かべることができるかどうかに関係しており、それによってユーザーの忠誠心が向上し、メリットが最大化されます。簡単な例を挙げると、ユーザーが買い物をしたいときは、まずTmallとJD.comにアクセスします。ユーザーがテイクアウトを注文するときは、まずEle.meにアクセスします。ユーザーが旅行をしたいときは、まずDidiを思い浮かべ、次に他のブランドを検討します。

では、ユーザー維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

2. ユーザーへのリーチ

ユーザーへのリーチは、ユーザー維持率を向上させる非常に良い方法です。ユーザーにリーチする最も一般的な方法は、プッシュリーチ、SMS リーチ、 WeChat パブリック アカウントリーチ、およびより高度な Zhuge io のインテリジェント リーチです。

プッシュコンタクトのシナリオは、アプリクライアントに適用できます。たとえば、ニュースアプリや電子商取引製品の方が一般的に使用されています。プッシュを使用することで、ユーザーは製品を再度使用するようになります。ここで注意すべき点は、ユーザーが気付かないうちに製品に良い印象を抱くことができるように、プッシュの頻度と内容を制御する必要があることです。

SMS メッセージングは​​、ユーザーの覚醒、ユーザーのリコール、ユーザーのケアなどのシナリオに適用できます。たとえば、電子商取引製品はテキストメッセージを使用してユーザーに値下げ情報を通知します。ユーザーがアプリをアンインストールした後、テキストメッセージを送信して、ユーザーに再度使用を促します。Taobaoで買い物をした後、商品が発送されたとき、商品を受け取った後、テキストメッセージはすべてテキストメッセージを通じて人々に連絡する良い方法です。12306は、下の図に示すように、各チケットの購入後にテキストメッセージリマインダーサービスを提供します。

WeChat公式アカウントのリーチの適用シナリオは、WeChatエコシステムに基づいています。ユーザーが特定の行動をとると、公式アカウントにタイムリーに通知されます。たとえば、ユーザーがミニプログラムで商品の支払いをすると、 WeChatサービスアカウントから通知が送信されます。別の例としては、銀行のサービスアカウントがあります。ユーザーの資金が変更されると、サービスアカウントを使用して通知できます。これらの連絡先により、ユーザーの維持率が向上します。

さらに高度な Zhuge io のインテリジェント リーチもあります。インテリジェント リーチを通じて、トリガー条件を設定できます。ユーザーがこのトリガー条件を満たすと、自動的に迅速にユーザーにリーチし、操作効率が向上します。

3. 毎日のサインイン

デイリーチェックインとは、商品にチェックイン機能を導入することを指します。ユーザーが一定数のチェックインを達成すると、ポイントを獲得できます。ポイントシステムや会員システムと併用するのが一般的ですが、チェックイン機能のみで利用されるケースもあります。

たとえば、China Mobile は「サインインして無料トラフィックをゲット」というサービスを開始しました。ユーザーは、一定日数サインインすると、トラフィック特典を獲得できます。

もう一つの例は、 Alipayのサインインとポイント獲得機能です。サインイン後、ユーザーはAntポイントを獲得でき、賞品と交換できます。また、JD.comとJD Financeのダブルサインイン機能もあり、サインイン機能の最適な応用例です。

IV. ポイントシステム

ポイント システムは、製品にポイントの概念を導入します。ポイントを報酬として与えることで、ユーザーが一連の操作を完了するように促し、ユーザーのアクティビティと保持率を向上させます。比較的優れたポイント システムの例としては、ユーザーに Alipay を通じて消費するように促す Ant Financial のポイント システムがあります。

もう 1 つの例は、Taobao のポイント システムです。このシステムでは、ユーザーが Taobao で買い物をしてポイントを獲得することを奨励しています。ポイントは特定の賞品と交換できるため、ユーザーの Taobao への執着が高まり、ユーザー維持率が大幅に向上します。

5. 会員制度

伝統的な小売業も新しい小売業も、会員制度の構築を非常に重視しています。会員制度は多種多様です。有名なものとしては、JD会員、 Amazon会員、 KFC会員などがあります。最近では、アリババも88会員を開始しました。大手企業が会員制を導入する目的は、今は在庫の時代であり、各社とも既存ユーザーへの働きかけと在庫の価値の掘り起こしに全力を尽くしているからだ。

会員制設計の鍵は、会員の価値ポイントにあります。一般ユーザーと比較して、あなたの製品は会員ユーザーにどのような異なるサービスを提供できるでしょうか?簡単に言えば、ユーザーにメンバーシップを利用してもらうために何を利用するかということです。例えば、ビデオ会員は高画質のビデオを視聴でき、eコマース会員は会員価格で利用でき、オンライン教育会員は無料でコースを受講できます。会員が得るメリットが十分に魅力的である場合にのみ、ユーザーはメンバーシップを利用し、リテンションを向上させます。

6. 製品とサービスの最適化

ユーザー維持率を向上させるために上で述べた多くの方法はすべて、運用戦略を通じてユーザー維持率を向上させる運用方法論です。製品レベルでは、製品とサービスを最適化し、継続的に製品を磨き、顧客のニーズに焦点を当て、製品サービスを改善する必要があります。そうしないと、運営戦略がどれだけ優れていても、会員システムがどれだけ優れていても、役に立ちません。

たとえば、オンライン教育では会員制を導入していますが、ユーザーは製品にコースがあまりないことに気づきます。ユーザーは留まるでしょうか?もう 1 つの例は、ショッピング サイトのサインインとポイント システムです。製品が非常に粗悪で、頻繁に故障し、偽造品が多い場合、ユーザーはそれでも購入するでしょうか?したがって、運用戦略を活用してリテンションを向上させると同時に、製品を継続的に磨き上げ、最適化し、製品サービスを向上させるための多大な努力も必要です。

概要: この記事では、運用戦略、方法、製品サービスをエントリーポイントとして取り上げ、ユーザーへのリーチ、毎日のチェックイン、ポイント システム、メンバーシップ システム、製品とサービスの最適化という、ユーザー維持率を向上させる 5 つの一般的な方法を紹介します。具体的な運用実務では、どの方法を使用するかは、独自の製品評価と最適な選択によって決まります。