ユーザー操作、ユーザーの悩みをどう解決するか？

ユーザーのニーズを考慮する際には、ユーザーの視点から製品を検討し、ユーザーの悩みを解決するニーズを特定します。しかし、このプロセスでは不完全な需要設計の問題に遭遇しますが、著者は PFD モデルの使用によってこの問題を効果的に解決できると考えています。

ユーザーの視点から始めて、ユーザーにとっての価値を創造します。これは私たち製品担当者にとってのバイブルです。どんな製品を作るにしても、この言葉は常に私たちのそばにあります。

私たちの日々の仕事では、ユーザーの視点から始めて、ユーザーストーリーを伝え、ユーザーポートレートを構築し、それを製品設計に適用します。しかし、時には何かが欠けているのではないか、十分に包括的に考え抜いていないのではないかと思うこともあり、その結果、設計された製品がユーザーのニーズを満たせなかったり、ユーザーエクスペリエンスが悪くなったりすることがあります。

私は以前にもこのような不確実性に陥ったことがあります。準備の初期段階では、ユーザーの視点を素早く広げ、ユーザーの問題点を特定することはできません。最近、ユーザー視点を養うための PFD モデルを学びました。このモデルは、製品設計の初期準備プロセスで非常に役立ちましたので、皆さんと共有したいと思います。

1. PFDモデル

画像出典：「L氏はこう言った」

上の図の左半分では、人間の身体を使って、私たちが理解する必要がある関連する出来事を説明しています。

1. 耳

何を聞き、どのような影響を受けましたか?ここでの主な焦点は、ポップアップ ウィンドウ、サウンド、匂いなど、ユーザーが受ける可能性のある受動的な影響です。進行中の動作は中断されますか? 中断後もユーザーが元の動作を継続できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

1. 目

あなたは何を見るでしょうか、そしてユーザーは何に積極的に注目するでしょうか?自発性を強調します。

1. 口

誰と何についてコミュニケーションをとるのでしょうか?ここでの主眼は、ユーザー同士のつながり、ユーザーグループ内のつながり、ユーザーグループ間のつながりです。そのコミュニケーションの内容は何でしょうか。彼らの間のコミュニケーションを促進するもの。コミュニケーションプロセス中にどのような問題が発生する可能性がありますか?

1. 手

どのような動作が発生し、何が行われますか?ここで重点が置かれているのは、携帯電話の画面上での操作行動だけでなく、オフラインでの行動も含めたユーザーの行動です。これにより、シーン全体をより良く構築し、ユーザーにさらに没入感のある体験を提供できるようになります。

1. 心臓

内なる原動力は何でしょうか?これが一番難しい部分だと思います。心を込めて探求する必要があり、ユーザーがこれを行う原動力を見つけるために、関連する方法やツールを学ぶ必要もあります。マズローの欲求階層説は、現在最も応用可能な研究方法の 1 つです。ここでは詳しく説明しません。興味のある方はご自身で学んでください。

1. 衣類

彼は他人にどう見られたいのでしょうか？ユーザーが外部に提示するイメージとは何でしょうか?たとえば、Douban ユーザーは文学的、芸術的なスタイルを好むかもしれませんが、Bilibili ユーザーは 2 次元を好むかもしれません。ターゲットユーザーが望む外観イメージを創造できるか？

1. 足

現時点での彼の役割は何ですか?あなたがどのような立場に立っているか。ここでは、ユーザーの役割、コンテンツ コミュニティの割合、トップ インフルエンサーの役割の位置付けに焦点を当てます。彼らはこの問題についてどのような見解を持っているのでしょうか?一般ユーザーはどうでしょうか?

上記のヒントに基づいて、ユーザーのニーズを調査する際には、対象グループが何を考え、何をし、何を聞いて、何を見ているかを観察します。次に、これまでの観察と反省に基づいて、このプロセスでユーザーがどのような問題を抱えていたか、どのように感じたか、どのような希望が湧いたかを抽出しました。これらは、私たちが応えてユーザーにとっての価値を創造できるユーザーのニーズです。

2. 応用例

私たちが専門家向けのコンテンツ製品であると仮定します。ユーザーは通勤途中に当社の製品を使用するため、PFD モデルを使用して、ユーザーが遭遇する問題を分析します。

シーン: 通勤途中の地下鉄

オフィスワーカー（足）の王小（ユーザー）は、片手でハンドルを持ち、もう一方の手で携帯電話（手）を持っています。地下鉄からは時々騒々しい音が聞こえてきます。このような環境では、停車駅を見逃さないように、駅のアナウンス情報に注意する必要があります（耳）。現時点では、弊社製品に関するコンテンツを閲覧しており、基本的に他者とのコミュニケーション（口頭）は行っていません。主に時事ニュースやキャリア開発に関するコンテンツに注目し（目）、成功者になることを願っている（服装）。

次に、PFD モデルに基づいて分析すると、次のことがわかります。

1. 私たちの製品が音声製品であった場合、ユーザーはプロセス中に何度も中断され、他のことに気を取られてしまう可能性があります。では、リプレイを設計する際には、一時停止時間に応じて再生位置を調整する必要がありますか? 一時停止時間の最初の 5 秒以内、または最初の 10 秒以内に再生位置を調整する方が適切でしょうか?

2. ユーザーは主に片手で携帯電話を操作します。現在の大画面の携帯電話のほとんどでは、ユーザーが片手で右上隅に触れることは困難です。この場合、引き出し式のナビゲーション設計を使用することはできず、対応する重要な操作を左上領域に設計することはできません。代わりに、ユーザーが簡単に操作できるように右下隅に配置されています。

3. この時間帯に、ユーザーは対応するコンテンツの好みを持っているでしょうか? その場合、朝にニュースや時事問題のコンテンツをユーザーに推奨することはできるでしょうか?

…

これらはすべて私たちが探求できるポイントです。もちろん、この方法でユーザーの悩みをすべて見つけられるわけではありませんが、困ったときにガイドがあれば、何か違うことが引き起こされることもあります。一方、このモデルは私たちの体の部分を使って思考を導くので、覚えやすく、必要なときに使いやすくなります。

以上です。読んで何か得るものがあれば幸いです。

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著者: ビン

出典: YouGeSiXiang