0から1までプライベートドメインコミュニティを構築するための5つのポイント

今日では、プライベートドメインの運用は徐々に企業にとって標準となり、さらには必須のものになってきています。コミュニティはプライベートドメインの主なキャリアの 1 つであり、企業のプライベートドメイン運用の焦点でもあります。よく「プライベートドメインコミュニティを構築するにはどうすればいいですか?」と聞かれます。コンテンツを作成するには？どのように計画しますか?

次に、コミュニティ構築でよくある問題を踏まえて、0→1から民間コミュニティシステムを構築する方法を5つの側面からまとめます。

1. コミュニティの種類を決定する

プライベートコミュニティを構築する前に、まず構築するコミュニティの種類を決定する必要があります。製品カテゴリや運用目的によって、コミュニティの焦点も異なります。一般的な社会集団の分類は、一般的に次の 3 つのカテゴリに分けられます。

トラフィック生成グループ：ファンを増やし、主にトラフィックを引き受け、低価格の製品から高価格の製品への移行を目的としています。
福祉グループ：取引とリピート購入を主な目的として、ユーザーのライフサイクル、ラベル属性、習慣、趣味に応じて、コミュニティ内で変換できる人々を見つけます。
フラッシュグループ:迅速なコンバージョンを主な目的として、ユーザーが指定されたアクションを完了し、短期間で製品体験を完了するように誘導します。

1. 排水グループ

トラフィックグループは、低価格の製品を使用してユーザーを引き付けることができます。ユーザーは低価格の製品を購入してコミュニティに参加した後、コミュニティ内で製品やサービスをテストし、高価格の製品に変換することができます。

たとえば、教育コースや有料の知識製品を作成する場合、まず低価格のコースでユーザーを引き付けたり、無料の学習教材を入手するために友人をグループに招待したりすることができます。その後、ユーザーが選択したコースの種類に基づいて、対応する高価格のコースを推奨し、平均注文額を増やすことができます。

このタイプのコミュニティでは、餌を設定し、ユーザーとのリンクをすばやく確立する必要があります。コミュニティコンテンツは分裂の役割を果たすことができます。次のコンテンツをグループに送信できます。

福利厚生活動：サインイン、フラッシュセール、グループ購入、抽選など。
毎日のトピック：朝のニュース、古典的な引用など。
楽しい遊び方：ビデオアカウントを共有したり、ギフトを勧めたりなど。

2. 福祉グループ

福利厚生グループとは、グループにユーザーを追加したり、グループ内で無料の特典を提供するグループです。例えば、クーポンの提供や限定フラッシュセールなど、過度に複雑な運用プロセスを設計する必要はありません。

例えば、ラッキンコーヒーは店舗内にQRコード看板を設置し、アプリやミニプログラムでコミュニティ交通の入り口を提供する予定だ。 180 万のプライベートトラフィックプールを構築するのに、わずか 4 か月しかかかりませんでした。グループ内でクーポンを配布することで、コミュニティのプライベートドメインで 1 日に 35,000 杯のコーヒーを販売することができました。

そのため、福祉グループは、ユーザーベースが大きく、製品価格が低いカテゴリに適しており、運用にそれほど多くの人手を必要とせず、変換して収益化することもできます。アクティビティルールや限定オファーを送信することに加えて、グループは次のコンテンツも送信できます。

福利厚生活動：サインイン、グループ購入、抽選など。
タスクアクティビティ: 共有と転送、古い従業員による新しい従業員の取り込みなど。
コンテンツ共有: 製品のゲームプレイ、知識の普及など。

3. フラッシュモブ

フラッシュグループは、イベントを通じて短期間で消費者をプライベートトラフィックプールに集め、収益化を完了します。イベント終了後、コミュニティは解散されます。

このタイプのコミュニティは、618 プロモーショングループ、Double 11 プロモーショングループなどのブランドが主催するプロモーションフェスティバルやイベントに適しています。公開プラットフォームとストアのプロモーションルールに加えて、グループは次のコンテンツも送信できます。

ゲームプレイの仕組み: ソリティアゲーム、赤い封筒を掴むなど。
注文を促進する: 注文を投稿して無料注文を獲得したり、お金を節約するヒントや賞品が当たる推測コンテストなどを開催します。

コミュニティが解散する前に、赤い封筒を送って全員の信頼に感謝し、イベント終了後にカスタマーサービスについて発表し、イベントが終了したことやアフターサービスの問題についてはカスタマーサービスに相談できることなどを全員に伝えて、ユーザーに最高の体験を提供することができます。

2. コミュニティ組織構造の確立

コミュニティの運営は、特にコミュニティが大きくなると、実は非常に大変な仕事になります。では、すべてのグループが正常に機能し、効果的に活動し、価値を生み出すことをどのように保証できるでしょうか?コミュニティの組織構造を構築する必要があります。

一般的に、コミュニティにはゼネラルマネージャー、グループオーナー、コミュニティオペレーターの 3 つの役割があります。

1) 一般的な責任

コミュニティの活動、成長、コンバージョン率など、コミュニティ全体の運営とコミュニティ全体のデータを担当します。

2) グループオーナー

グループオーナーは、単一のグループの運営と管理の責任を負い、各グループのボスに相当します。平均して、フルタイムのコミュニティオペレーターは 5 ～ 10 のグループを担当できます。

3) コミュニティ運営

各グループの管理者の数は、グループ内の人数に応じて 1 ～ 3 人になります。主に以下の3つの側面を担当します。

まず、ユーザー操作です。これには、新規ユーザーの誘致、トラフィックの誘致、招待やルール違反者の排除などのユーザーのスクリーニング、販売の変換とガイダンス、ユーザーの質問への回答などが含まれます。

2つ目は、コンテンツ運用です。グループコンテンツの制作・公開、グループ内でのトピック指導、取引分裂のコピーライティングなど。

3つ目は、イベント運営です。イベントの流れ、イベントの紹介とウォームアップ、イベントに関する質問への回答などが含まれます。

さらに、コミュニティの規模やブランドのタイプやニーズに応じて、 「KOL」と「雰囲気グループ」という 2 つの役割を設定することもできます。

KOL:赤い封筒や割引を提供するだけでは、コミュニティがユーザーの認知度を高めることは困難です。 KOL による専門的な共有を通じて全員の認知度とフォロワーを獲得し、KOL の個人的な魅力と影響力を利用してグループの雰囲気を盛り上げます。

雰囲気グループ:特にコミュニティのコールドスタートフェーズでは、コミュニティ内に複数の「雰囲気グループ」を配置できます。グループオーナーや他の「グループメンバー」からの質問に積極的に回答することで、グループの雰囲気を盛り上げ、グループメンバーのトピックの方向性を導くことができます。

3. コミュニティのルールを確立する

ルールがなければ秩序は存在しない。コミュニティが詳細なルールを策定すると、ユーザーにコミュニティの価値を初めて理解させるだけでなく、ユーザーの行動を規制し、コミュニティ管理の効率を向上させることができます。

通常、コミュニティのルールには、メンバーの追加に関するルール、グループへの参加に関するルール、発言と行動に関するルール、罰則に関するルールの 4 つの側面が含まれます。

1. 人を追加する際のルール

人を招待する前に、明確な位置づけも必要です。全員を招待することはできません。これは、グループのリソースを占有したり、後で選別するためにエネルギーを費やしたりすることを避けるために、よく「しきい値を設定する」と呼ばれます。

一般的に使用される方法はいくつかあります。

招待制（管理者以上のユーザーのみがグループへの参加を招待できます）
推奨（参加にはグループメンバーからの推薦が必要）
アクティビティベース（グループに参加するには何らかのアクティビティに参加する必要があります）
有料タイプ（参加するには一定の料金を支払う必要があります）。

2. グループ入場ルール

グループ参加ルールには、ウェルカムメッセージ、グループ形式、グループのアナウンスなどが含まれます。

1) グループ形式

ほとんどのコミュニティには、このようなルールがあります。その理由の 1 つは、新しいメンバーが直感的にグループの一員であると感じ、帰属意識を確立できるようにすることです。2 つ目の理由は、グループメンバー間の相互認識を促進することです。最後の理由は、管理を容易にすることです。

2) グループ歓迎メッセージ

良い歓迎メッセージはコミュニティに多くのポイントを追加し、新参者がグループの熱意と親しみやすさを感じ、人間化を十分に体験し、人々に感銘を与える可能性が高くなります。

3) グループアナウンス

お知らせの公開やルールや規制の発表に使用され、グループ内のすべてのメンバーがそれを見ることができ、グループ内の最新の活動やルールや規制を最初に知ることができます。

3. 行動規範

言動のルールを設定する目的は非常に単純で、グループのメンバーの言動を規制し、グループの発展に役立たないことが起こってグループに損害を与えるのを防ぐことです。言動のルールは主に以下の点を中心に確立されます。

グループ内広告
言葉による暴力、破壊的な行動
連続的または大規模な画面スワイプ動作
ブランドとは関係のない話題を頻繁に議論する

4. 罰則

グループのルールに違反したグループメンバーに対しては、状況の深刻度に応じて処罰の重さが決定されます。重大な違反があった場合は容赦なくグループから追放されます。

適切な処罰は迅速かつ公平に与えられなければならず、グループの所有者と管理者は、グループのメンバーが規則を厳守するように率先して模範を示さなければなりません。

4. コミュニティコンテンツの計画

コミュニティの活動を確実にするには、高品質なコンテンツの出力が不可欠であり、コミュニティを活発に保つための最良の触媒でもあります。

コンテンツ制作のパスに応じて、コンテンツ分類 - 素材ライブラリ構築 - コンテンツ制作 - コンテンツ最適化の 4 つのステップに分けられます。

ここでは、Cotton Times を例に挙げて、これら 4 つのステップをどのように実行すべきかを詳しく説明します。

1. コンテンツの分類

コンテンツ分類は主に、アクティベーション、コンバージョン、ブランドプロモーションの 3 つの側面に焦点を当てています。

1) 活性化を促進する

考慮すべき主な点は、ユーザーのポートレートとそれに応じたコンテンツの開発です。最も多くのユーザーはどの年齢層に属しますか?男女比はどのくらいですか？それは彼らにどんな価値をもたらすことができるでしょうか?

全面世代のユーザープロフィールは以下の通りです。年齢層は25歳から35歳に集中しており、女性ユーザーが85%を占めています。このグループの人々はより質の高い健康的な生活を追求しているので、科学や福祉に関するポピュラーなコンテンツを投稿できます。

2) 変換

製品の使用シナリオとユーザーの潜在的なニーズを主に考慮することで、製品をより効果的に宣伝し、コンバージョンを向上させることができます。

たとえば、Quanmianshiji のユーザーの多くは、育児に大きなニーズと悩みを抱える母親です。全面世代の公式アカウントで「子育てにおけるマインドフィールド」に関するコンテンツを公開し、コミュニティに転送してユーザーの視聴を促し、最終的に製品へのトラフィックを促進します。

3) ブランドプロモーション

ユーザーの認知度と信頼を高めるために、主にブランドの利点とハイライトを考慮します。

例えば、全面世戴はブランドの影響力を高めるために、いくつかのブランドコラボレーション、ファッションウィーク協力などのコンテンツをリリースする予定です。

2. マテリアルライブラリを構築する

コンテンツライブラリの構築には 3 つの側面があります。

1) タイトルライブラリの構成

タイトルは、検索エンジンがコンテンツを含めるための重要な要素であるため、非常に重要です。通常、タイトルにはロングテールキーワードが付けられます。

たとえば、All Cotton Era の関連キーワードには、母と赤ちゃん、純綿、赤ちゃん、高品質、子育てなどがあります。

5118、Baidu マーケティングキーワード拡張ツールなどを使用して、業界や製品のキーワードをマイニングし、関連性の低いキーワードや無関係なキーワードを削除して、関連性の高いロングテールワードとデマンドワードのみを残し、いつでも簡単にアクセスできるドキュメントを作成できます。

2) コンテンツライブラリの収集と整理

コンテンツを収集する最も簡単な方法は、業界や製品に関連する質問を収集し、その回答を見つけて、必要なときにいつでも見つけられるようにドキュメントを作成することです。

たとえば、Pure Cotton Times では次のような質問を検索できます。

純綿タオルの使い方は？
新生児にはどんな粉ミルクが良いのでしょうか？
母親が自宅で学ぶのに適したスキルは何でしょうか?
…

質問がある場合は、関連する回答を探し、将来使用するためにドキュメントを作成します。

3) 写真の収集と整理

ほとんどの写真はオンライン写真ライブラリから収集できます。自分だけの特別な写真が欲しい場合は、Band-Aid や Picture Monster などのソフトウェアを使用して作成できます。

All Cotton Times のような製品に重点を置いたブランドには、画像を処理する専任の写真家やアーティストがいます。

3. コンテンツ制作

コンテンツを制作する方法には、オリジナル、再版、収集など、主にいくつかの方法があります。

1) 独創性

コンテンツ運用において最も求められるのはオリジナリティです。一定レベルのライティングスキルだけでなく、十分な時間と労力も必要です。同時に、万が一に備えて、自分に合った便利で持続可能なコンテンツ制作モデルを見つけることも必要です。

2) 再版

転載には、コンテンツ運営者が検索・審査機能を活用して自社のユーザーに適した高品質なコンテンツを探し出し、原作者に許可を申請して自社のプラットフォームで公開する必要があります。

例えば、『全面史台』は定祥医師の記事を転載しており、その読者層は比較的似ています。

3) コレクション

原稿募集とは、特定の人と原稿を提出するための約束をすることです。記事を委託する低コストの方法の 1 つは、独自のユーザーを育成し、コンテンツ制作に参加する意思のあるユーザーを選択することです。通常、何らかのメリットが与えられれば、積極的に参加する意思があるでしょう。

たとえば、Quanmianshidai は、ユーザーのエンゲージメントと識別を高めるために、いくつかのメンバーストーリーを収集します。

4. コンテンツの最適化

コンテンツの最適化とは、すでに送信されたコンテンツを分析することです。

ユーザーの開封率、コメント率、インタラクティブな関心度が最も高いコンテンツを選択し、そのコンテンツの頻度を高めます。
ユーザーのインタラクション率や嫌い度が低いコンテンツを分析し、その理由を突き止めて、そのようなコンテンツの頻度を減らします。

具体的なコンテンツプランを作成したら、対応するコミュニティ SOP を策定する必要があります。

SOP は標準操作手順とも呼ばれ、得られた経験を統一された形式で記録し、日常業務をガイドおよび標準化するものです。これをコミュニティの SOP に置き換えることで、コミュニティの運用作業が標準化されます。

たとえば、Quanmianshidai のコミュニティのコンテンツ SOP は次のようになります。

このようなコンテンツ計画プロセスと運用SOPにより、運用担当者の効率を向上できるだけでなく、新入社員が業務内容を早く理解し、業務スキルを習得できるように指導することができます。

5. コミュニティデータ分析

データ分析の主な推奨事項は、 5つのユーザーステージと9つの主要指標に焦点を当て、コミュニティ運営の有効性をタイムリーにレビューし、ユーザーサイクルの各リンクに対する制御を強化し、コミュニティ運営を徐々に改善し、ユーザーのコンバージョンを達成することです。

1. 顧客獲得期間

この段階での運営の鍵は、いかに効果的に顧客を獲得するかです。マーチャントは通常、イベント分裂やコンテンツ転用など、さまざまな方法を採用します。注目される主なデータは、「参入率」と「撤退率」という2つの指標です。

グループ参加率 = グループに参加した人数 / グループ参加チャネルの露出

運用中にグループ参加率が低下した場合、どのような運用上のアクションを実行できますか?まず、グループに参加するユーザーの効率をいかに向上させるかを考える必要があります。主なポイントは2つあります。

プロモーションチャネルの拡張: たとえば、公式アカウント、セルフメディア、WeChat Moments などのチャネルを通じてコミュニティを宣伝し、より多くのユーザーがグループに参加して詳細を学習できるようにします。
関心を高める: グループに参加すると 20% 割引が受けられる、グループに参加するとギフトがもらえるなどの特典を通じて、ユーザーをグループに参加するよう促します。

離脱率 = 一定期間内にグループを離脱した人数 / コミュニティの総人数

これは主に、コミュニティが人材を維持する価値があるかどうかを反映します。離脱率に基づいて、離脱の理由をさらに分析できます。どのタイミングでグループを抜ければいいのでしょうか？グループからの離脱率を減らすにはどうすればよいでしょうか?

2. 有効化期間

この段階での運営の鍵は、いかに顧客のアクティビティを高めるかです。一般的に、コミュニティのアクティビティが高ければ高いほど、コミュニティの価値は高まり、逆もまた同様です。注目すべき主なデータは「インタラクション率」と「メッセージ量」です。

インタラクション率 = 当日の有効なスピーカー数 / グループメンバー総数

コミュニティ活動はコミュニティの質を測る重要な指標です。一般的に言えば、コミュニティのアクティビティが高ければコミュニティの品質も高くなり、逆にコミュニティのアクティビティが低ければコミュニティの品質も低くなります。

インタラクション率が低下した場合はどうすればいいですか?具体的な方法は多数ありますが、ここでは一般的なアイデアをいくつか紹介します。

コミュニティの雰囲気を盛り上げるKOLの役割を育成する
グループにチャットボットを設定する
サインイン機能など、グループメンバーの熱意を高めるポイントシステムを構築する

総メッセージ数/1人あたりの平均メッセージ数

総メッセージ数は、一定期間内にコミュニティ内で発信されたメッセージの総数を指します。1人あたりの平均メッセージ数は、総メッセージ数をコミュニティの人数で割ったデータです。

インタラクションの数を使用すると、アクティビティに参加したユーザーの数と、深く参加したユーザーの数を分析できます。回数が多いということは参加レベルが高いことを示しているため、ユーザーの好みやグループの相互作用特性をさらに分析することができます。戦略は後続のアクティビティで反復および最適化され、運用効率が向上します。

3. 保存期間

この段階での運用上の課題は、既存ユーザーを維持するコストが新規ユーザーを獲得するコストよりもはるかに低いため、維持率をいかに向上させるかであり、主な関心データは「維持率」です。

維持率 = 期間中に維持されたユーザー数 / 新規ユーザー数

コミュニティを運営する場合、ユーザーの離脱は避けられません。100% の損失防止は不可能です。離脱は受け入れることができますが、離脱の理由を深く分析する必要があります。離脱の原因は製品なのか、サービスなのか、それとも体験なのか。次に、クーポンや価値の高いコンテンツを提供することで顧客を呼び戻すことができるかどうかを考えます。

4. 収益化期間

この段階での運用の鍵は、いかにしてコンバージョンを達成するかです。さらなるターゲットマーケティングの意思決定の基盤を提供するためには、ターゲット商品の広告を掲載してそれに対して支払うユーザーの意思を分析するとともに、さまざまな商品カテゴリや価格帯のコンバージョン効果を分析する必要があります。 「コンバージョン率」「平均注文額」 「入出金比率」の3つのデータに注目することをお勧めします。

コンバージョン率 = 注文数 / グループメンバー総数

ビジネスの種類によって、コミュニティのコンバージョン率は異なります。たとえば、ソーシャル e コマースは約 10% ですが、グループ購入の場合は若干高くなる可能性があります。製品の品質、価格、サービス、販促記事、メンバーの質など、コンバージョン率に影響を与える主な要因は多数あります。

コンバージョン率を向上させる方法やテクニックは数多くあります。以下にポイントをまとめました。

希少性を作り出し、時間、量、混雑を制限します。例えば、コミュニティ限定クーポンの発行など。
「送料無料」「本物保証」「7日間返金保証」「即時支払い」などの約束をします。
顧客からの肯定的なフィードバックは信頼を高めます。

平均注文額 = 合計注文金額 / 注文人数

平均注文額は、コミュニティのマーケティング状況を測る重要な指標です。トラフィックコンバージョン率が変わらない場合、平均注文額が高いということは、収益が高いことを意味します。ただし、平均注文額は高ければ高いほど良いというわけではなく、コミュニティの実情に応じて判断する必要があります。

コミュニティROI（投資収益率）=コスト/売上

これは主に、過剰な補助金や過剰な投資を避けるために、投入と販売の均衡点を均衡させるために使用されます。 ROI が 1 を超える場合は、投資を増やし続けることができることを意味します。

5. 送信期間

この段階では、主にユーザーの忠誠度と満足度を測定し、さまざまなタイプのユーザーの割合を区別し、 「ユーザー分類」に特に注意しながらさまざまなアクティビティを設計します。

満足度と忠誠度のレベルに応じて、ユーザーは 4 つのタイプに分類されます。

ロイヤルユーザー（満足度、ロイヤルティが高い）：毎月再購入し、友人に複数回購入を勧めることに成功している
Wovenユーザー（満足度は低いが忠誠心は高い）：手頃な価格のため購入し、製品を推奨せず、平均顧客単価はxx元未満
需要ベースのユーザー（満足度は高いが忠誠心は低い） : 製品に対する需要は高いがブランド忠誠心は低く、3 か月以内に再購入はない
需要の低いユーザー（満足度、忠誠度が低い）:一度しか購入しない、または一度も購入しないユーザー

次に、コミュニティ内のユーザーを分類してカウントし、それに応じて次のようなさまざまな運用戦略を採用します。

無料で利用できるユーザーが多いコミュニティでは、組み合わせ割引を開始して平均注文額を増やしたり、友達を招待してバーゲンセールを開催してアクティビティトラフィックを増やしたりすることで販売を促進したりすることができます。忠実なユーザーが多いコミュニティでは、平均注文額の高い商品をいくつか推奨し、より行き届いたサービスを提供することができます。