製品のさまざまな段階で、製品オペレーションと一般オペレーションは何を行うべきでしょうか?

製品と業務は切り離せない関係にあり、良い製品は業務を通じて作られます。運用が適切でなければ、製品がどんなに優れていても誰も使用しません。しかし、プロダクトマネージャーの製品オペレーションは、オペレーションを専門にするために採用された学生の製品オペレーションとは異なる必要があります。本質的には、プロダクトマネージャーの製品オペレーションによって、全体的な状況をより正確に把握できるようになります。

現在、商品運用を除く運用は、ユーザー運用、コンテンツ運用、イベント運用、新メディア運用、チャンネル運用、データ運用、カテゴリー運用などに大別されます。

半年前に書いた記事では、ユーザー操作とコンテンツ操作を深さ操作、コンテンツ操作、イベント操作、新メディア操作、チャネル操作を幅操作に分類しました。

製品運用に関しては、製品設計から製品の発売、製品の反復、再設計まで、その間の各段階で、製品運用システム、製品反復タスク、製品の期待値などを考慮する必要があります。製品は発売からさらなる反復まで 5 つの段階に分かれています。各段階で必要な運用能力は異なります。

フェーズ I 製品準備

この段階では、ユーザー操作機能、新しいメディア操作機能、チャネル操作機能、データ操作機能を使用する必要があります。

ユーザー操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

現在、当社では製品の機能に基づいてユーザーの位置付けを実施し、ユーザー調査と市場分析に基づいてユーザー グループを特定しています。ユーザーと製品を結びつけるニーズを分析します。電子商取引製品のユーザー操作では、ユーザーがどのような製品を購入することに慣れており、どのような製品を購入したいのかを把握する必要があります。ソーシャル製品は、ユーザーが何に興味を持っているかに注意を払う必要があります。競合製品を分析し、そのユーザー グループ、消費レベル、その他の側面を研究して、当社の製品が最初からユーザーの心理的レベルに到達できるようにします。製品発売に向けてシードユーザーとKOLユーザーを紹介します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

ユーザーのコアポイントから広がるその他のニーズ、コア需要ポイントを詳細に分析して可能性を探ります。ユーザー分析のためのユーザーポートレートを作成します。市場全体におけるユーザーの行動と将来の行動を予測します。

新しいメディア運用機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

主にオフサイトトラフィックに備えるために、ユーザーのコアニーズに基づいて主要プラットフォーム上の記事を編集します。製品の発売に向けて、人気のイベントに基づいて記事を編集します。記事の内容を分析することで、どれだけのユーザーが商品に注目するように転換できるかを推定します。配信プラットフォームは人気の高いものから低いものの順に配信が行われ、無料配信は有料配信より上位となります。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

コンバージョンしたユーザーがどれだけ当社の製品を使用するか、どれだけのユーザーが当社の製品に留まって料金を支払うか、そして、どれだけのユーザーが長時間閲覧するユーザーに対してテキスト コンテンツ分析と対応するプラットフォーム分析を実施するかに、より注意を払う必要があります。

チャネル操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

PCにはSEOとSEMがあり、モバイルにはASOがあります。自社製品と競合他社のキーワードを設定し、関連するオフサイト コンテンツを確立します。検索エンジンとアプリケーション市場の入札システム向けに詳細なキーワードと配信を確立し、接続します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

ヘアケア製品自体の市場に注目し、最適化されたキーワードが効果的なユーザーを呼び込めるかどうかを検討します。

データ操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

市場全体やユーザーの行動に関するデータ分析を行い、将来の傾向を予測します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

製品のオンライン反復ごとに、ユーザー数、ページビュー、サーバー容量などのデータ推定値が提供されます。

第2段階の製品設計

この段階では、ユーザー操作機能、コンテンツ操作機能、チャンネル操作機能、カテゴリ操作機能を使用する必要があります。

ユーザー操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

競合他社のユーザーの閲覧および購入経路を調査し、自社のユーザーの閲覧および購入経路を最適化します。ユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックが不十分です。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

主流ユーザーのニーズを満たすだけでなく、製品の限界的な革新にも備えてください。ユーザーの詳細な需要調査を実施します。

コンテンツ操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

コアユーザーのニーズに合わせたコンテンツ、画像、テキストを作成します。このコンテンツの閲覧回数を増やします。コンテンツは、レイアウトとリストの論理的な順序に制限されます。コンテンツのテキスト自体は、コアユーザーを引き付けるように最適化されています。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

コンテンツが現在のユーザーのニーズを満たしているかどうか。製品コンテンツの前のページと次のページ間のつながりと関連性に注意してください。

チャネル操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

スペースはバナー、広告、パートナー、その他の製品用に予約されています。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

ユーザー エクスペリエンスとページ上のコンテンツの配置に影響を与える要因。

カテゴリー 操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

カテゴリー運用とは、商品やサービスを分類し、価格を調整し、集客商品や収益商品を企画することを主眼とした、電子商取引やO2O特有の運用機能です。ユーザーや季節に合わせたサービスや製品を最適化します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

単純な分類だけでなく、複数のカテゴリの分類を行い、トラフィック商品と収益性の高い商品の順序を最適化するために優先順位の並べ替えを行う必要があります。

第三段階は製品の発売です

この段階では、ユーザー操作機能とアクティビティ操作機能を使用する必要があります。

ユーザー操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

オンライン導入期間中、主な焦点はファンベースとユーザーベース間の分散型リンクを確立することです。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

ユーザーをプラットフォームに引き付けるには、製品自体に依存します。まずは商品に焦点をあて、ユーザーを惹きつけましょう。次に、ユーザーを引き付けるために製品自体に頼り、ユーザーと製品、製品と他のユーザーの間にリンクを確立します。

イベント運営能力

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

コアユーザーとKOLユーザーに向けた活動を企画し、ユーザーの口コミ効果を全体的に向上させます。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

口コミの効果が当社製品の主要な需要ポイントであるかどうかを分析します。

第4段階：製品運用期間

この段階では、ユーザー操作機能、コンテンツ操作機能、イベント操作機能、新メディア操作機能、データ操作機能、カテゴリ操作機能を使用する必要があります。

ユーザー操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

深いつながりを確立してユーザーを理解し、ユーザーの本音を学び、ユーザーとより多くのコンタクトを持ち、友達になりましょう。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

ユーザーを分析して、コアユーザー、一般ユーザー、または失われたユーザーなど、どのタイプのユーザーであるかを判断します。ユーザータイプを分けてまとめます。

コンテンツ操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

コンテンツのビューと効果を分析して、コンテンツが適切に作成されているかどうかを確認します。ユーザーの閲覧時間が業界内の商品の閲覧時間と一致しているかどうか。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

コンテンツ自体が目立ってしまい、ユーザーを失ってしまいます。

イベント運営能力

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

活動が効果的でない場合は、既存の活動の活動量を増やします。活動が効果的であれば、拡大ポイントがどこにあるかを分析し、効果を拡大し続けます。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

イベントによってもたらされる商品閲覧効果と、イベントを終えた後にユーザーが商品に払う注目度にもっと注意を払う必要があります。

新しいメディア運用機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

ブランド力を高め、協力と注目を集めるために、既存製品のプロモーションコンテンツを継続的に展開します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

商品自体のコア需要が拡大しているか？例えば、テイクアウトの配達をメインにしていて、花の配達を拡大しても、商品自体へのメリットはあまり大きくないでしょう。

データ操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

特にユーザーの行動や製品などによって生成されたデータの統計と分類を実行します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

データ操作はより合理的になり、製品は感情的な観点から理由を分析する必要があります。合理性と感性を組み合わせて、製品の実際のデータ上の理由を見つけます。

カテゴリー 操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

人気のカテゴリーを整理したり、人気の商品やサービスをホームページにプッシュして表示したりすることで、決済効果を高め、ユーザーの注文、支払いなどの行動を拡大します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

製品プロセスの運用に問題がないかにさらに注意を払い、ビジネス プロセスを最適化できる領域を見つけます。

第5段階: 製品の反復

この段階では、ユーザー操作機能、コンテンツ操作機能、イベント操作機能、新メディア操作機能、チャネル操作機能、データ操作機能、カテゴリ操作機能を使用する必要があります。

ユーザー操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

ユーザーから報告された問題、エクスペリエンスの問題、サービスの問題、および製品の問題を要約します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

ユーザーから報告されたすべての問題を分析して、それが当社の基本的なニーズを満たしているかどうかを確認します。重要な問題を抽出し、優先順位付けを繰り返します。

コンテンツ操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

コンテンツ自体の魅力を最適化します。ユーザー向けのメインストリーム コンテンツ編成。たとえば、ビデオの連打、より良いコンテンツで連打を制作する方法などです。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

コンテンツそのものに着目することで、商品効果が生まれます。たとえば、ビデオ アプリが独占権を購入し、良好なトラフィック インポートを実現しました。しかし、このビデオはテレビシリーズであり、主にスポーツに関するものです。このビデオがもたらすコンテンツトラフィックのうち、どれくらいがスポーツに変換できるのでしょうか?

イベント運営能力

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

アクティビティの結果を分析し、アクティビティの内容を反復します。次の気晴らしのために良い計画を立ててください。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

アクティビティによって誘導されたユーザーがプラットフォームに留まるかどうか、またコンバージョン率はどれくらいか。残りのユーザーは、アクティブ ユーザー、一般ユーザー、サイレント ブラウジング ユーザーのどのタイプのユーザーになりますか?

新しいメディア運用機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

各プラットフォームの効果を確認し、次回の配信を最適化します。たとえば、このコンテンツがこれらのプラットフォームに適している場合は、これらのプラットフォームに配置し、効果がない他のプラットフォームには配置しないでください。逆の場合も同様です。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

トラフィックによってもたらされたユーザーが次回プラットフォームからインポートできるか、またはすでに製品に対して感情を抱いているかを分析して判断します。

チャネル操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

PC では SEO\SEM、モバイルでは ASO を最適化します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

効果的なキーワードに合わせてサイト全体を整理し、処理します。

データ操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

生成されたデータを分析します。構造分析、傾向分析、相関分析、回帰分析、クラスター分析、因子分析、ニューラルネットワーク、決定木など。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

論理的な分析の後には感情的な分析が行えます。ユーザーの視点、ビジネスの視点、プロダクトマネージャーの視点、上司の視点、オペレーターの視点から分析します。

カテゴリー 操作機能

製品運用と一般運用の両方で実行すべきこと:

次回の製品発売では、製品とサービスの合理的な分類計画を立て、ホームページのバナーに人気商品を表示して、より良いトラフィックを獲得します。

製品運用部門がより注意を払うべき事項:

カテゴリごとのページ変換の調整を検討してください。特に新サービスを開始した後、ページのコンバージョン率や注文率が一定の良い効果に達したと判断された場合は、サービスページをフロントページに移動することができます。

運用までの道のりは長いため、プロダクトマネージャーのプロダクト運用では、通常の運用よりもプロダクトを理解し、通常の運用よりもプロダクトの市場動向を理解し、通常の運用よりもプロダクト運用のユーザーエクスペリエンスを理解する必要があります。製品の各段階で実行できる運用作業を把握することは、製品自体にとって非常に役立ちます。ビジョンが製品自体に限定されなくなり、製品設計をよりよく把握できるようになります。オペレーションスタッフは、業務パフォーマンスを向上させるためにユーザーからのフィードバックを改善したいと考えていますが、製品に関しては真のニーズと偽のニーズを区別する必要があり、すべてのニーズに優先順位が付けられます。製品の運用をより深く理解しているプロダクトマネージャーは、製品の反復作業でより良い成果を上げることができます。

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