パンデミック中のマーケティングに関する2つの警告

新型コロナウイルス肺炎の発生後、ほとんどのオフライン産業は大きな影響を受けており、多くの人が自助ガイドや方法を提供しています。本稿では、緊急事態が発生する前に企業が事前に確立できる予防メカニズムを別の観点から分析します。

2020年1月23日に戻りましょう。その日の朝、私は春節前の最後の仕事を終え、午後から静かに春節の休暇が始まりました。

当時、私の住んでいる市では新型肺炎の感染者は3人しかおらず、全国でも800人余りだったことを覚えています。流行は怖かったものの、家に帰って家族と再会できることの方が嬉しかったです。

現在、中国国内で確認された感染者数は6万人近くに達しています。今朝（2月13日）起きたら、感染者数が1万5千人以上も増えていました。本当に恐ろしいです。この流行が私たちに与える影響は深刻で永続的なものになると言わざるを得ません。

私たちのような一般人にとって、この疫病の最大の影響は、家にいることの退屈さかもしれません。外食や飲みに出かけることはできないし、映画館に行って映画を見ることもできず、混雑した場所で買い物することもできません。つまり、人が集まる場所には行けません。家にいることしかできません。失業に直面する人もいるかもしれません。

一方、別のグループの人々にとっては、家にいることしかできません。しかし、疫病は彼らに退屈ではなく不安をもたらしました。彼らは、例年春節に回収できたキャッシュフローが今年は得られないことを心配しています。彼らは損失を最小限に抑える方法を心配しています。彼らは、疫病がまだ十分に制御されていない場合、会社がまだ持ちこたえられるかどうかを心配しています。彼らは不安です...

彼らは、感染症の流行によって深刻な影響を受けた事業主であり、特に対面サービスを必要とする飲食業、観光業、オフライン映画館などの業界に従事している人たちです。

もちろん、一時的にオンラインで業務を行ったり、あらゆる手段で在庫処分を試したり、損失を少しでも回復しようと全力を尽くしたりするなど、自助努力を積極的に行っている企業も数多くあります。

この記事は自分自身を救う方法について書かれたものではありませんが、次に危機が来たときに適切な対応策が講じられることを願っています。

あらゆる失敗から何かを学ばなければ、失敗は本当に無意味です。

この流行病に関して、私は2つの非常に深い感情、あるいはマーケティング上の警告を抱いています。皆さんにインスピレーションを与えていただければと思い、それを皆さんと共有したいと思います。

01 複数の収益チャネルを確立する

おそらく、今回の流行で最大の危機に直面するのは、オフライン取引のみを収入源とする実体型企業だろう。オフライン取引ができなくなるということは、唯一の収入源が断たれるのに、家賃などの費用は依然としてかかっているということだ。

逆に、複数の収入源があれば、オフラインで損失が出ても、他のチャネルからの収入で補い、この困難な時期を乗り切ることができます。

町内にはスーパーが数軒あり、そのうちの一つがBBKというチェーン店のスーパーです。しかし、人通りの少ない僻地にあるにも関わらず、一度も倒産したことはありません。毎年赤字でも、他の場所のチェーン店が儲かっていれば、存続できるのではないかと思います。

BBK にとって、あらゆる場所のすべての店舗は収益源です。東側の店舗がうまくいかなくても、西側には利益を生む店舗がまだあります。

別の例を見てみましょう。煮込み料理の店が 2 軒あります。1 軒はオフラインのビジネスのみを行っていますが、もう 1 軒はオフラインのビジネスに加えて、オンラインのビジネスも盛んです。

疫病が流行し、誰も外出できなくなりました。オフラインのみで営業していた店舗は営業できず、数か月間利益が出ない可能性があります。

一方、もう 1 つの会社もオンライン ストアを運営しています。オフラインでのビジネスはありませんが、オンラインで顧客と連絡を取り、取引を行うことができます。オンラインでの収益により、この危機を乗り切ることができる可能性があります。

一方の企業はオフラインの収益チャネルを 1 つしか持っていませんが、もう一方の企業はオフラインとオンラインの両方の収益チャネルを持っています。収益チャネルの 1 つが遮断されても、「食糧不足」という致命的な打撃を受けることはありません。

多くの火鍋ブランドは、火鍋の具材をパッケージ化し、オンラインで販売しています。また、オフラインでの受講に加え、トレーニング機関もオンラインで授業を提供したり、録画したコースを販売したりしており、万が一に備えて複数の収益チャネルを確立していると言えます。

可能であれば、収益チャネルを多様化するか、複数の収益チャネルを作成して、1 つのチャネルが損傷して企業全体が危機に陥るのを防ぎます。

我々のような一般人にとっても同じです。もし流行があと数ヶ月続いたら、仕事にも行けず給料ももらえない状況で、いつまで耐えられるでしょうか？特に住宅ローンや自動車ローンを抱えている友人たち。

02 顧客をオンラインに誘導

もう一つ、私が深く感銘を受けたのは、多くの実店舗が顧客をオンラインに呼び込む意識や対策を持っていないことです。顧客が店舗に買い物に来た後、彼らは必ずまた戻ってくるだろうと常に想定して、ただ帰らせてしまいます。たとえ顧客が来なかったとしても、他の顧客が来るでしょう。

1月23日に武漢が封鎖されてから20日が経ちました。顧客をオンラインに移行させなければ、商品を販売できるかどうかは別問題です。現時点では、顧客と連絡を取る機会すらありません。流行が続くと、数か月間、あなたと顧客は連絡が取れなくなることを意味します。

彼が疫病のことで心配し、パニックになり、介護と助けを必要としていたとき、あなたは彼に短い挨拶を送る機会さえありませんでした。商品は冷たく、感情だけが人々の心を温めることができます。

企業の安心感はどこから来るのでしょうか?

キャッシュフローでもテクノロジーでもなく、顧客です。企業に安心感をもたらすことができるのは顧客だけです。

すべての顧客があなたに安心感を与えてくれるわけではありません。あなたとつながりのある顧客だけが安心感を与えてくれます。つながりには、物理​​的なつながりとブランド的なつながりの 2 種類があります。

コカ・コーラの社長ロバート・ウッドロフ氏は次のように述べた。

「もしコカコーラの工場が一夜にして全焼したとしても、私に3か月あればコカコーラの工場全体を再建できます。」

誰が彼にそのような自信を与えたのでしょうか?誰が彼にそんなに安心感を与えているのでしょうか?

ブランドと顧客とのつながりを生み出すのはコカ・コーラブランドであり、このブランドつながりを実現するには、無数の物理的なつながりの重ね合わせと混合が必要です。

物理的なつながりとは、商品や広告、活動、コンテンツなどの基本的な情報を指します。ブランドは最終成果物とも言えます。ブランド効果のない実店舗は、顧客をオンラインに誘導し、顧客との物理的なつながりをより多く構築しなければ、顧客とつながることはできません。

はっきり言って、顧客が自分の「手」にあり、いつでも連絡が取れる状態にあるときだけ、安心できるのです。お金と同じように、本当に自分の手にあるときだけ、安心できるのです。

オンラインについて言えば、共通のキャリアはWeChatです。顧客と友達になったら、彼らに価値あるものを提供したり、交流したりすることができます。

「プライベートドメイントラフィックプール」は非常に人気があり、多くの企業から注目を集めています。また、多くの企業に実質的な効果をもたらしました。繰り返し何度もアクセスして、ブランドとのつながりをさらに増やすことができるのが、その最大の価値の1つだと思います。

03 まとめ

実は、上記2つの点は誰もがずっと前から気づいていたはずで、多くの友人がすでに関連対策を講じていると思います。しかし、今回の流行により、上記2つの側面がより明白かつ重要になりました。

この記事は皆さんにとって有益な情報にはならないと感じたので、書きたくありませんでした。私が上で述べたことは皆さんがすでに知っているかもしれません。ただ、皆さんとのもう一つのつながりとして扱うことにします。

困難は必ず過ぎ去ります。私たちがもっと考えるべきことは、次に困難が訪れたとき、私たちはそれを冷静に対処できるかどうかです。

あなたが今この瞬間に幸せであることを願っています。

来て。

著者: シャオ・ウェンタオ

出典: Qishao