ビジネスロジックに基づいたコミュニティ運営システムを構築するには？

運営手段としてのコミュニティは、あらゆる業種や製品属性において、ほぼ無制限であると言えます。たとえば、電子商取引の運用における既存顧客の運用、コミュニティの運用におけるモデレーターやエキスパートユーザーの運用、オンライン教育製品における講師やシードユーザーの運用など、ほぼすべての製品のコールドスタート段階でコミュニティを適用できます。

現在、コミュニティに関する議論では、マクロモデルや時代の変化の観点からコミュニティがビジネスモデルをどう変えているのか、ミクロの観点からコミュニティの手段がいかに優れていて効果的であるかといった議論が多く行われています。実際、これらの議論は間違っていないし、すべて理にかなっているのですが、これらの議論はすべて、コミュニティが完璧に運営できる、つまりコミュニティの理想的な状態であるという前提に基づいています。しかし、実際の応用では、コミュニティに影響を与える要因が多すぎるため、人々が期待する方法でコミュニティが機能することはできません。

私は大学時代に、クレイ・シャーキーの「認知的余剰」と「未来は濡れている」（別名「みんなの時代」）を読みました。クレイ・シャーキーは、インターネットの分野で最も偉大な思想家の一人だと言わざるを得ません。認知的余剰は、インターネットの発展に変革をもたらしました。Facebook、Weibo、Moments のいずれであっても、その発展を牽引したのは認知的余剰の力です。認知的余剰は、コミュニティ運営においても特に顕著な役割を果たしています。誰もが自由時間を利用して知識や洞察を共有することができます。また、コミュニティの形態自体も『未来は濡れる』における「みんなの時代」の組織形態の実践であり、コミュニティはもはや中央集権的な組織ではなく、自由な組織の組織力が十分に発揮されている。愛、正義、共通の利益、経験に基づいて、人々は伝統的な社会の限界を超え、インスタントメッセージ、携帯電話、ブログ、ウィキペディアなどの新しいソーシャルツールを柔軟かつ効果的に使用して、互いにつながり、共有し、協力し、さらには集団行動をとることができます。これはクレイ・シャーキーによるコミュニティの最も正確な定義ではないでしょうか?今、クレイ・シャーキーの著書『The Future is Wet』を改めて読んでみると、それがコミュニティ認知の最良の例であることに気づきました。

もちろん、コミュニティの力は強いですが、現実は残酷です。時代の発展により、コミュニティは継続的に影響力を発揮しますが、これは理想的な条件下でのコミュニティの形態に関する全体的な考え方です。雷軍が言ったように、「正しい通気口に立てば、豚でも飛べる」ですが、これはすべての豚が飛べるという意味ではありません。コミュニティは現在非常に人気がありますが、それはすべてのコミュニティが運営できるということではありません。実際、中国のコミュニティの90％以上は実際にはコミュニティと呼ばれていないか、すべて失敗しています。

Li Jiaoshou 氏はかつて「なぜこれほど多くの本を読んでも洞察力が足りないのか」という記事を書きました。ここでは、コミュニティ管理に関する多くの記事を読んでも、なぜコミュニティをうまく管理できないのかを説明したいと思います。これはあなたのせいですが、あなたのせいでもありません。コミュニティを作りたい人全員が私のコミュニティがアクティブではないと思っている場合はどうすればいいですか?グループをアクティブにするにはどうすればいいですか?どのような活動を行う必要がありますか?グループ内で交流して全員がアクティブになるようにするにはどうすればよいでしょうか?実際、私が言いたいのは、何百もの方法が与えられたとしても、コミュニティをうまく運営できない可能性があるということです。コミュニティ運営という一点からのみ考え、なぜグループが活動していないのかを体系的に考えていないからではないでしょうか?時々、間違った方向に向かっていると、どんなに努力しても無駄になります。問題の根本的な原因を見つけずに症状だけを治療すると、この問題は頻繁に再発します。コミュニティ運営も例外ではありません。どうすればコミュニティをうまく運営できるのか、根本から考えてみませんか？コミュニティを構築したいのであれば、流行に盲目的に従うのではなく、根本的な原因について明確に考えることができますか?

なぜコミュニティを構築したいのですか?

これはコミュニティに取り組んでいるすべての人が考えなければならない質問だと思います。なぜコミュニティを構築したいのか、明確に考えたことがありますか?

チャオ兄弟は、なぜコミュニティを構築する必要があるのか​​をはっきりと考える必要があると信じています。考慮すべき3つの側面:

背景:コミュニティの構築を検討した背景は何ですか?この背景には、業界全体の背景だけでなく、会社の段階や現状も含まれます。コミュニティを構築するのに必要な資質はありますか?コミュニティを構築することでビジネスに価値をもたらすことができますか?感情のため？それは全部でたらめだ！まずは生存を考え、次に発展を考え、最後に感情を考えましょう〜

目的:あなたのコミュニティの目的は何ですか?これをよく考えていないのであれば、コミュニティを始めないでください。何百ものWeChat グループと何万ものゾンビファンを盲目的に作成する意味は何でしょうか?

コミュニティを作成するときは、次の点を考慮する必要があります。

1.製品属性の観点から: 一生に一度から永遠まで、ここでの出発点は、一夜限りの関係の顧客にサービスを提供しているのか、それとも長期的な顧客にサービスを提供しているのかということです。長期顧客の場合、コミュニティ構築の目的は顧客との継続的な関係を維持し、継続購入や付加価値サービスの購入を促し、それをもとに口コミを広めることです。

2.顧客価値の決定：顧客価値の成長ポイントを発見します。企業がコミュニティを構築したい場合、まず既存の顧客と、既存の顧客と同様の属性を持つ新規顧客からどのような価値を引き出せるかを考える必要があります。どのような効果が得られるのでしょうか？彼らにシードユーザーになってもらい、マーケティングファネルを形成してもらいたいですか、それとも製品のイテレーションに参加してもらいたいですか?

3.モデルイノベーションの決定：コミュニティ活動を通じて新たな資源や機会を発見したいと願う、コミュニティに特化した企業が増えています。例えば、鄭和島は、中国のビジネスコミュニティで最初のハイエンドネットワークと価値共有プラットフォームになることに重点を置いています。このコミュニティの運営を基盤として、コミュニティのリソースとネットワークを組み合わせて、ウェブサイト/顧客情報、「意思決定リファレンス」、「日刊レコメンデーション」モバイル新聞、企業が世界を見るための「マイクロポータル」などのサービスを立ち上げています。また、これらのネットワークとリソースに基づいて、鄭和磁力資本が育成されました。

現状では、ほとんどの企業が最初の2つの目的に基づいてコミュニティを構築しています。もちろん、なぜコミュニティを構築したいのかわからない企業もかなりあります。彼らは、ユーザーグループを引き付けるためにできることをすべて行う必要があると考えています。しかし、それらのほとんどは役に立たないです。

目標:コミュニティの目的を中心に考えます。前回の記事では、「これが最も現実的で明快な運用計画の書き方かもしれません！」と書きました。 》記事でも述べたように、背景を理解することは、このことを行う目的をより明確にすることであり、目的は、このことを行う方向性を明確にすることであり、目標は、このことを行うことによる効果と価値を測定することです。特定の目的に基づいて独自のコミュニティを設立する場合、コミュニティを何人までに制限するかなど、それに応じた目標を設定する必要があります。コミュニティではどの程度のレベルの活動が効果的だと考えられますか?このコミュニティは私たちにどれだけの定量化可能な価値をもたらすことができるのでしょうか?

コミュニティのトップレベルの設計はうまくできましたか?

グローバルな視点から、コミュニティ運営のあらゆる側面、レベル、要素について総合的な計画を立てていますか? 目標を効率的かつ迅速に達成するために、効果的なリソースを集中する準備ができていますか?

コミュニティのトップレベルの設計は、次の 3 つのレベルに分けられます。

コンセプトレベル。これは主にコミュニティのビジョン、使命、価値観を指します。コミュニティの主なアイデアや価値観が、より多くの人々を惹きつけ、共感させることができるかどうかが、コミュニティ運営開始の鍵となります。例えば、私はオペレーションズ・リサーチ協会に比較的早くから入会し、オペレーションズ・リサーチ協会の会員募集活動にも何度か参加したと考えられます。オペレーション研究協会の主な目的は、オペレーションの実践者と愛好家を集めて、オペレーションのトピックや新しいプレイ方法について共同で議論することです。オペレーション研究協会の理念は、オペレーターが孤独に成長しないようにすることです。 「その時、いつまでも自分のワークステーションに一人でいるわけにはいかないと感じ、素晴らしい人たちと出会う必要があると思い、オペレーションズ リサーチ クラブに参加しました。」これは、オペレーションズ リサーチ クラブのメンバーである Shi Yu (設計グループ長) がオペレーションズ リサーチ クラブに参加したときのオリジナルのアイデアでした (「オペレーションズ リサーチ クラブ 2.0 採用: 一緒により良くなる」より抜粋)。オペレーションに携わる多くの人々がこの考えに賛同し、深く共感すると思います。イデオロギー的同一性の役割は非常に重要なので、企業はコミュニティを構築する際、概念設計をしっかり行う必要があります。

計画レベル。私は「コミュニティは役に立たないのか？」それはあなたがコミュニティを理解していないからです！ （「道、法、舒、気の観点からコミュニティを包括的に理解することを教える」としても知られています）では、コミュニティの理解は単なる運用レベルにとどまることはできないと述べています。道、法、舒、気の4つのレベルから包括的に理解する必要があります。

コミュニティの本質はつながりを確立すること、つまり人と人、人と情報、人と商品を結びつけることであることを、道のレベルで理解する必要があります。

方法論的な観点から、成功するコミュニティの 3 つの鍵である情報、相互作用、関係の連鎖を理解する必要があります。コミュニティの計画は、この3つの視点から考える必要があります。このコミュニティにどのような価値あるコンテンツを提供できるでしょうか？このコミュニティのメンバー間の完全な相互作用をどのように促進し、次にコミュニティ関係の連鎖を構築するか。この記事の後半では、これについてさらに詳しく説明します。

同様に、寺院、僧侶、経典、戒律、行事というコミュニティ運営の5つの要素についても技術的な観点から検討する必要があります。これら5つの要素の詳しい説明については、前回の記事「コミュニティは役に立たないのか？」を参照してください。それはあなたがコミュニティを理解していないからです！ 》

最後に、デバイスレベルでのコミュニティ操作のための補助ツールを選択する必要があります。ここでは詳細には触れません。

開発レベル。ルールがなければ秩序は生まれません。特にコミュニティなどの比較的自由な組織は、それを制約する一定のルールを必要とします。もちろん、これらのルールは厳しすぎても厳しすぎてもいけません。そうでないと、コミュニティの専制政治に簡単につながってしまいます。制度レベルでは、主に私たちのコミュニティが何ができるか、何ができないかを規定しますか?私たちがコミュニケーションと学習のためのコミュニティであるならば、誰もが一日中政治について議論したり、反党的な発言をしたり、老いたドライバーのグループがポルノコンテンツを交換するキャンプになったりすることは絶対に許されません。いかなる時も絶対的な自由はありません。一定のガイドラインに従うという前提の下、コミュニティが提唱するトピックについて自由にコミュニケーションする必要があります。グループが毎日広告で埋め尽くされている場合、特に小規模ビジネスやポルノコンテンツへのリンクがある場合、それは基本的にコミュニティが死んでいることを意味しています。

完全なコミュニティを構成する要素は何でしょうか?

これまでいろいろとお話ししてきましたが、いよいよコミュニティの具体的な内容についてお話しします。ここまで読める読者は多くないと思いますが、読み続けられる人は真のファンに違いありません。これは単なる記事なので、コミュニティ運営システムの構築に関する詳細なアイデアを提供することはできません。そこで、以前の記事とコミュニティ実践に関する最近の考えを組み合わせて、コミュニティ構築の重要な要素である人、情報、相互作用、メカニズム、キャリアをまとめました。

人々 。寺は小さく、僧侶はいません。風が地面を吹き抜け、空は高く、月は仏像の前でランプのように輝いています。小さなお寺には僧侶がいないので、風は床を吹き抜けるだけです。空には仏様がいて、いつも明るい月を灯りとして使っています。僧侶がいなければ寺院に芸術的概念はなく、人々がいなければコミュニティに芸術的概念も価値もありません。コミュニティの本質は人々を結びつけることであるため、人々が主要な担い手となります。コミュニティの運営には、コミュニティ メンバーの継続的な参加を確保するためのオープン ソース メカニズムが必要です。

情報。これはコミュニティが自立して存続するための前提条件であり、コミュニティに良いコンテンツがあるかどうかがコミュニティの価値を最も直接的に反映します。ここでいう情報とは、学習コンテンツだけでなく、リソース情報、ネットワーク情報、製品情報、チャネル情報なども含まれ、これらを総称して情報と呼ぶことができます。現在、好調な国内コミュニティを見てみると、いずれも比較的質の高いコンテンツを提供できています。例えば、私たちが以前運営に参加した伝統的な起業家向けの「インターネット+」学習コミュニティでは、毎週月曜、水曜、金曜に特別シリーズコースを共有するなど、非常に充実したコンテンツ運営システムと供給メカニズムを備えています。また、前述のオペレーションリサーチクラブでは、コミュニティ内での運用方法に関する自発的な議論や交流に加え、毎週火曜日に固定テーマのディスカッション、毎週木曜日に運用ワークシェアリングを行っています。今後、オペレーション研究会では、オペレーション担当者の就職情報やオペレーションリソースのドッキングやコミュニケーションに関する情報など、より価値ある情報を提供していくことになると思います。

交流。コミュニティの本質は、人と人、人と情報、人と商品を結びつけることです。人と人をつなぐ鍵は、人と人とのコミュニケーションと交流です。コミュニティが単に情報コンテンツを表示し、メンバーが毎日交流してコミュニケーションできるようにするだけなら、コミュニティとメディアの違いは何でしょうか?交流は活発なコミュニティの鍵です!

機構。先ほど、「人」の要素でオープンソースについて触れましたが、ここではコスト削減の仕組みが必要です。オープンソースの仕組みのもとで、メンバーがコミュニティに参加し続ける中で、コミュニティメンバーの活動を保証し、価値を生み出し、変革を実現するためには、どのような仕組みが必要なのでしょうか。これはコミュニティのメカニズムが考慮する必要がある問題です。このメカニズムには、しきい値、制約、インセンティブ、排除などが含まれます。

1.閾値。参入障壁のないコミュニティは、運営するのが最も難しく、消滅しやすい。良いコミュニティとは、気軽に参加できるコミュニティではありません。何の敷居もないコミュニティは、コミュニティのユーザーが雑多になる傾向があります。 1 つの腐ったリンゴが樽全体を腐らせることも簡単です。では、コミュニティへの参加における一般的な障壁は何でしょうか?

• 支払い：これが最も直接的な方法です。
• 対象を絞った招待: たとえば、招待コードを使用するなど。
• 条件フィルタリング：会社の会長や総支配人による審査など、厳格な審査メカニズムを実装します。
• レベル権限: たとえば、アカウント レベルまたはメンバーシップ レベルが特定の条件に達した場合にのみ参加できます。
• 製品購入：一定量の製品を購入することで参加できます。代表的な例は Hangke Commune です。

2.制約:ここでの制約には、前述の制度的規範に加えて、コミュニティ運営中の行動誘導メカニズム、つまりコミュニティのメンバー間で特定の行動を達成するために使用する手段や対策が含まれます。

3.動機:人間は皆、利益を求めています。傲慢、貪欲、虚栄心、盗み見、色欲、怠惰などの心理的特徴があり、これも人間の本質の凝縮された表現です。コミュニティ運営のプロセスでは、すべてのインセンティブメカニズムを、人間性のこれら 6 つの弱点を中心に設定できます。

4.排除:何かが入れば、何かがなくなる。これがコミュニティの活動を保証し、そのライフサイクルを延長するための鍵です。一般的に言えば、コミュニティのアクティビティが事前に設定した最低ラインまで低下すると、新しいメンバーを募集し、沈黙しているユーザーを排除する作業を実施する必要があります。この時期はコミュニティの活動が最高潮に達する時期となることがよくあります。

キャリア:キャリアについては比較的明確で、これまで何度も言及してきました。コミュニティ運営に必要なポジションとツールなので、ここで詳しく説明する必要はありません。

コミュニティのビジネスロジックは何ですか?

何をするにしても、基本的なビジネス ロジックを整理できます。ビジネス ロジックに基づいて、対応する方法と戦略を明確に策定できます。 ここでは、Tianma Gang コミュニティのビジネス ロジックを例に挙げます。

Tianmabangの発起者はAnalysysであり、コミュニティのユーザーは伝統的な中小企業の経営者です。Analysysは主に学習コンテンツを出力し、Bangqinは学習コンテンツの受益者です。このビジネスロジックにはいくつかの重要なポイントがあります。

· イニシエーターとコミュニティメンバーの役割の定義

· コミュニティ運営目標の設定

· コミュニティユーザーの表面的および中核的なニーズを理解する

コミュニティの発起人であるAnalysysは、コミュニティユーザーのニーズを満たすためにどのようなコンテンツを提供する必要がありますか?

· コミュニティユーザーのUGCとコミュニティユーザーのUGCの発信者における役割

コミュニティ ユーザーとコミュニティ イニシエーターは、どのようにして双方向のやり取りとフィードバックを生成するのでしょうか?

起業家の核心的なニーズをどのように認識し、満たすことができるのでしょうか?

この考えに基づいて、Tianma Gang コミュニティ内のビジネス ロジックを次のように整理しました。

ビジネスロジックに基づいたコミュニティ運営システムを構築するには？

コミュニティのオペレーティング システムの構築は、コミュニティのビジネス ロジックに基づいています。コミュニティの基本的なビジネス ロジックを整理し、完全なコミュニティに必要な 5 つの要素 (人、情報、相互作用、メカニズム、キャリア) を組み合わせることで、コミュニティのオペレーティング システムを正常に構築できます。通常、このときリーダーからコミュニティの運営計画書の作成を依頼されるので、その書き方については前回の記事「運営計画書の書き方はこれが一番現実的でわかりやすいかも！」を参考にしてください。 》アイデアを与えました。

私たちは、Tianma Gang コミュニティを例として、コミュニティの基本的なビジネス ロジックに基づいてコミュニティのオペレーティング システムを構築しています。

天社グループの運営システムを構築する過程では、以下の重要な点に注意する必要があります。

• 天馬邦の基本的なビジネスロジックの円滑な運用を確保する
• コミュニティオープンソースとコスト削減のための固定メカニズムの構築
• 最も重要なユーザー行動が発生する確率を確保する
• ユーザー維持メカニズムの確立

コミュニティの死！

コミュニティの消滅に関しては、歴史記事の中で「これらを熟考していないのであれば、コミュニティを構築したいなどと言わないでください！」この記事では、コミュニティが消滅する 5 つの方法を挙げています。簡単な例をいくつか挙げます。

• 死ぬ方法1: コミュニティをユーザーを受け入れるための容器として扱う
• 死に方2: 価値が枯渇し、ユーザーに留まる理由を与えることができない
• 死刑の方法3：不当に処罰された者はコミュニティによって見捨てられることを保証する
• 死に方4：広告とマーケティング、集中砲火、ユーザーはイライラしている
• 死5：ライフサイクルの終わり、コミュニティの自然死

運営方法にかかわらず、他者の経験は思考の指針や参考になりますが、最終的な実践は私たち自身にかかっています。コミュニティ運営の過程で、私たち自身が気づき、理解する必要があります。

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この記事の著者 @Super Operation Thinking （APP Top Promotion）が編集・発行しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。