ファンサポート：エンターテインメント商品を商業化する手段

インターネット製品の発売初期段階では、通常、ユーザートラフィックの蓄積に重点が置かれます。製品が一定の利用ベースに達し、安定した毎日のアクティブユーザーを獲得したら、次のステップは収益を上げる方法を考えることです。

一般的に言えば、最も簡単な方法は広告を購入することです。最近見てきたように、 Mobikeもスタートアップ ページに広告を追加し始めました。次に、他の友好的な企業と協力して、新規ユーザーの獲得と運用活動による収益化という 2 つの目標を達成します。もちろん、より複雑な収益化戦略もあり、製品独自のポジショニングに基づいて実装する必要があります (次のキーワードは、「Ten Thousand Words of Dry Goods | モバイル アプリケーション広告の商業収益化の実装戦略」から要約されています)。

1. 付加価値サービス：ユーザーがより多くのサービスを取得できるようにします。たとえば、ツールベースの製品は、ツールの詳細な使用を制限し、ユーザーに料金を請求します（Apple iCloudやEvernoteなど）。コンテンツ消費型製品など、一般ユーザーと有料ユーザーに料金を請求します。
2. 広告:比較的一般的な収益化の方法です。トラフィック、プラットフォーム、入り口があるあらゆる製品は、広告を通じて収益化できます。ユーザーは製品に依存しているため、一部のサービスタッチポイントで広告サービスを提供することができます。たとえば、コンテンツ消費に重点を置いた製品の場合、コンテンツ消費プロセス中にパッチ広告を追加できます。
3. 電子商取引サービス：コンテンツと消費を組み合わせる方法。ユーザーはコンテンツを閲覧しながら、対応する製品の購入チャネルをリアルタイムで取得できるため、ビデオ再生中のオンスクリーン購入機能など、製品の実際の使用体験が向上します。電子商取引サービスの収益化方法は、製品体験への影響が最も少ない方法とも考えられます。
4. アプリケーション配信：製品自体の強力なプラットフォームとトラフィック配信機能に依存していますが、ユーザーはこれをあまり意識していません。
5. オフライン サービス: O2O方式を使用してオフライン製品との接続を確立し、ユーザーに便利なサービスを提供します。これは、食品配達や共同購入アプリケーションでより一般的です。
6. ハードウェア販売： Moji WeatherのAir FruitやXiaomiの関連製品など、自社製品およびサービスに関連するもの。

ここまで述べてきましたが、これらはこの記事の焦点では​​ありません。この記事で詳しく説明したいのは、もう 1 つのより重要な収益化の方法、つまりファンのサポートです。

ファンサポートは、owhat、 Ali Planet など、ファンが主なターゲットユーザーである製品に適しています。製品が一定数のアクティブユーザーを獲得し、十分な数の有名人が参加するようになれば、ファンの支持を通じて商業的な収益化を達成するのは比較的容易になります。しかし、このプロセスには克服すべき落とし穴がまだ多くあります。

ファンユーザーにとって、アイドルの影響力は無限であり、ファンはアイドルを守るために自ら努力する意欲が強い。ファンはスター関連の製品、周辺機器、活動などに関して理性的な理解を超えた行動をとることがあるが、別の観点から見ると、忠実なファンはスターがプラットフォームに入り、活動に参加することに対して非常に厳しい要求を持っている。そのため、サポート製品を設計する際には、ファンの心理や懸念事項を詳細に分析する必要がある。

1. ファン特性の分析

あるエンターテインメントプラットフォームのファンの調査結果によると、応援活動に参加したファンのうち、女性の割合が男性より全体的に高く、25歳以下のユーザーが主なグループであり、そのうち19歳から25歳のユーザーが24％を占めており、つまり、1990年代から2000年代に生まれたユーザーが大多数を占めているが、高齢ユーザーグループも存在し、その中でも女性が主な消費者グループとなっている。

別の消費量データを見てみましょう。

グラフからわかるように、女性ユーザーはすべての消費レベルで大部分を占めており、特に10～99元の範囲では割合の違いが顕著で、衝動買いをする可能性が高いことがわかります。年齢比率と合わせると、サポート活動全体の消費が若年化しており、0～9元の消費範囲では若いユーザーが中心で、10～99元の消費範囲では19～25歳のユーザーが中核を担っており、高齢層や高額消費層の人も衝動消費傾向にあり、金額が比較的高い割合を占めていることがわかります。しかし、現在の一般的なサポート製品のターゲットユーザー設定では、30～40歳以上のユーザーが空白になっており、この年齢層のユーザーニーズや心理に関する研究が不足しています。

ユーザー特性の調査によると、サポート活動の設計は主に若者を対象としています。サポート活動の製品の単価を下げると、熱心な参加のコミュニティ雰囲気がすぐに構築され、高い露出と宣伝効果がすぐに得られます。たとえば、owhatのスターイベントサポートでは、製品の単価が低いことが多く、敷居の低い制限により、多くの若いユーザーが参加できます。同時に、製品の購入数に制限がないため、ハイエンドのファングループへの入り口が開かれ、すべてのユーザーの参加と消費意欲が刺激されます。それにもかかわらず、低価格のサポート製品は依然として高額支出のユーザーを簡単に失うことにつながり、ファンに「低品質」という印象を与える可能性があります。一部の高価値アクティビティでは、割り当てられた金額が期待に応えるのが難しいことがよくあります。

2. サポートユーザーの認知分析

ファンは支援活動の形態に対してオープンな姿勢を示しており、金銭的な支援だけでは満足していません。ファンはさまざまな形態やチャネルでの支援活動に積極的に参加しており、従来のオフラインの誕生日パーティー、コンサート、授賞式の支援、ファンミーティングなどのほか、オンライン投票の支援、チャートの支援など、さまざまな入り口からアイドルにアプローチしています。フォームのオープン性は、より革新的なサポート形式につながります。

応援キャンペーンを構成するすべての要素の中で、ファンが主に注目するのは以下の点です。

1. 公式イベントかどうか：これは主にユーザー間の信頼関係の構築に関係します。公式または登録プラットフォームの公式属性は、ユーザーに独特の心理的安心感を与えることができます。結局のところ、応援活動も消費者行動の一種です。消費者オブジェクトの公式性は、ユーザーが消費の心理的負担を軽減するのに役立ちます。
2. 資金やサポートの流れ：ファンがサポート活動に参加した後、彼らが支払う資金やその他のサポートコンテンツの流れが注目の的になります。商品を購入する際の物流追跡プロセスと同様に、商品のリアルタイムの進捗状況の透明性により、ユーザーは活動への関与度とコントロール度が高まります。同時に、イベント時間が近づくにつれて、ユーザーの認知と心理的期待が継続的に強化され、ユーザーの粘着性が向上します（商品が近所に到着し、配達員が配達しているというプッシュメッセージを見たときの気分を考えてみてください）。
3. 活動成果：ファンサポートの主な目的は、アイドルの影響力を拡大し、より多くのファンを獲得し、自分とスターとの距離を縮めることです。活動成果は、サポート活動サイクル全体に欠かせない部分です。アイドルが本当にファンの愛を受けたかどうかは、ファンの最大の願いです。そのため、イベント結果の表示は、イベント後にタイムリーにフィードバックされる必要があります。同時に、スターフィードバックや関連リンクを追加して、ユーザーの参加意識と名誉感を高めることができます。

3. ファンエンゲージメントに影響を与える体験

1. 活動紹介が詳細ではない

サポート イベント ページでは、イベントの説明はユーザーがサポート情報を知るための主なチャネルであるため、ユーザーが参加するかどうかに影響を与える重要な要素でもあります。イベントの紹介は、必ずしも事業計画ほど詳細である必要はありませんが、イベントの全体的なプロセスを各ステップ、各時間ノード、各期待目標に細分化する必要があります。これにより、ユーザーはサポートイベント全体の完全な認識モデルを構築できます。詳細なイベントの説明は、プラットフォームの専門性も反映し、ファンは自然に参加意欲が高まります。

2. 具体的な参加方法

支援活動にはオンラインとオフラインの連携などさまざまな形態があり、ファンは支援活動において自分がどのような役割を果たし、どのような貢献をしているのかを理解する必要があります。そのため、活動方法を詳細に示すことで、ファンユーザーの参加意識が高まり、心理的な不安を軽減することができます。

3. 期待される結果

イベントがどのような効果を生み出すのか、支援金が不足した場合の対応方法など、さまざまな不確実性に対処できる夜のイベントの能力は、ファンユーザーの心理的安心感を高めるでしょう。

4. 関連情報の欠如

支援活動は循環的かつ相互的です。異なるテーマの支援活動でも、具体的な形式は同じである場合があります。そのため、支援活動中に、関連する歴史的出来事の情報、現場の写真、支援結果など、現在の支援と関連性の高い情報を提示することで、ファンユーザーの参加意欲を高めることができます。

サポートの分析はこれで終了です。今後はサポート活動のプロセスやページデザインを中心に分析していきます。お楽しみに~~~

、