上司が満足し、価値のある運用計画とはどのようなものでしょうか? （下）

上司が満足し、価値のある運用計画とはどのようなものでしょうか?一言でまとめると、実装してコンバージョン率を改善できるソリューションはどれも価値があるということです。実際、すべての運用計画の最終目標はこれです。

前の記事【上司が満足し、価値のある業務計画とは？】 （第1回）今回は、オペレーションパートナーが自らオペレーションプランを立案する方法についてお話ししました。自分の能力を高めるためであれ、上司からの評価を得るためであれ、実はとても有益なことなのです。これまでは主に前半部分について話し合いました。現在の運用にはどのような問題があるか、競合分析、具体的な運用ルールの策定などです。何人かの友人からの質問にお答えするために、ここでもう一度言いますが、ここでお話しする運用計画の立案は、アイデアを提供するためのものです。具体的な実施と展開はあなた次第です。何も考えずに完全な運用計画を手に入れたい場合、申し訳ありませんが、He Yang はそれを提供することはできません。さて、前回の記事の続きをしましょう。

1. 人事労務手配

何楊氏は、オペレーション部門の友人とコミュニケーションを取るとき、いつも「オペレーション部門の仕事はどのようになっていますか？」と尋ねるのが好きです。 90点の運用計画でも、実行時にめちゃくちゃになってしまい、効果はせいぜい60点程度しか得られないこともあります。しかし、70点の計画であれば実行力は抜群で、その効果は想像を超えるものとなるかもしれません！

したがって、Webサイトの運用に関する具体的なルールを策定した後、次に最も重要なことは、それを実行する人員を割り当てることです。このステップを軽視しないでください。計画がどれだけ優れていても、人員が適切に配置され、実行されなければ無駄になります。

実際、日々のウェブサイト運営業務において、直接携わる担当者の分業は主に以下のようになります。

注: これは理想的な状態に基づいた改良です。現実には、人員の責任には大きな重複があることがよくあります。この状況については後で分析します。

1. コンテンツエディター

運用業務の種類で分類すると、コンテンツ運用は非常に重要な要素です。ユーザーがWebサイトに来る前に、どのようなコンテンツでユーザーを引き付ければよいのでしょうか。ユーザーが来たら、彼らを維持するためにどのようなコンテンツを使用すればよいでしょうか?これらには、ウェブサイトの運用の包括的な管理とコンテンツ編集者の支援が必要です。

ウェブ運用の黎明期には、コンテンツ編集は主にPCサイトに集中しており、これをウェブ編集と呼ぶことが多いです。しかし、ここで言うコンテンツ編集は、ウェブサイトに限ったことではありません。ユーザーを提供するキャリアの多様化により、現在のウェブ運用におけるコンテンツ編集は、ウェブサイトのコンテンツ編集だけではありません。しかし、多くの中小企業では、コストを抑えたい、コンセプトが明確でないなどの理由から、これらの作業を1人で完結するようにしています。

現在、コンテンツ編集者は主にウェブサイト編集者とニューメディア編集者に分かれており、表面上はどちらの職種もコンテンツの作成を担当していますが、実際には考え方に大きな違いがあるため、誰が何に適しているかという単純なトレードオフを行う必要があります。

• ウェブサイト編集者は主にウェブサイト本体に焦点を当てており、主な形式はブランドのプロモーション、会社の製品ニュース、または知識と情報です。そのため、記事を書くときは、せいぜい掲載状況を確認する程度、あるいはタスクを完了する程度、という考え方になります。
• ニューメディア編集者は、ここ 2 年間で人気の職業です。優秀なニューメディア編集者は、毎日記事を書くだけではありません。ユーザーがどのような種類の記事を好むか、ユーザーが好む記事の形式はどのようなものか、いつプッシュするのが最も適切な時期かなどを考慮する必要があります。したがって、優秀なニューメディアオペレーターは、間違いなく運用業務の良きパートナーです。

私たち運営者は、編集スタッフに対する取り決めを運営計画の中で明確にし、それを効果的に業務に取り入れていかなければなりません。この目的のために、He Yang 氏は次の 3 つのステップで進めることを提案しています。

1. オペレーションで必要なのは、さまざまな人の強みに応じてさまざまなタスクを分割することです。外部的な理由により、責任の割り当てに重複が生じる可能性がありますが、これは避けられません。しかし、全体的な目標は、誰もが得意なことをできるようにすることです。
2. 責任を分担した後も、ユーザーと頻繁にコミュニケーションを取り、提案に耳を傾け、ユーザーがどのようなコンテンツを好むかを把握する必要があります。全体的な方向性はあなた次第だからです。あなたが指揮官であることを忘れないでください。
3. 最後に、どのような編集であっても、運営側は、ウェブサイトの編集記事の組み込み、内部リンクのキーワード配置、画像処理、ラベルの使用など、それらに対する合理的な評価メカニズムを策定する必要があります。新しいメディア編集者の画像とテキストの閲覧量、転載、いいね、ユーザーの増加など、統計は定期的なレポートの形で収集できるため、タイムリーに呼び出すことができます。

2. プロモーションスタッフ

プロモーションには、初期の外部リンクプロモーション、ソフトおよびハード広告、フォーラムやポストバープロモーション、 SEMなどから、後期の新しいメディアプロモーターまで、さまざまな形式がありますが、それらはすべて、外部での露出を増やし、より正確なユーザーを引き付けて注目させることという唯一の目的を持っています。

どのような形式のプロモーションを使用するとしても、ターゲットユーザーがどこに集まるのか、どのようなコンテンツが彼らの興味を引くのか、何が彼らの注目を集めるのかという概念を彼らに植え付ける必要があります。最後に、トラフィックは当社のプロモーション キャリアに誘導されます。

運営計画の3番目のポイントは、独自のプロモーション計画を明確に策定しているため、この段階では、さまざまなプロモーション方法を実行するために、対応する人員を配置するだけで済みます。得意な人には、自分の強みを十分に発揮させるというのが一般的な考え方です。ここでは詳細には触れません。 He Yang 氏は、プロモーター向けのいくつかの主要な評価メカニズムの確立について引き続きお話ししたいと考えています。

1. SEM：これは比較的複雑なプロモーションポジションですが、評価指標は非常に単純で、さまざまなキーワードのクリック率、ユーザーがより多くクリックするタイミング、ユーザーの画像に対する需要が高いかどうか、フラッシュ広告のスタイルがいくつあるか、キーワードプロモーションによるコンバージョン率、投資収益率などです。これらには、あなたと経営陣の間での徹底したコミュニケーションが必要になる場合があります。
2. ハード広告: さまざまな広告キャンペーンにトラッキング コードを追加して、どのキャンペーンがより効果的か、キャンペーンがどのような形式のハード広告に興味を持っているかなどを監視できます。これらは、経営幹部が追跡してカウントする必要があり、評価の一部でもあります。
3. ソフト記事:ソフト記事は実際には評価が難しいです。アンカーテキストがクリック可能であれば、より良いでしょう。監視コードを追加できます。しかし、現在多くのプラットフォームはテキストのみで、直接クリックすることはできません。他のプラットフォームでのクリック数や露出回数と、一定期間にもたらされた効果を組み合わせて、ソフト記事の効果を総合的に判断するしかない場合もあります。さらに、プラットフォームの重みや投稿数などの側面から評価することもできます。
4. SEO : SEO は非常に重要な無料のプロモーション方法です。安定しているだけでなく、正確なトラフィックをもたらします。最適な評価基準は、ウェブサイトの検索エンジンによってもたらされるキーワードランキングとトラフィック傾向です。
5. 新しいメディア：広東語、微博ファントン、共同プロモーションなど、これらすべてには、表示量、クリック量、コメント数、いいね数、ファン変換量などのデータフィードバックが必要です。これらすべてにおいて、管理者はデータレポートの形で定期的に業務にフィードバックする必要があります。

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3. イベント実施スタッフ

イベント企画は運営プロモーションの非常に重要な形式です。新規ユーザーの注目を集めるだけでなく、既存ユーザーの粘着性を高め、彼らを引き留めることもできます。さらに重要なのは、コンバージョンを直接刺激できるため、多くの運営プロモーションがこの形式を採用することを好みます。

運営者としてイベントのプロセスと詳細をすべて計画したら、運営と結果の追跡を行う幹部が必要になります。これらは運営計画に反映される必要があります。さらに、これらの担当者の評価基準も設定する必要があります。以下にいくつかの提案を示します。

1. アクティビティの露出: アクティビティの全体的な露出はどれくらいですか?このアクティビティを何人のターゲット ユーザーが見たかは、アクティビティが最終的に良好なコンバージョンをもたらすことを保証するための前提条件です。
2. 活動の共有：これは普及率の問題です。新しいメディアコミュニケーションチャネルはたくさんあります。あなたの活動を見て、積極的に広めた人はどれくらいいますか？あるいは転送とも呼ばれ、カウントすることができます。
3. アクティビティのコンバージョン:アクティビティに参加したユーザーはどうなりますか?変換方法は多様で、イベント登録数、ソフトウェアダウンロード数、 WeChatパブリックアカウントフォロワー数、製品取引量など、状況に応じて決定できます。
4. アクティビティのフィードバック: アクティビティが完了した後、ユーザーからのフィードバックはどのようなものか、賞賛率はどのくらいか、改善できる点はあるのか。これらはユーザーからのフィードバックからまとめることができます。

4. 製品コピーライター

以前、私は特にオペレーションにおけるコピーライティングの重要性を紹介する記事を書きました。興味のある方は、私の He Yang Operation Notes でその記事を読むか、私の公式アカウントをフォローしてください。

コピーライティングは製品の顔であり、それを通じてユーザーは製品に対する直感的な印象を素早く形成することができます。しかし、実際には、中小企業やコストが厳しい企業では、そのような専門部署がほとんどないため、オペレーションが自らコピーを書くのが一般的です。ただし、専属のオペレーションコピーライターがいる場合は、それに応じた評価基準も策定する必要があります。しかし、コピーライターは他の実行担当者と協力して仕事を遂行することが多いため、評価基準も実行部分の基準に基づいて策定する必要があります。

5.データアナリスト

データ アナリストは非常に重要です。少なくとも、データに対して非常に敏感で、データ チャートの傾向を巧みに描き、データ内の問題を迅速に特定できる必要があります。通常、彼らはオペレーションマネージャーと協力して作業します。

データ分析には、データレポートの正確さ、直感性が十分かどうか、フィードバックがタイムリーかどうか、提案ができるかどうかなど、多くの評価基準があります。

6. …

オペレーションスタッフに実行の重要性を意識させるため、人員配置セクションに多くのスペースが割かれています！

実行要員を配置する必要があります。現在、部署がない場合は、私たち自身で行うか、重複する手配を行う必要があります。また、実際の業務では、多くの業務が重複しているといった問題も生じます。例えば、ハードな広告であれば、リリースのチャネルを探す前にコピーライターの協力を得て資料を用意する必要があり、イベント実行であれば、コピーライターの協力を得てイベント資料を整理する必要があるなどです。このような場合、一般的には評価額が算出されます。

しかし、どんな場合でも、人員を配置できる限り、それに応じた評価基準を策定する必要があります。評価基準が確立されると、実行者は目標とモチベーションを持って作業するようになり、責任感も生まれます。これにより、作業効率が向上するだけでなく、全体の操作を制御するのにも役立ちます。

強調する必要があるもう 1 つのポイントがあります。評価基準では、能力評価に加えて、態度の評価も忘れないでください。これも非常に重要であり、閾値評価として使用することもできます。 ！ ！

2. 予算投資が必要

最終的には、上司にお金がどこに使われているのかを見せたいので、支出額はすべて詳細に記録する必要があります。最終的な変換データを通じて、どのお金は使う価値があり、将来的に強化されるべきか、またどのお金は比較的価値が低く、将来的に削減されるべきかを結論付けることもできます。そのため、上記で繰り返し強調されているのは、データを統一された方法で整理できるように、経営陣が詳細なレポート フィードバックを得る必要があるということです。

ウェブサイト運営における予算にはさまざまな種類がありますが、大きく分けて3つの方向性があります。

1. 広告予算

主にハード広告とソフト広告の予算となり、クリック課金、表示課金、体験課金（ダウンロード、再生、試用、登録など）、トランザクション課金など形態は様々ですが、いずれにしてもなぜこの広告をやりたいのかを運用計画の中で明確にしておかなければなりません。広告にはどれくらいの予算が投入されていますか?それはどのような効果をもたらすでしょうか?

2. 活動予算

活動予算は主に、初期の宣伝と活動自体の費用（賞品など）に充てられます。より多くの人に活動に参加してもらいたい場合は、宣伝をしなければなりませんので、ある程度の予算を投入することは非常に重要です。活動自体については、He Yangは多くの費用を投入することを推奨していません。それどころか、多くの低コストの活動でも、非常に優れた宣伝効果があることがわかりました。重要なのは、ユーザーのニーズの観点から考えることです。活動自体のコストを最小限に抑え、良い結果をもたらすことができれば、上司は間違いなくあなたを見る目を改めるでしょう。

3. その他のプロモーション予算

上記の 2 つ以外にも、キーワード入札プロモーション、アフィリエイト広告、広東語、商業協力など、さまざまな予算形式があります。どの形式であっても、ターゲットを絞る必要があります。ターゲット ユーザーを対象としたプロモーション活動だけが価値があり、費やしたお金に見合う価値があります。

3. 期待される運用成果

さあ、運用の詳細を練り、人員を配置し、予算を計算しました。これで終わり、この計画を提出すれば上司もきっと承認してくれるだろう、と考える人も多いでしょう。あなたは間違っています。あなたは上司が最も望んでいるもの、つまり期待される結果を無視しています。

これまでの仕事はすべて、会社の目標や上司の期待を達成するためにあなたが開発した方法や手段です。上司が気にするのは結果です！上司は、このような一連の手段を使って人を雇い、お金を使わなければなりません。上司が期待するのは、たとえそれが単なる推定結果であっても、最終的にどのような結果が達成されるかということです。

したがって、有能なウェブサイト運営者は、このステップに特別な注意を払い、効果の見積もりを適切に行います。次の方向で見積もりを行うことができます。

1. 推定トラフィック

ウェブサイトのトラフィックが特定のレベルに達するまでにどれくらいの時間がかかるかを意味します。いくつかの段階に分けることも、1 つにまとめることもできます。

2. 推定変換

現在のコンバージョン率と比較して、コンバージョン率が数ポイント上昇するにはどのくらいの時間がかかりますか?どれくらいのファン数と取引量が見込まれますか?

3. 投資収益率の推定

コンバージョン率と同様に、一定の投資収益率をどのくらいの期間で達成できるでしょうか。主な目的は、費やしたお金が価値があることを上司に伝えることです。

見積り作業に関して、He Yang は 2 つの提案をしたいと思います。

1. 自慢しない: 結果について話すだけでなく、結果の前にデータ分析を追加して、データを裏付けます。言い換えると、私が話した結果はデー​​タによって裏付けられており、上司を喜ばせるための単なるおしゃべりではありません。結果を述べるだけでは説得力が足りません。
2. 過大評価したり、保守的になりすぎたりしないでください。高すぎたり、低すぎたりして見積もらないでください。高すぎると達成できず、恥ずかしい思いをすることになります。低すぎると説得力がありません。それでも、そのような結果を得るために、これほど多くの人材と物的資源を動員したいですか?あなたの価値は反映されていません。ベストプラクティスとしては、結果が通常の見積もりよりもわずかに高くなることを想定することです。

結論

さて、前回の記事で紹介した運用計画立案のポイントをまとめると、He Yang のウェブサイト運用計画に関する 6 つの提案がようやく完成です。実際、各ステップは互いに関連しています。原因がわかって初めて、結果を調査することができます。ウェブサイトの運用を学ぶときも同じ原則が当てはまります。高度な運用テクニックを盲目的に追い求めてはいけません。それらはあなたにとって無意味です。明確なアイデアと目標から導き出された方法だけがあなた自身のものであり、あなたの経験の蓄積です。運用計画は、すべてのWebサイト運営者が行うべきものです。Webサイト運用についてご質問がある場合は、私の公式アカウントをフォローしてコミュニケーションを取ってください。さて、今日のシェアはこれで終わりです。また次回お会いしましょう！