公開アカウントはプッシュされるとすぐにフォロワーが減ってしまうので、早く救出したらどうですか？

10万人以上のファンを持つことを夢見て、必死にファンを獲得しようと知恵を絞り、黒髪を白髪に変える編集者はどれほどいるだろうか。

毎日、トピックを選び、記事を書き、組版に励んでいます。昼夜を問わずイベントを企画し、恥も外聞もなくあらゆるところで宣伝活動を行っています...

読者数を増やし、ファンを獲得するために多大な努力を払った後、2つの言葉が空から降ってきました。

フォロー解除！

フォロー解除！ファンを失った！この2つの言葉を見ると、恐怖を感じます。メッセージをプッシュしないとフォロワーを失い、メッセージをプッシュするとさらにフォロワーを失います。これは、新しいメディア編集者にとって最も痛いことです。

結局、去っていく人たちは、かつて私に注目してくれた人たちです。あなたたちは去りたいのに、私はあなたたちを留めておくことができません。心が痛まない人がいるでしょうか?

では、このような悲劇的で悲惨な状況に対して私たちは何ができるでしょうか?

1 時間データを見つめる以外に、少なくとも次のことを知る必要があります。そもそもユーザーがあなたをフォローしているのなら、そこには理由があるはずです。

それは、あなたの記事、コラム、機能、サービス、インタラクション、イベントなどによるものである可能性があります。

それに応じて、しばらく経ってから、彼は再びフォローを解除しました。理由があるはずです。Lao Zei 氏の意見では、主に 3 つの状況があります。

1. 彼はもうあなたのことを好きではないので、あなたが彼に与えられるものは限られています。望むものが得られないなら、彼のフォローを解除してください。
2. 彼は他の似たようなアカウントに夢中になっています。彼が望んでいることは他のアカウントの方が満たしやすいので、あなたを引き留める意味は何でしょうか?
3. 彼はもうこの分野には注目しておらず、この分野のすべてのアカウントのフォローを解除しました。

これら 3 つの状況のうち、最後の状況については説明する必要はありません。ユーザーの属性が変わり、ターゲットのファン グループではなくなったため、そのユーザーを引き留めても意味がありません。ここでは、最初の 2 つの状況に焦点を当てます。

簡単に言えば、なぜファンはあなたを嫌うようになったのでしょうか?他のアカウントと比べて劣っている点は何ですか?

これが私たちが最初に考えなければならない質問です。

多くの人は、問題を発見した後、原因をまったく分析せず、変更できるところは変更するといういい加減な作業を好みます。これは決して正しいアプローチではありません。たとえ正しい推測ができたとしても、それはやはり間違っています。

公開アカウントのフォロワーが減った理由を分析しなければ、ファンのフォロー解除率を下げ、それを解決するための重要な要素をどうやって見つけることができるでしょうか?

この目的のために、Lao Zei は、パブリック アカウントのフォロワーが減少する可能性のある理由を 4 つの側面から説明し、この問題をより適切に分析できるようにしたいと考えています。

1. コンテンツはユーザーを維持するかどうか

たとえトピックを慎重に選び、毎日投稿したとしても、人々がただクリックしてざっと目を通すだけであれば意味がなく、コンテンツが人々の記憶に残らなかったり、認知されなかったりすることになります。

1. 公式アカウントの位置づけは明確ですか？

公開アカウントを運営する上で最も怖いのは、明確なポジショニングがなく、何をしたいのかわからないこと、そしてそのポジショニングのもとでどのようなコンテンツをプッシュすればよいのかわからないことです。

日々の内容は、あれやこれや。今日は料理、明日はメイクの仕方、明後日はペットの育て方など、内容は雑多で、思いついたことをそのまま書いています。

あなたもファンもみんな混乱しているのに、どうしてフォローを解除できないのですか？

これは非常に核心的な問題です。まず、公式アカウントの位置づけが明確で、特定の分野に特化して、その分野に精通している必要があります。

非常に簡単な方法があります。ランダムに数人を見つけて、公式アカウントの過去の記事を見て、どう感じているか聞いてみるのです。答えはあなたにもあるかもしれません。

2. あなたのコンテンツは、類似の公開アカウントの中で比較的高品質ですか?

自分のコンテンツを、類似の公開アカウントのコンテンツと比較したことがありますか?高品質のコンテンツを作成するために、彼らよりも一生懸命働いていますか?

これは非常に現実的な問題です。ユーザーのために私たちがより多くのことをすればするほど、彼らは私たちにより多くのサポートを与えてくれるでしょう。これは相互関係です。

ユーザーは愚か者ではありません。彼らはより良いコンテンツを持つ公開アカウントを選択します。長期的に見て他のユーザーと比較できなければ、フォローを解除するのは時間の問題です。

3. あなたの記事は読者にとってスライドを作成していますか?

ユーザーが当社の記事を読んでいるとき、いつでもどの時点でもフォロー解除のトリガーになる可能性がありますが、記事全体を読めばフォロー解除される可能性ははるかに低くなります。

逆に、ユーザーが途中で読むのをやめてしまうとフォローを解除される可能性が高くなるため、ユーザーが記事を途中で閉じてしまう状況を減らすように努めるべきです。

「スライド効果」の作成方法は次のとおりです。

私たちのコンテンツ内のすべての文章、すべての画像、すべての要素は、ユーザーが記事を読み始めるとスライドを下にスライドし、最後の文章を読み終えるまで読むのを止められないように設計されています。

例えば：

1. 画像とテキストの冒頭は、ユーザーの興味を喚起する必要があります。最初の文の目的は、2 番目の文を読ませること、2 番目の文の目的は、3 番目の文を読ませること、というように続きます。
2. この記事は短い文章を多く使用し、簡潔な物語になっているため、ユーザーはもっと読みたくなり、良い緊張感が生まれます。
3. 段落の終わりには、読者に読み続けるよう促すための非常に短い文が使用されます。たとえば、「ここからが本当に面白い部分です。」
4. …

4. コンテンツは継続的であり、ユーザーが待って見たいと思うような内容になっていますか?

これは、コンテンツがユーザーを維持できるかどうかの重要な要素でもあります。

オフライン販売と同様に、初回訪問で顧客と契約を締結することは通常困難です。多くの場合、4 ～ 16 回の連続訪問が必要になります。

同じ原則は、あなたの公式アカウントのコンテンツを読むファンにも当てはまります。ファンが初めてあなたの記事を見て良いと思った場合、フォローするかもしれませんが、それは一時的なものです。彼らはただ、フォローアップコンテンツを読みたいだけなのです。

しかし、読者があなたの記事を2回目、3回目に読んで、それが非常に垂直的でシリーズ物であることに気付くと、ファンの粘着性は大幅に向上し、読者はあなたがそれをプッシュするのを待つことが多くなります。

たとえコンテンツのパフォーマンスが数回悪かったとしても、彼はそれを受け入れることができ、これは本当の「取引」とみなされます。

5. コンテンツは改善されていますか?

このような時代においては、進歩がないということは退歩を意味します。

公開アカウントの運営についても同様です。業界のトレンドの変化に合わせてコンテンツをアップグレードしましたか?それとも、ポジショニングを拡大しましたか?

そうでなければ、もっと危険です。

インターネット操作を例に挙げてみましょう。

Toutiaoが人気だった頃、多くのオペレーターがToutiaoの操作方法や推奨メカニズムについてもっと知りたいと思っていました。彼らは改善したいと思っていましたが、フォローアップしませんでした。

その後、短い動画が人気になり、みんながこの知識を学び始めましたが、あなたはまだ動いていません... あなたは長い間、同じ3つのことを繰り返してきました。

結果はどうですか？ユーザーが進歩しているのに、あなたがまだ立ち止まっている場合、当然、ユーザーは去ってしまいます。

人材を確保したいのであれば、彼らとともに進歩し、さらに進歩しなければなりません。

上記は、コンテンツの観点からユーザーがフォローを解除する可能性についてです。比較することができます。この側面は間違いなく焦点ですが、次の側面も無視できません。

2.ユーザーエクスペリエンスは良好ですか?

パブリックアカウントの運営は製品を作るようなものです。エクスペリエンスが悪ければ、ユーザーを維持するのは難しくなります。

ユーザー エクスペリエンスの磨き上げは、あらゆる詳細とあらゆる側面に及び、終わりがありません。

良い点は、ほとんどのユーザーにとって要件はそれほど高くなく、パブリック アカウント エクスペリエンスを作成することは製品を磨くほど難しくないということです。

数多くありますが、すぐにエクスペリエンスの最適化を開始できます。

1. 公式アカウントの視覚的な体験は悪いですか?

例えば、イラストやレイアウト、編集などが特に悪いです。

このような状況では、ユーザーは我慢できなくなりフォローを解除することが多いです。このことで死ぬのは最も不適切ですので、これ以上は言いません。

2. 広告ツイートが多すぎませんか？

これは間違いなくフォロワーを失う主な要因です。当面はフォローを解除しないとしても、このような商業的なツイートや広告はユーザーの粘着性を大幅に低下させ、ユーザー体験に影響を与えます。

この点に関して、Lao Zei はいくつかの提案をしています。

• 広告ツイートのプッシュ密度を合理的に調整する
• 広告を宣伝する頻度が高ければ高いほど、ファンに還元するために、より質の高い定期的なコンテンツを作成する必要があります。
• 受け取った広告を慎重に検討し、ファンに対して責任を持つ
• 顧客が好み、受け入れやすい形式で広告コンテンツを使用するようにしてください。

3. 長期的なクリックベイトですか?

ここで私が話しているのは「長期的な」クリックベイトであることに注意してください。 1 回か 2 回行うのは問題ありませんが、頻繁に行うと、基本的に自殺行為になります。

クリックベイトの見出しが使われるたびに、ファンの信頼は失われます。しばらくすると、そんなことをするほど愚かな人はいなくなるでしょう。

4. プッシュ頻度は高すぎますか、それとも低すぎますか?

公開アカウントごとにプッシュ時間と頻度は異なりますが、プッシュする目的だけでプッシュしないでください。品質が標準に達していない場合は、プッシュしない方がよいでしょう。

コンテンツの出力がそれほど多くなかったり、エネルギーが限られている場合は、プッシュ通知の頻度を減らすことでプッシュ通知の品質を確保できます。毎日プッシュ通知を送信しても、必ずしもユーザーを維持できるとは限りません。

それどころか、質の悪いコンテンツは実際にユーザーを遠ざけてしまいます。

ただし、数か月間投稿を止めないでください。少なくとも週に 1 回は投稿することが基本条件です。そうしないと、人々はあなたが死んだと思わなくなります。

5. バックグラウンドメッセージに返信できないことがよくありますか?メッセージに返信しませんか?

誰かがあなたにメッセージを送ったり、メッセージを残したりしてもあなたが返信しなければ、あなたは死を待つしかありません。

特にメッセージ欄は有効活用し、必要なときに返信し、必要なときに回答する必要があります。

ポジティブな交流を築くために、頻繁にメッセージを残すことをお勧めします。

6. 公式アカウントの機能やサービス体験は悪いですか?

たとえば、機能的なパブリック アカウントやパブリック アカウントにいくつかの追加機能が追加されたが、機能的なエクスペリエンスが悪く、基本的に更新や反復が行われていない場合は、遅かれ早かれ置き換えられることになります。

もう 1 つの例は、サービス関連の公的アカウントです。この場合、サービスがタイムリーかつ適切でなかったり、サービスの欠陥がタイムリーに解決されなかったりします。

よく商品を販売している公開アカウントもあります。販売している商品が質が悪かったり偽物だったりする場合、ユーザーはフォローを解除するだけでよいのでしょうか?

最近コースを販売している人の多くと同じように、コースの質が悪く、公開するコースに要件がない場合、ファンを一気に失うことになります。

7. ツイートの重要なハイライトを簡単に取得できますか?

断片的な読書の時代では、ユーザーの注意力は常に集中力が低下します。ユーザーは、ざっと目を通したり、飛び飛びに読んだりして、素早く読む傾向があります。

現時点では、記事の重要な部分の多くがそのまま無視される可能性があります。

これは、公式アカウントに対する判断を含め、ユーザーの読書体験に確実に影響します。

誰でも簡単にできる簡単な方法があります:

画像とテキストの核となる部分をマークするだけで、太字にしたり、色を追加したり、下線を引いたりすることができます。

一方で、読者が簡単に見ることができるようになり、他方では、これらの核となるハイライトを強化して強調することができます。

この時点で、あなたは間違いなく自分の公式アカウントでの経験を再検討するでしょう。

しかし、急がず、同時に次の質問についても考えるのが一番です。

3. 彼に読んでもらうために書いているだけですか、それとも友達になりたいのですか?

ユーザーとより多くの関係を構築できず、「あなたが書いて、彼らが読む」ツイートを通じてのみユーザーとつながる場合、この関係は非常に脆弱なものになります。

さらに、このような弱い関係では、ユーザーは他のユーザーをフォロー解除することに「負担」を感じにくくなるため、注意が必要です。

1. ユーザーとのやり取りは頻繁に行われますか?

公式アカウントの人気を高めるには、質の高いコンテンツに加えて、ユーザーとの交流にもより注意を払い、ファンとの接点を増やすことが大切だとよく言われます。

たとえば、 Mi Mengには最後にさまざまなコンテンツコレクションがあり、 Xin Shi Xiang には夕方の祈りがあり、Cao​​bian Wang Shi には瞑想の瞬間があり、 Late Night Hair にはトピックのディスカッションがあり、Chan Chuang Yi にはさまざまな恥知らずな投票があります...

これらはいずれも、彼らが長年の運営の中で模索してきたユーザーとの交流の形態であり、自社のポジショニングや事業に合致し、ユーザーからも好まれ、公式アカウントとファンとの関係をより強化することができます。

実際には、公開アカウントとのやり取りにはさまざまな形式があります。

• 写真とテキストの最後に、心のこもった言葉やちょっとした思いを加えることができます
• 毎日ファンからの質問に1つ答えることができます
• 読者のストーリーを集めて公開することができます
• さまざまな興味深いアンケートを開始できます
• ファンフェスティバルなども開催できます。

私は多くの人にこれらの方法を勧めてきました。アクティビティが増え、フォロー解除率が下がるだけでなく、一部の公開アカウントのやり取りがハイライトになることもあります。これが、人々が公開アカウントをフォローする理由です。

2. ファンのためにちょっとしたプレゼントやサプライズをよく用意しますか？

さまざまな小さな贈り物、または時々の小さなサプライズは、ファンの最高の体験を呼び起こし、公式アカウントに対するより良い思い出を残すことができます。

以前、私は最高の体験に関する原則について言及しました。

ほとんどの場合、何かについての私たちの記憶は重要な瞬間のものですが、その経験の長さや日常的な経験は基本的に忘れてしまいます。

ちょっとした贈り物やサプライズ感の演出は、マーケティング活動のプロセスにおいて重要な瞬間を演出する良い方法です。誰もサプライズに抵抗することはできません。

ユーザーが同じ体験の中でさまざまな驚きを感じることができれば、彼らは常にあなたをより好むでしょう。

ユーザーを驚かせることができるブランドは常に人気があります。

例えば、読者が本当に必要としているものを公式アカウントで事前に用意しておき、ユーザーは記事を読んだ後、バックグラウンドで該当するキーワードに返信することでそれを手に入れることができます。

もう 1 つの例としては、本、ツールキット、ファン割引、赤い封筒のパスワード、特典サービス、メンバーシップなど、読者向けのちょっとしたサプライズを用意することです。これらはすべて、公式アカウントの重要な体験の瞬間を作り出し、ファンにもっと好きになってもらうためのものです。

3. あなたの公式アカウントはパーソナライズされていますか？

目標はファンと友達になることなので、ファンは間違いなく機械よりも人間と友達になりたいと思うでしょう。

そうすると、公式アカウントはまず人格イメージを形にしてアウトプットしなければなりません。

これは、すべてのビッグ Vが行っていることでもあります。私たちのパブリック アカウントはロボットではありません。ファンは冷たいアカウントを好みません。彼らは、血と肉と個性を持った生きた人間を好みます。

では、あなたの公式アカウントはどんな人ですか？彼には独自のラベル、性格、態度、価値観がありますか?あなたには、自分だけの印象的な格言や、好きなこと、ちょっとした癖などはありますか?

4. ファンを維持するために特別にコミュニティを立ち上げましたか?

ファンとの関係を維持することだけを考えれば、公開アカウントはソーシャル ネットワークにまったく敵いません。

老澤氏は以前、この問題を何人かのセルフメディア関係者と話し合ったことがあるが、彼らは皆、熱心なファングループを持てばフォロー解除率はずっと低くなると一般的に考えていた。

ユーザーはソーシャル グループになり、ファンと真につながりを持ちます。このつながりによって生み出される価値は、ユーザーの維持だけでなく、ブランド コミュニケーション、イベント コミュニケーション、製品調査、直接販売などにも及びます。

このコミュニティは、 WeChat グループ、ナレッジ プラネット、またはおにぎりにすることができます。

これらのプラットフォームはファンを維持するのに優れており、ファンが自分のグループを見つけて感情移入できるようにします。

5. ファンに公式アカウントへの投資をもっと促しましたか?

人々が何かをするかどうかを決めるとき、それが自分にとって良いことかどうかだけでなく、時間、お金、感情、エネルギーなど、過去にどれだけの投資をしてきたかも考慮します。

誰もが「埋没費用」という言葉を聞いたことがあると思います。

何かに投資すればするほど、それを諦めるのが難しくなります。

問題は、ユーザーに記事を読む時間を与えること以外に、公式アカウントがフォロー解除を躊躇させるようなことを他に何を行ったかということです。

Lao Zei 氏が以前言及した、ユーザーの意見を集めることは、ユーザーを関与させる方法です。

ユーザーは公式アカウントやコミュニティの運営にも参加できるため、より関与していると感じ、より多くのエネルギーと感情を注ぐことができます。

例えば、公式アカウントの原稿チェックを手伝ったり、一緒にイベントを企画したり、公式アカウントのテーマを一緒に考えたり、一緒に公式アカウントを宣伝したり、公式アカウントのコラムの分割に参加したり、展開の方向性についての議論に参加したりすることができます。

そうは言っても、公的アカウントの多くの問題点が明らかにされるべきだった。

しかし、問題があります。私の公式アカウントがあらゆる面でうまくいっているのか、うまくいっていないのかがわからず、参考になるものもありません。

それは問題ではありません！次の質問により、より明確な判断が可能になります。

4. 相手と比べて自分が劣っている点は何ですか?

あなたの公式アカウントは、他のアカウントと比べてコンテンツや視点が異なりますか？ファンが見ることができなかったり、他では見にくいものはありますか?

他社にはない機能、サービス、ユーザー エクスペリエンスはありますか?

これは、ユーザーが引き続き注意を払うかどうかを決定する重要な要素です。すべてが同じであれば、ユーザーは間違いなく注意を払おうとはしません。

現在、公会計の運営における最大の障害の一つは、深刻な均質性です。

カテゴリや機能の均一性だけでなく、トピックやコンテンツの均一性も重要です。

あらゆる点で同じ公開アカウントであるにもかかわらず、読者はなぜ他のアカウントではなく私たちをフォローすることを選択するのでしょうか?

言い換えれば、ユーザーが私たちのフォローを解除して他のユーザーをフォローするということは、私たちが他のユーザーほど優れていない領域がどこかにあるはずだということです。

どうすればいいですか？

最も直接的な方法は、他の人の成功例から学び、自分のアカウントに基づいて最適化することです。

競合製品を分析・比較することで、自社の公開アカウントの問題点もより明確に判断できるようになります。

それだけでなく、ユーザーエクスペリエンスをより満足のいくものにするために、機能、サービス、コンテンツなど、公式アカウントにいくつかの違いを追加する必要があります。

たとえば、快適なレイアウト、特別な画像、多様なコンテンツ形式、より多くのインタラクションなどです。

公開アカウント間の最大の違いは、スタイル、つまりパーソナライズされた属性であるはずです。

内容があまり良くないけれど、個人的な魅力がとても顕著で、多くのファンの支持を得ている公開アカウントをたくさん見てきました。

そのため、公式アカウントにより多くのスタイルと特徴を加えることができます。独自の特徴を持ち、差別化機能が明確であればあるほど、競争上の優位性は自然に大きくなります。

さて、ここでは、パブリック アカウントのフォロワーが減る理由について 4 つの観点から説明しました。パブリック アカウントのフォロワーが減る問題を分析するうえで、皆さんのお役に立てれば幸いです。

しかし、上記の各ポイントは経験と仮定に基づいており、ファンを失う問題を最終的にどのように解決するかはまだ検証する必要があることを誰もが忘れてはなりません。

時には、単に何かを採用するだけで、役に立たないだけでなく、命を落とす可能性もあります。

はい、私が言いたいことは以上です。お役に立てれば幸いです。

つまり、公開アカウントのフォロワー減少問題は、ファン増加の問題のように見えるが、実際には自己検証と継続的な改善のプロセスであり、まだ道のりは長い。

その上。

この記事の著者@木木老贼は(青瓜传媒)によって編集・出版されています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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