ユーザーの盲目現象: トラフィックの 50% が無駄になっています。

私たちの目はすべてを認識しますが、実際に意識に入るのはほんの一部だけです。ほとんどの場合、この選択プロセスは自動的に行われ、状況に応じて脳がどの情報が必要でどの情報が不要かを自動的に識別します。これが「ユーザーブラインドネス」の原理です。では、重要な情報に対するユーザーの「盲目さ」をどのように軽減できるでしょうか?

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私たちは皆、こうした問題に精通しており、仕事で頻繁に遭遇します。

では、このような問題に遭遇したとき、あなたはどのような分析習慣を持っているかを思い出してください。

悪い結果の原因の大部分は、活動の質の悪さ、コピーライティングの質の悪さ、または製品自体にあります。

あなたはこの意見に同意しますか?

もしあなたがそう思うなら、今日の記事を読むことが非常に重要です。 「ユーザー盲目現象」を無視したからです。

1. 失明率は50%にも達します。

「ユーザー盲目」とは何ですか?

理解しやすいように例を挙げてみましょう。

想像してみてください:

あなたは友人と食事をしながらおしゃべりをしています。会話に夢中になっていると、いつの間にかウェイターが料理を全部運んできました。

この時点で、次の質問に答えられますか - ウェイターは何回来ましたか?いつ来ましたか？あなたに食べ物を出した人たちは誰ですか?

答えられない場合は、それは一種の「盲目現象」があることを意味します。見えているのに、注意を払っていないのです。 「目をつぶる」とも解釈できます。

この現象の存在を証明する心理学の非常に有名な実験があります。

1999年、シモンズとチャブリスは被験者に1分未満の短いビデオを視聴させるという簡単な実験を行いました。ビデオでは、黒と白の 2 つのチームが互いにボールをパスし合います。被験者の唯一の課題は、白チームがボールをパスした回数を数えることです (黒チームは数える必要はありません)。

しかし、このミッションは実は隠れ蓑であり、実験にはもう一つの謎がある。

動画の途中で、ゴリラの格好をした男がグループの中に歩み寄り、カメラの前で胸を叩き、数秒間そこに留まってから立ち去る。

論理的に言えば、これほど目立つゴリラを見逃すことは不可能だ。

しかし実際には、テスト後に尋ねられたとき、被験者のほぼ半数がゴリラに気づかなかった。被験者の視線の動きを追跡する視線追跡装置による測定では、ゴリラを見なかったと主張した被験者のほとんどが、視線をゴリラに固定していたことがわかった。つまり、彼らはゴリラを「見た」が、実際に「見る」ことはできなかったのだ。

被験者にビデオをもう一度見るように指示したところ、1人は2つのビデオが異なっており、最初のビデオにゴリラが出てくるはずがないと強く疑った。

これは有名な「ゴリラ」実験です。実験により、非常に明白な情報でさえ見逃される可能性があることがわかっています。

この実験は数回繰り返されましたが、そのたびにほぼ半数の人がゴリラに気づかなかったのです。つまり、 「ユーザーの盲目」が発生する確率は約 50% です。この確率が製品にも当てはまる場合、ユーザーの半数は、アクティビティを見たとしても、実際にはそれを「見ていない」ことになります。なんて無駄なことなんだろう。

2. 回避できますか?できません！

「ユーザーの盲目」は避けられません。これは人間に共通する特徴であり、私たちの脳は先祖の時代からこのように機能してきました。人々は特定の領域や物体に注意を集中すると、たとえ目立つものであっても、見る必要のないものを無視します。

注意力は非常に限られたリソースであるため、外部のすべての情報に同時に注意を払うことは不可能です。脳は常に特定の情報に選択的に注意を払い、他のほとんどの情報を除外します。さらに、フィルタリングされた情報は注意によって無視されるだけでなく、記憶されることさえ妨げられる可能性があります。

心理学では、これを「選択的注意」と呼びます。

私たちの目はすべてを認識しますが、実際に意識に入るのはほんの一部だけです。ほとんどの場合、この選択プロセスは自動的に行われ、状況に応じて脳がどの情報が必要でどの情報が不要かを自動的に識別します。これが「ユーザー盲目現象」の原​​理です。

しかし、避けられないことなので、この記事を読み続ける必要があるのでしょうか？

次に、重要な情報に対するユーザーの「盲点」を軽減するための実用的なヒントをいくつか紹介します。

3. 脳の抜け穴をマスターする

ほとんどの場合、注意力は脳によって自動的に割り当てられるということが分かりました。

割り当てルールは「必要かどうか？」です。

ここに抜け穴があります。脳が必要だと考える情報は、実際には必要ではない可能性があるのです。

脳はどのような情報を必要だと判断するのでしょうか？

4種類あります。これら 4 種類の情報は、人類の長い進化の過程で人類が生き残るのに役立ちます。したがって、脳はこの情報に対して非常に敏感であり、注意の 4 つの原則を形成します。

（１）機会

この種の情報は、脳に利益の可能性を示唆します。利益の手がかりとなる情報、目標に関連する情報、期待と一致する情報などが含まれます。

（２）脅威

脅威とみなされる情報は、当然注目を集めます。危険な情報、損失につながる手がかりとなる情報、疑念を抱かせる情報などが含まれます。

しかし、この種の情報は偽りのクリックベイトではなく真実でなければならないことに注意する価値があります。そうでなければ、ユーザーは将来的に意図的に注意を減らすことになります。

（３）ルールを破る

ルールと規則性はどちらも人間が安定するのに役立ち、したがってルールが破られた場合には警戒心を抱かせます。変更された情報、予想外の情報、予測できない情報、混乱を招く情報、奇妙な情報（珍しい、新しい）などが含まれます。

（４）強調

情報が強調されれば、私たちの注意を引くでしょう。含まれるもの: 対照的な違いのある情報、繰り返される情報、注目度の高い情報、デザインが強化された情報 (太字、大きい、目立つ位置など)、言語の強化、ボディランゲージの強化。

上記が注意の4つの原則です。

単独でも組み合わせても使用可能です。これらの要素を使用して重要な情報をパッケージ化することで、ユーザーがそれらに注意を払うように誘導でき、重要な情報に対する「ユーザーの盲点」を軽減できます。

4. まとめ

才能は少数の者に属するが、習慣はすべての人に属する - 康熙帝

最後に、今日の内容をまとめます。

（１）「ユーザー盲目」とは何か？

見ていたものの、注意を払っていなかったため、実際には見えませんでした。 「目をつぶる」とも解釈できます。

（２）「ユーザー盲目」はなぜ起こるのか？

注意力は非常に限られたリソースであるため、人間が同時にすべての外部情報に注意を払うことは不可能です。脳は常に特定の情報に選択的に注意を払い、他のほとんどの情報を除外します。心理学では、これを「選択的注意」と呼びます。

（３）重要な情報に対するユーザーの「盲目さ」をどのように軽減するか？

脳は、機会、脅威、ルール違反、強調という 4 種類の情報に自動的に注意を割り当てます。

重要な情報をこれら 4 つのタイプのいずれかにパッケージ化すると、ユーザーがその情報に注意を払うようになり、重要な情報に対する「ユーザーの盲点」が軽減されます。

（4）学んだことを応用する：何ができるでしょうか？

オペレーション、マーケティング、製品設計、その他の分野であっても、「ユーザー盲目現象」を無視しないでください。

理由は3つあります。

1. 発生頻度は非常に高いです。
2. 無視すると大きな無駄が生じます。
3. 80/20 ルールによれば、20% の作業で 20% のメリットが得られ、「ユーザーの盲点」を減らすこともこの 20% の作業に含まれます。

著者：康熙世野、清瓜メディアより出版許可。

出典：康熙世野