アプリのプロモーション: ユーザーレベルを 0 から 1 に高める

便利または興味深い APP ユーザー評価システムは、製品のアクティビティまたはコンバージョンの好循環を促進することができます。

APP ユーザー評価システムは、ユーザーロイヤルティの重要な部分です。簡単に言えば、ユーザーが製品を継続的に使用し続けるように、一連の有益または興味深いルールを設計する必要があり、日常の運用活動と製品の最適化はすべて「ポイントツーポイント」のユーザー操作で実行されます。

APP には、ユーザーを維持し、独自のユーザー ロイヤルティ システムを形成して、APP のアクティビティとコンバージョンの両方の好循環を促進するための、調整された長期的な運用方法が必ず必要になります。

評価システムは、ユーザーを導き、自分の価値を認識するのを助ける効果的な手段でもあります。

たとえば、次のようなデータが提示されるのをよく目にします。Alipay の金融管理収入は広東省の金融仲間の 98% を上回り、コンピューターの実行速度はユーザーの 99% を上回りました...

私の Ant メンバーシップはプラチナですが、ダイヤモンドにアップグレードするには xxx ポイントが必要です。ゴールド メンバーシップとマス メンバーシップも持っています...

これらのデータは、実際にはアプリ内での私の価値と位置付けです。ランキング比較を通じて、私のコンピューターが非常に高速であること、私の金融投資が比較的大きいこと、そしてAlipayには私よりも冷酷でダイヤモンド会員である狼男のグループがいることがより直感的にわかります。

では、APP ユーザー レベル システムをゼロから構築するにはどうすればよいでしょうか?

これまで見てきたもののほとんどは理論です。ユーザー レベルの構築の意味、利点、要素については多くの記事で説明されていますが、構築プロセスの実行方法については説明されている記事はほとんどありません。

そこで、1億7千万人のユーザーを抱えるAPPプラットフォームを構築する実践的な運用について簡単にお話ししたいと思います。

1. ユーザーレベルシステム構築の背景

運用で発生する問題のほとんどは、次のようなものだと私は考えています。

1. ユーザーの質問

プラットフォーム関係が確立されていません:

使用頻度が低く、ユーザーとの双方向の関係がない。

ユーザーの位置付けが曖昧です:

強固な基盤と成長システムがなければ、ユーザーが自分のアイデンティティを見つけ、アクティビティ報酬以外のインセンティブを生み出すことは困難です。

1. プラットフォームの問題

スティッキー機能の欠如:

現在のプラットフォームの主な特徴は、高ボリュームと低頻度、スティッキー機能の欠如、リテンションの低下です。

ユーザーセグメンテーションの欠如:

プラットフォームのユーザーベースが大きく、ユーザーのセグメント化がされていないため、洗練された操作を実行することができません。

では、上記の問題をどのように解決すればよいのでしょうか?

1. ユーザー - 帰属意識とアイデンティティを高める

ユーザーの粘着性を高め、ユーザーに魅力的なアイデンティティポジショニングを提供し、アイデンティティポジショニングに基づいて対応する付加価値サービスを提供することで、ユーザーが利益を獲得し、プラットフォームとの感情的なつながりを深めることができます。

1. プラットフォーム - ユーザーロイヤルティの向上

ユーザーの階層化を行い、洗練された運営を推進し、ユーザーの成長とアップグレードを導き、製品と運営の着地点を増やし、ユーザーのポートレートビッグデータを蓄積し、プラットフォーム自身の価値を高めます。

したがって、ユーザー評価システムを構築することで上記の問題を解決し、プラットフォームとユーザーの双方にメリットのある状況を実現できると推測します。つまり、ユーザーは利益と感情を獲得し、プラットフォームはアクティビティとコンバージョンを達成します。

2. 評価システムの目的

格付けシステムの目的は、活動と消費を促進することです。

• ユーザーの積極的なアップグレードを促進し、消費意欲を高めます。
• ユーザーの階層化を実現し、洗練された運用を推進します。
• プラットフォームとユーザーの間で Win-Win の状況を実現します。ユーザーは利益と感情を獲得し、プラットフォームはアクティビティとコンバージョンを実現します。

3. ユーザー評価システムとユーザーロイヤルティ

ユーザー ロイヤルティは、レベル、ポイント、ユーザー行動、ユーザー心理などを含む非常に広範な概念であり、レベル システムはその重要な部分、またはその実装の基礎となります。

ポイント制度については後ほど別途お話ししたいので、今回はレベル制度とポイント制度を比較し、レベルとポイントの双方がユーザーロイヤルティを促進する上でどのような役割を担っているのかを分析します。

追記：これもこの記事の問題です。実際には、いくつかの実用的な制限により、私が作成したレベル システムをポイントから分離する必要があります。

1. レベルとポイント

多くのアプリでは、ポイントをレベルの基本値として使用しており、ポイントの数はレベルに相当します。この方法はほとんどのレベル システムに適していますが、レベルとポイントは 2 つの異なるシステムです。簡単に言えば、ポイントはツールであり、レベルは基礎です。

ポイント: ユーザーのロイヤルティを高めるための運用ツールを提供します。

ポイントシステムの主な経路は獲得と消費です。ポイントは、ユーザーとプラットフォームの間に実際の関係を確立するために使用され、ユーザーの行動に実際の意味を与えます。これは、プロアクティブな運用のためのツールです。

統合の主な機能:

1. 活力を促進する。
2. 保持;
3. 基本機能の使用を改善します。

レベル: ユーザーロイヤルティの基盤を提供します。

ユーザーレベルシステムの主な道筋は、ユーザーの成長と権利の活用です。成長とは、ユーザーが自律的かつ能動的になるように導くことを目的とした継続的なアクションです。

レベルの主な役割:

1. ユーザーの位置付け: 低頻度のアクティブ ユーザーと高頻度のアクティブ ユーザーを明確に識別して区別し、低頻度から高頻度に移行する方法を示します。
2. 活性化と維持の促進：プラットフォーム上のユーザーのアイデンティティはプラットフォーム関係です。上向きのチャネルとレベル権限を通じて、ユーザーはアップグレードを継続するように促され、活性化と維持の効果を確保します。
3. ユーザー レベルはユーザー モデリングにおいて重要な役割を果たします。

1. 階層システムとユーザーロイヤルティ

ユーザーをレベルと成長パスに分割して、製品の価値創造を促します。価値創造には通常、直接的な価値と間接的な価値が含まれます。

• 直接的な価値: 収益変換、アクティブな粘着性。
• 間接的な価値: ブランドのプロモーション、プラットフォーム文化の浸透、他のユーザーを成長システムに取り込むこと。

評価システムは、次の 3 つの方法でユーザーの忠誠心を促進します。

1. 知覚価値の向上

プラットフォーム製品を購入する行為≠製品。

プラットフォーム製品を購入する行為 = 製品 + プラットフォームサービス + 付加価値 + 蓄積されたインセンティブ。

2. ユーザー満足度の向上

ユーザー満足度とは、ユーザーの期待と価値体験の満足です。成長システムがもたらす付加価値は、ユーザーの価値体験を高め、満足度の向上に役立ちます。

たとえば、ほとんどの人が海底撈に行くのは、料理が美味しいからではなく、サービスが顧客満足度を高めるからです。

3. 態度忠誠度の向上

ユーザーの習慣的な行動ロイヤルティをユーザーの態度ロイヤルティに向上させ、プラットフォームの価値と認知度を高めます。

たとえば、あなたが階下のスーパーマーケットによく行くのは、単に便利で習慣になっているからであり、スーパーマーケットを変えても何の影響もありません。あなたは特定のブランドの服に忠実で、同じセーターを買うために、別のブランドの似たようなセーターを買うよりも、このブランドを買うためにより多くの時間とお金を使うことをいといません。

1. ポイント、レベル、ユーザーロイヤルティの関係図

ポイントとレベルのシステムは、ユーザーの行動を促進し、散在するユーザーの行動を体系的に管理できるようにすることで、最終的にユーザーのコンバージョンとロイヤルティの向上を実現します。

4. 競合製品分析

「やり方」について話す前に、金融商品を例に、市場で成功している商品をいくつか見てみましょう。

1. Alipay - Ant メンバー

（インターネットからの写真）

• レベル区分：ユーザーは1年以内にポイントを貯める
• ポイントの価値: 交換可能、消費可能
• 成績計算周期：1年
• ユーザーの階層化: 4 つの層
• 人気会員、ゴールド会員、プラチナ会員、ダイヤモンド会員
• 特徴：会員特典は魅力的で、高レベルの特典は大幅に差別化されており、高レベル会員には運営活動において明らかな特典が与えられます。五福イベントでのダイヤモンド会員向けの紅包は他のレベルの10倍以上です。オンラインからオフライン、国内から海外まで、シナリオを包括的にカバーしています。ユーザーの自慢したいという欲求をつかみます。レベルは富の価値の象徴に相当します。
• 要約：平等な権利が最大の魅力であり、普遍的な富の価値が反映されている
• 参考: 公平な魅力、富の顕現

1. 中国招商銀行クレジットカード - プレイヤープラン

（インターネットからの写真）

• レベル区分: 各レベルには人数が固定されており、ユーザーは継続的にアップグレードすることによってのみ「レベルを維持」できます。
• ポイント価値: レベルポイントは対応する特典と交換できます
• レベル計算周期：1ヶ月
• ユーザーの階層化: 5 つの層
• レベル特典：現在、魅力は主にスター特典に反映されています - 誕生日特典、抽選特典、優待特典、割引クーポン特典
• 特徴：レベルは固定されたレベルランキングに従って分割されており、固定されたレベルスコアはありません
• まとめ：現在のプレイヤープランの特典は目立ったものではありませんが、その多くはプラットフォーム独自のサービスと組み合わされており、今後はポイント交換が焦点となるでしょう。
• 参考：プラットフォーム機能、付加価値サービス

1. 違い

要約すると、競合する 2 つの製品の違いは、時間ディメンションとスコア ディメンションであり、これはレベルを分割するときに直面する選択でもあります。

Ant のメンバーシップは時間に基づいており、継続的な活動を促進し、新しいメンバーを引き付けることを目的としています。一定のレベルに達すると、ユーザーは一定期間内にそのレベルの特典を享受できます。

プレイヤープランはスコアを次元として利用し、コアユーザーの活動を促進することを目的としています。各レベルには人数が決まっており、スコアの高い人がスコアの低いユーザーを締め出します。まるで下層階級の人々が神々の戦いを見上げているようです。

APP の実際の状況とニーズを考慮して、時間の次元に分割することを選択しました。

5. 分類方法

私は分類を、レベルの定義、レベルの取得方法、レベルの役割という3 つのステップに分けます。

1. 現在のプラットフォームユーザー分布のデータ分析

レベル分けの目的は消費転換を促進し、活動を促進することであることは明らかなので、プラットフォームの有料ユーザーとアクティブユーザーが私たちの区分の基盤と次元となります。

まず、プラットフォーム上の 2 種類のユーザーの分布と割合を見てみましょう。プラットフォームにとって本当に価値のあるユーザーは、全ユーザーの 42% を占めていることがわかります。

1. 階層ピラミッド

ピラミッドモデルに従って、既存のユーザーをグループに分割し、階層構造を最適化する方法を計画します。

一般的に言えば、ピラミッドのユーザーレベルが高くなるほど、引き込まれる可能性は低くなります。したがって、各レベルで引き込まれる人の数を区別する必要があります。次の図は例としてのみ使用されており、目標設定は比較的単純です。

1. ユーザー行動マップ

価値のあるユーザーの範囲を決定した後、次の点を把握する必要があります。

• これらの貴重なユーザーはアプリで何をしているのでしょうか?
• 私たちは彼らに何をするように指導したいのでしょうか?

以上がユーザー行動マップの基礎となります。

ユーザー行動マップを決定するには、まずデータから始めて、アプリの履歴データを取得し、データと製品の機能に基づいてユーザー行動を誘導する必要があります。

たとえば、ディープユーザーは財務管理パスでどのようなアクションを実行するでしょうか?ユーザーに何をしてほしいのか?

製品を閲覧する - 財務管理を開く - 市場の動向に注意を払う - 収入リマインダーを受信する - 財務管理を継続する。

次に、成長スコアの定義を準備するために、このパスのコア機能をユーザー行動マップに書き込む必要があります。ユーザーが特定の行動を実行したときに成長値が与えられる理由、また、一部の行動では成長値が高く、他の行動では成長値が低いのはなぜかを把握する必要があります。

決定要因には、第一にユーザーの通常の行動、第二にオペレーティング製品がユーザーにどのような行動を促したいかが含まれます。

1. 行動に意味を与える - 成長価値

レベルが分割されており、レベルは主に成長値を通じて反映されます。ユーザーの成長値が高いほど、レベルが高くなります。

そして、成長値の分割は、レベルのコストとユーザーにとっての魅力に関係します。

成長値は、次の 3 つのカテゴリに分類する必要があります。

• 単一報酬：最初の開封とアクティベーションでは、ユーザーに製品の機能を体験してもらうことに重点を置きます。最初の体験はユーザー システムを確立するための基礎となります。
• 毎日の報酬：毎日のログイン、閲覧、アクティビティへの参加など、ユーザーの粘着性を形成し、ユーザーにルールを理解させることに重点を置いています。
• 消費報酬:消費量と頻度に基づいて報酬が与えられ、コンバージョンを促し、支払いを促進します。

5. ユーザーアップグレードパス

レベルがオンラインになると、ユーザーの行動と密接に関連するようになります。

• レベルはユーザーに関連付けられています。ユーザーがプラットフォームに関連付けられると、レベルが生成されます。
• ユーザー レベル、ユーザー行動、ポイント交換によって閉ループが形成され、ユーザーがアップグレードする間もユーザー レベルの継続的な維持が促進されます。
• 成長値は1年間有効です。レベルに到達後、レベルは1年間維持され、1年後に再計算されます。

1. レベル特典

多くのアプリは、レベル特典をユーザー獲得の焦点としています。もちろん、アプリに対するユーザーのニーズは利益と価値であるため、レベル特典を魅力的にすることは、レベルレベルで勝つための重要なステップです。

では、魅力的な段階的福利厚生をどのように設定すればよいのでしょうか?

社会心理学の研究では、他の人の行動に影響を与える要因を理解することで、ユーザーが期待どおりに行動できるようになります。

階層的なメリットの設定では、一貫性、権威、相互関係、ユーザーの好み、ある程度の社会的認知、希少性に注意を払うことが、ユーザーの認知を得るための鍵となります。したがって、階層的なメリットは次の 4 つの方向から始まる必要があります。

• プラットフォームの価値: プラットフォームに対するユーザーのニーズと、プラットフォーム自体の価値は何ですか?
• 社会的認知：アリペイやクレジットカードの評価システムは、個人財産の価値とほぼ同等である
• 実際のインセンティブ：実際の利益
• アイデンティティの差別化: 視覚的な違い(ニックネーム表示、個人のホームページ)や権利や利益の違いなど、高レベルのユーザーと低レベルのユーザーを区別し、80%のリソースを使用して20%の人々にサービスを提供します。

1. 異なるタグを持つユーザーの成長時間をシミュレートする

ユーザーの成長時間によって、レベルの魅力とコストが決まります。一般的に、最高レベルの成長値はほとんど手の届かないものですが、最高レベルを超える成長値は、ユーザーに「少し努力すればすぐに手に入る」という感覚を与えるはずです。

したがって、さまざまな行動や特性を持つユーザーがプラットフォーム上で得る可能性のある成長値をシミュレートすることによってのみ、アップグレードのしきい値と時間を合理的に定式化することができます。

一般的に言えば、プラットフォーム上でのアクティブ日数の平均を例にとり、平均 6 日間のアクティビティを持つ 4 つのユーザー サンプルを選択します。

• 頻繁に支払いを行い、頻繁にアクティブになるユーザー。
• 頻繁に支払いを行うが、アクティブになる頻度は低いユーザー。
• 頻繁にアクティブで、支払いをしていないユーザー。
• 低頻度のアクティブな非課金ユーザー。

上記のユーザーグループとユーザー行動マップの基本的な枠組みに基づいて、ユーザーが毎月獲得できるポイントの範囲をシミュレートし、各ユーザーがアップグレードするのに必要な平均時間を計算しました。

ここで注目すべきは、課金はアップグレードへの近道であり、人民元プレイヤーは勤勉な無料ユーザーよりもレベルが高いため、最高レベルのLV4では課金者と非課金者の格差が広がるはずだ。

1. アップグレードサイクル

上記で分けたレベル階層と行動値に応じて、プラットフォームユーザーの行動特性、毎日のアクティブ日数、レベルコスト投資などの要素を考慮して、各レベルアップグレードに必要な成長値が設定されます。

1. レベルによってユーザー タグにどのような変化がもたらされますか?

ピラミッドモデルやさまざまな権利や利益に対応して、レベルが分割された後のユーザーの定義も変わるはずです。

購入機能とサービス機能の両方を備えた金融アプリを例にとると、4 つのレベルのユーザーに次のような変化が発生しました。

6. 運用ガイダンス

レベルはユーザーがすでに持っているもので、ユーザーはほとんどそれに気づいていません。では、ユーザー システムを構築した後、どのようにユーザーをガイドすればよいのでしょうか。

• ユーザーガイダンス: 初心者向けガイドとタスク形式を構築して、ユーザーがレベル感を持てるように、明確なアップグレードパスを計画します。
• 特典トライアル: シードユーザーに特典トライアルを提供して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、アップグレード意欲を高めます。
• アイデンティティ表示とKOL: 高レベルユーザーのアイデンティティ表示は、低レベルユーザーのアップグレードを促進するのに役立ちます。同時に、高レベルのユーザーに満足感を与え、KOLを育成し、忠誠心を高め、低活動ユーザーの活動をアップグレードさせる。
• 権利ブランドの構築：特権日や高レベルのユーザー福祉活動などを作成し、レベルの権利にブランドの意味を持たせ、ユーザーの参加を促進します。

以上がAPPユーザーレベルのシステム構築のプロセスです。もちろん、実際の運用では、プロジェクトの目標やプロジェクトの予算も関わってきます。これは、プラットフォームの顧客獲得コストやアクティブコストによって変わるので、ここでは詳細には触れません。

私が独自に開発したシステムはまだ未熟ですが、一部のコンテンツはいくつかの記事の経験を通じて洗練され統合されています。私とのコミュニケーションを歓迎します〜

出典:スキ