中国光発銀行のプライベートドメイン操作事件の分析

今の若者にとって、クレジットカードを2枚持っていないと、時代の流れに乗り遅れている、若者の層から外れていると思われるかもしれません。

中国では先行消費の概念がますます普及しており、特に大学を卒業したばかりの20代の若者が、電子製品や化粧品などを購入するために複数のクレジットカードを申請することが当たり前になっている。

同時に、若者のますますパーソナライズ化している消費シーンに対応するために、クレジットカードの申し込み率を上げることは第一歩に過ぎず、最も重要なのは、いかにしてユーザーがより多くの消費を実現できるようにするかです。

そのため、招商銀行と平安銀行はともに、クレジットカード消費のために、公式パブリックアカウントから公式アプリまでの一連の消費パスを特別に構築していることがわかります。

しかし、WeChat for Businessをめぐるプライベートドメイン運用が登場し始めると、多くの銀行がそこに大きな潜在的価値を見出した。結局のところ、公式アカウントやアプリを通じてリアルタイムでユーザーにリーチすることはまだ不可能だが、WeChat for Businessを通じてそれが可能であり、大容量、洗練された操作、高効率など多くの利点もある。

本日は、中国光発銀行のプライベートドメイン運用事例を分析し、同銀行が WeChat for Business を活用してプライベートドメイントラフィックの膨大な価値をどのように活用しているかを見ていきます。

中国光発銀行は独自のクレジットカードアプリ「Discover the Wonderful」も持っており、現在5,300万人以上のユーザーと3,000万人以上のカード利用者を抱えている。また、中国光発銀行は累計9,000万枚近くのクレジットカードを発行しており、年間のクレジットカード消費取引額は4,000億を超えている。

これほど大規模なユーザーベースと消費者の需要がある中で、中国光発銀行はどのようにして WeChat for Business をベースにプライベートドメインの運用を行っているのでしょうか?

最初のステップはチャネルの転換です

企業向け WeChat のプライベート トラフィック プールを構築するには、WeChat エコシステムをバイパスすることが実際には非常に困難です。特に、WeChat と企業向け WeChat が完全に相互運用可能である場合、WeChat エコシステムはプライベート トラフィックを引き付ける最も効率的な方法にほぼなっています。

• WeChat公式アカウント

WeChatパブリックアカウント記事の全体的な開封率は低下し続けているものの、人々のショッピングや消費に関連する活動に関するツイートは常に若者の注目を集めています。

例えば、中国光発銀行の公式アカウントの活動ツイートの見出しは、ほぼすべて10万回以上の閲覧数を獲得しており、人々の消費意欲やお得な買い物に対する意欲が依然として非常に高いことを示しています。

そのため、WeChat公式アカウントをプライベートドメインのトラフィックチャネルとして使用することは、多くの企業にとって第一の選択肢となり、トラフィック生成効果は常に良好な結果を達成でき、高いベースだけでなく、比較的正確でもあります。

• WeChatミニプログラム

中国光発銀行は公式アカウントのほか、「中国光発クレジットカード」「中国光発モールプラス」「中国光発優待」など、多くのWeChatミニプログラムも運営している。

ユーザーがクリックすると、複数のプライベートドメインアクティビティ転送の入り口が表示され、その後、さまざまな福祉方法を通じて、コードをスキャンして従うように誘導されます。

WeChatミニプログラムは、オンラインショッピングの便利な形式として、より多くのアクティビティコンテンツを掲載し、ユーザーにメリットをより直感的に表示できるため、トラフィック生成効果が向上します。

• WeChatビデオアカウント

中国光発銀行は、ビデオアカウントの運営を比較的うまく行っています。トラフィックを集めるという点では、中国光発銀行は各ビデオの下に独自のコメントを固定し、コンテンツにはいくつかのアクティビティスクリプトとリンクが含まれています。

クリックすると、ユーザーはアクティビティ トラフィック ページに直接アクセスし、WeChat for Enterprise のプライベート トラフィック プールに追加されます。

ショート動画は現在、特にショート動画をメインコンテンツとして消費する若者の間ではホットなトレンドです。ショート動画を通じてブランドの影響力を拡大するにしても、トラフィックソースを増やすにしても、デメリットよりもメリットの方が多い状況です。

もちろん、上記のチャネルに加えて、中国光発銀行クレジットカードの公式アプリ、その他のサードパーティプラットフォーム、さらにはオフラインのビジネスホールもプライベートドメインスキャンチャネルとして使用できます。

2番目のステップはトラフィックを受け入れることです

プライベートドメイントラフィックのソースは多様であり、多ければ多いほど良いですが、プライベートドメイントラフィックのキャリアは最も適切で、よりシンプルでより効果的であるべきです。結局のところ、プライベートドメインの真の価値は主に洗練された運用にあります。企業は、プライベートドメインユーザーの支払い変換率を高めるために、運用コストを可能な限り削減する必要があります。

まず、ユーザーがQRコードをスキャンすると、すぐに会社のWeChatアカウントに接続されます。これは、会社のWeChatアカウントが一度に2,000人以上を受動的に追加できるためです。これは、個人のWeChatアカウントが一度に約150人を受動的に追加する能力よりもはるかに強力であり、個人のWeChatアカウントはブロックも簡単です。

さらに、ユーザーが企業の WeChat プライベート トラフィック プールに追加された後は、個々の従業員が退職しても、ユーザーはプライベート プールに残り、オフィス内の他の従業員とシームレスに接続されるため、これは永久的なソリューションであると言えます。

WeChat for Businessを追加すると、ユーザーと1対1のプライベートチャットコンバージョンを行うことができるだけでなく、ユーザーをWeChat for Businessコミュニティに引き込み、グループ操作を通じてコン​​バージョンを達成することもできます。後者の操作が効果的であれば、もちろん効率は高くなります。

群集効果の影響により、福利厚生抽選やカード申し込みの推奨などの活動はグループ内でより効果的になり、変換コストも低くなるため、コミュニティは中国光発銀行にとってトラフィックを運ぶ重要な手段でもあります。

3番目のステップは業務変革です

プライベート トラフィック プールが構築され、多数のユーザーが参加すると、次に問題となるのは有料コンバージョンをどのように達成するかです。

これまでプライベートドメインの運用事例を数多くご紹介してきましたが、運用方法の多くは似ていますが、業種や製品によって異なる方法がいくつかあります。

• 1対1のプライベートチャット変換

グループメッセージを読むのが嫌いなユーザーの場合、効果を発揮するには1対1のプライベートチャットが必要です。個人用WeChatと比較した企業用WeChatプライベートドメインの利点の1つは、公式の承認があることです。このように、アクティビティメッセージをプッシュするときに、マイクロビジネス詐欺師としてすぐにブロックされることはありません。

中国光発銀行のプライベートチャットで最も一般的なアクティビティは、友人にクレジットカードを申請して割引を受けるよう勧めるアクティビティにユーザーを招待することです。クレジットカードを取得できれば、その後の支払い変換は当然ずっと簡単になります。

• 毎月のおすすめ商品

次に、中国光発銀行は毎月、人気商品をおすすめする特別イベントを開催しています。グループ内のユーザーは初回に直接参加できるだけでなく、企業のWeChat QRコードでイベントポスターを2回目に共有することで、より多くの潜在的ユーザーを引き付け、より高いコンバージョン率を達成することもできます。

大きなクーポンを獲得するための前提条件は、友人にカードの申し込みを勧め、豊富な報酬を通じて古いユーザーを引き付けて分裂を完了することです。

• コミュニティウィークリーラッキー抽選

中国光発銀行は、毎月の定期イベントに加え、コミュニティ専用の毎週の抽選イベントも開催しています。ユーザーはさまざまなクーポンを抽選できるだけでなく、現金に代わるクレジットカード資金を抽選することもできます。さらに、一定額のお金を使うと、多額のクレジットカード資金を抽選することもできます。

さらに、運営者の指示に従って、ユーザーは友人をグループに招待して抽選に参加することもできるため、あらゆる場所でトラフィックをプライベートドメインに誘導することを忘れないでいると言えるでしょう。

• 瞬間プッシュ

• ホリデー限定イベント

• 割引とクーポン

しかし、中国光発銀行は、ユーザーにクレジットカードの申し込みを絶えず促すだけでなく、独自のオンラインモールも運営しており、割引やポイント控除を通じて直接ショッピングの支払いに変換することができます。

イベントスクリプトの最後には、「JD.com または Tmall で最も安い価格...」などの言葉が追加され、対照的なシナリオが作られ、ユーザーの消費意欲が高まります。

ステップ4: 核分裂成長

最後に、独自のプライベートドメイントラフィックをベースに、いかにして継続的なユーザー増加を実現するかも鍵となります。実際、中国光発銀行の運営にはさまざまな成長の道が見られます。ここでは2つの点をまとめます。

• 赤い封筒を手に入れるために友達を招待する

友人を招待してWeChatミニプログラムへのログインを許可することで、ユーザーは一定量の紅包を受け取ることができます。招待されたユーザーはカードを申請する必要がなく、簡単で効率的です。

イベントの信頼性を証明するために、運営者はイベント報酬の実際のスクリーンショットを投稿し、ユーザーの信頼を高めます。

• グループリーダーは、ギフトをもらうために友達にカードを申し込むよう勧める予定だ

さらに、中国光発銀行は「グループリーダー計画」と呼ばれる大規模な核分裂成長活動も行っており、この活動に対する報酬は非常に手厚いです。

ユーザーはまずグループリーダーになるために申請し、次に自分のグループのメンバーになるように友人を招待します。このとき、ユーザーは招待した人に報酬を受け取るためにカードを申請してもらう必要はありません。代わりに、友人に招待された人がカードを申請すれば、ユーザーは報酬を受け取ることができます。

これは、核分裂活動の本来のレベルを基礎としてさらにレベルを追加することに相当するため、ユーザーの熱意が大幅に高まります。

もちろん、プライベートドメイン運用事例にはそれぞれ注目すべき点があります。以下では、この事例から2つのポイントを簡単にまとめます。

まず、WeChat for Business のユーザー エクスペリエンスはスムーズで、顧客エクスペリエンスの向上に非常に役立ちます。

従業員が退職した場合でも、ユーザーのサービスをアップグレードする必要がある場合でも、WeChat for Business はシームレスな統合を実現します。

これまでは、従業員が退職して個人のWeChatでユーザーを追加した場合、元のユーザーを維持したい場合は再度ユーザーを追加する必要がありました。これは非効率的であるだけでなく、ユーザーの不満を招くこともよくありました。

WeChat for Businessの助けを借りれば、ユーザーは送金プロセス中に短いリマインダーを受け取るだけです。ごく少数のユーザーを除いて、文言が適切であれば、ユーザーは嫌悪感を抱くことはなく、会社が非常に丁寧だと感じるでしょう。

2 つ目は、トラフィックを迂回させる方法がさまざまであるため、トラフィックの価値をより効率的に探索できることです。

多くの場合、特定の企業 WeChat アカウントや企業 WeChat コミュニティにユーザーを引き付けた後、そこでのみ運営すればよいというわけではありません。

実際、特定の状況では、多くの相互トラフィック迂回操作を実行して、個々のユーザーのコンバージョン値を高めることができます。

例えば、中国光発銀行がここで行っていることは、より洗練された操作のためにユーザーを別の企業のWeChatアカウントに誘導したり、ミニプログラムモールにユーザーを誘導してユーザーの支払いの可能性を高めたりすることです。

5,300 万人を超える巨大なユーザーベースを持つ中国光発銀行は、どのようにして洗練されたプライベートドメイン運用を実現しているのでしょうか?その答えはデジタルエンパワーメントです。中国光発銀行は2019年から、特にクレジットカード事業においてデジタル化に全力で取り組んでいます。

中国光発銀行は、ビッグデータとAI技術への継続的な投資を通じて、顧客データの完全な統合を実現しました。データの助けを借りて、若者の消費習慣に対する深い洞察を獲得し、彼らの生活圏と興味を中心に正確なサービスを提供して、彼らの多様なニーズを満たすことができます。

実際の顧客対応プロセスでは、オペレーターは多次元の顧客タグを組み合わせ、顧客属性、顧客レベル、チャネルステータスなどの多面的な情報を統合して、インテリジェントな販売戦略を正確に推進し、顧客サービスのニーズをより適切に満たすことができます。

さらに、科学的アルゴリズムモデルは中国光発銀行が顧客の需要を正確に予測するのに役立ち、NLPベースのAIテクノロジーは文脈的意味理解を実現し、それによって顧客の意図を正確に識別し、顧客のニーズを数秒で理解することができます。

中国光発銀行は、デジタルサービスの変革を加速し、改善するために、専門の技術研究開発および運用チームを設置しており、その目的は、テクノロジーを利用してデータの価値を深く探究し、科学的かつ正確に顧客を選択し、顧客に高品質のサービスを提供し、究極の洗練された運用を実現することです。

中国光発銀行は、デジタル化、インテリジェント化、洗練された運用アイデアを頼りに、プライベートドメイントラフィック運用においてさらなる進歩を遂げ、サービスとパフォーマンスの着実な成長を達成しました。

インターネットが人々の生活に急速に浸透するにつれ、伝統的な銀行会社にとって金融と消費の境界はますます曖昧になってきています。

もともと金融業務のみを行っていた銀行は、クレジットカードを通じて人々の生活消費シーンにどんどん深く入り込み始めており、また、もともと消費財産業も銀行とより深く協力し始めています。

産業間の境界が崩れるにつれ、将来の消費シーンはよりオープンになり、国境を越えたエコロジカルな融合が当たり前になります。ここで最も重要なのはユーザーです。

プライベートドメインの台頭はユーザーの変化によって必然的にもたらされ、営業担当者がいかにしてユーザーにより良い消費者体験を提供できるかが大きな焦点となるでしょう。