プライベート ドメイン トラフィックの解体: ストアのプライベート ドメインをどのように管理するか?

「商品が初めて登場したのは4000年以上前の夏王朝であり、最も古いレストランは3000年以上前に商王朝が経営する「宿場」に登場し、最も古いデパートは1852年にパリに登場しました。これらは間違いなく、オフライン小売が最も古いビジネスモデルであることを証明しています。オフライン小売に不可欠な部分として、店舗は独自のかけがえのないコア価値を持っています。」

2019年の店舗運営では、従来の運営では良い商品やサービスを提供するだけでは不十分です。新しい時代においては、顧客のプライベートドメインの運用もしっかり行わなければなりません。 ”

ストアプライベートドメインの概要

1. ストアプライベートドメイントラフィックとは何ですか?

プライベートドメイントラフィックの解体シリーズ（第1回）では、「プライベートドメイントラフィックとは、個人や商品の推薦を利用して知り合い経済の収益化を実現することである」と述べました。

プライベートドメイントラフィックは、一種のユーザー思考であり、ユーザーと直接コミュニケーションをとるためのチャネルでもあります。ストアのプライベート トラフィックとは、ストアに属するプライベート トラフィックのクローズド ループを構築することを意味します。

フリーリーチ、二次操作、核分裂などの利点があります。現時点では、最も低コストの方法は、個人の WeChat アカウントと Moments を使用して、店舗用のプライベート トラフィック プールを構築することです。ただし、サードパーティのシステムを使用したり、独自のシステムを構築したりすることはコストがかかり、一般的な量販店には適していないため、この記事では説明しません。

2.店舗運営にはどのような問題がありますか?

多くの店舗オーナーは、プライベート ドメイン トラフィックの概念をあまり理解していないかもしれませんが、すでにそれを自社の業務に適用しようとしています。では、現在、店舗オーナーは運営においてどのような問題に直面しているのでしょうか?

1) プライベートドメインのトラフィックを管理する方法がわからない

多くの店主にとって、店を開くのは単に生活のため、またはもっとお金を稼ぐためだけです。大多数の人は、顧客がどこから来ているのか明確に分かっておらず、顧客を管理する方法も知りません。通常は、お客様が来るのを待つだけです。

少しは優良な店主、特にレストラン業界の店主は、美団点評や大衆点評に出店し、テイクアウトをサポートするだろう。

もちろん、個人のWeChatアカウントを作成しようとする人もいますが、彼らはWeChatを販売チャネルとしてのみ使用しています。たとえば、コミュニティの近くのスーパーマーケットでは、WeChat を追加して商品を注文し、玄関先まで配達してもらうことができるとオーナーが教えてくれます。

2) 間違ったビジネスモデル

個人のWeChatアカウントを例にとると、多くの店主は、顧客がWeChatを追加した後は、必要に応じて積極的に連絡しない限り、二度と顧客に連絡することはありません。上記のサービスを取り巻くコミュニティは、特定のシナリオで用事をこなす必要があるため、依然として一定の効果を発揮する可能性があります。

しかし、商業エリアでのケータリングや娯楽施設などの他のサービス形態では、ほとんどの利用者を失うことになるだけです。

3) 閉ループ操作の形成の失敗

閉ループのプライベート ドメイン トラフィック管理に関しては、主に、転換リンクと分裂リンクの 2 つのリンクに反映されます。

トラフィックの迂回リンクには、通常、誇張された販売や切断されたサービスが表示されます。たとえば、顧客がオンラインでホテルを予約すると、ホテルは装飾、設備、サービスがすべて非常に優れていると宣伝します。実際に店に着くと、20年前にタイムスリップしたような気分になりました。これは国内の安いホテルや香港の古いホテルで起こる現象で、多くの人が経験しています。

たとえば、顧客はオンラインでビュッフェを注文しましたが、レストランに到着すると、料理の種類が不十分で、品質に重大な問題があることがわかり、ウェイターの冷たいサービスにも我慢しなければなりませんでした。

核分裂リンクは、主に店主が核分裂の認識を持っていないか、核分裂活動をどのように計画すればよいかわからないことで現れ、その結果、核分裂リンクが不完全になり、顧客体験に影響を与えます。たとえば、顧客はあるレストランが「無料食事」のプロモーションを実施していることを知っていますが、実際にレストランに到着すると、そのプロモーションの詳細を知っているウェイターはいません。

店舗のプライベートドメイン運用に関する問題は、これらだけではありません。しかし、主な難しさは、ストア所有者がプライベートドメインのトラフィックの管理を認識していないという事実から生じます。次に、店舗のプライベートドメイントラフィックオペレーションシステムの構築方法について説明します。

正しい位置を見つけ、認識を再構築する

店舗運営の核となるのは商品であり、商品ブランドの核となるのはポジショニングです。ユーザーの認知度を獲得し、製品やブランドを作成する方法は、ストアのプライベートドメイン トラフィックを構築するための第一歩です。ここでの「商品」は、狭義の意味で実際に販売される商品を指すものではないことに注意が必要です。ユーザーがお金を使って直接購入できる「商品」だけでなく、ユーザーが体験できるサービスや環境も含めた広義の商品を指します。

1. ブランド変更

ブランドについて話すとき、多くの人はその名前を思い浮かべます。著者を例にとると、「Product Matangdui」は私の個人IP、つまり私の個人ブランドです。この記事の場合、「プライベート ドメイン トラフィックの分析」がこのシリーズのブラン​​ドです。

店舗にとってブランドとは単なる名前ではなく、店主が顧客に伝える価値観や本来の意図を表すものでもあります。現在の店舗では、看板は「名称」＋「機能」で構成されているのが一般的です。

例えば、街や路地には「王おばさんの麺屋」や「李兄弟のレストラン」といった看板が目に入ります。もちろん、優れたブランドは記憶に残り、オーナーのストーリーを伝え、差別化された特徴を備えている必要があります。

たとえば、街中の「王おばさん」や「李兄さん」の中で、伝統と職人技を強調する名前を付けると、効果がさらに高まります。

2. 適切な製品ポジショニングを見つける

製品の位置付けには、ユーザー、シナリオ、ニーズ、価値という 4 つの中心ポイントがあります。店舗にとって重要なのは、差別化された商品やサービスを強調することです。

• さまざまなユーザーを見つけ、差別化されたシナリオのニーズを解決し、狭い範囲で独占を形成します。たとえば、初期の頃は、貴陽の地元の人々は一般的に遅く店を開くため、誰もが自宅で朝食のニーズを満たすしかありませんでした。四川省や湖北省から人々がやって来て、この機会を捉えて、コミュニティのあちこちに朝食用麺料理店や饅頭店などをオープンしました。
• 同じユーザー グループの満たされていないニーズを見つけ、差別化された製品を作成します。たとえば、現在では多くの四川料理レストランでは一年を通じて同じ料理を数種類しか提供していません。そこに行く人は、その料理がとても本格的で昔ながらの味を味わえると感じることが多いのです。しかし、毎日同じ味を食べることはできません。綿陽でレストランを経営している私の友人は、伝統的な四川料理を提供するだけでなく、四川料理と他の料理を組み合わせて独自の新しい料理を生み出しています。 「信頼性」の問題を解決するだけでなく、新しいことに挑戦したい人々を維持することにもつながります。
• 同じユーザー グループの仮想ニーズを見つけ、差別化されたサービスを形成します。たとえば、初期のミルクティーショップは一般的に路上にあり、店舗を借りて同様の商品を販売していました。その後、ミルクティーと書店を組み合わせてブックカフェを作るなど、サービスに力を入れる人が増えました。このタイプの店舗は以前の店舗よりも規模が大きく、立地条件も厳しくありません。最近では、メイドサービスに重点を置いたメイドショップや、自撮り愛好家向けに丁寧にデザインされた「ネットセレブ」ショップなど、ミルクティーには多くの新しいカテゴリーが生まれています。

知らないうちに「消費」が新時代の楽しみになっていることに気づくでしょう。それは店主へのシグナルでもあります。そうでなければ、あなたは「ブラック」ショップを経営し続け、苦労して稼いだお金を稼がなければなりません。

プライベートドメイントラフィック基盤を構築する

WeChat 個人アカウントとコミュニティ構築の理論と構築システムの詳細については、「「プライベートドメイントラフィック」の解体（パート 2）| WeChat プライベートドメインクローズドループを作成するには？」を参照してください。 》。以下では主にストアのプライベートドメインを組み合わせて、実際にどのように実装するかを説明します。

1. 個人ストアアカウントを作成する

個人のWeChatアカウントは、ユーザーと直接関係を築く場所です。また、ショップオーナーや店舗を紹介するのに最適な場所でもあるため、慎重に設計する必要があります。

1) WeChat個人アカウント4点セット

個人のWeChatアカウントは、ユーザーと直接関係を築く場所です。また、ショップオーナーや店舗を紹介するのに最適な場所でもあるため、慎重に設計する必要があります。

• アバター：アバターにお店と関係のない人物や風景を使うのはタブーです。単純な店内写真や看板は使用しないでください。お店のオーナーや店長が店内で頑張っている写真や、原産地で商品を仕入れている写真を使うのがベストです。こうすることで、人物を強調すると同時に、オーナーのプロ意識や職人技も強調することができます。
• ニックネーム: 今のところ、「ブランド+ストア」という名前が最適です。看板にこの機能がある場合は、看板名を直接使用することもできます。もちろん、店主の名前がユニークであったり、地元でよく知られている場合は、その名前を直接使用して個人的な推薦効果を高めることもできます。
• 個人の署名: 個人の署名は記憶に残り、ブランドの価値を伝えるものである必要があります。たとえば、スーパーマーケットのラベル「XXスーパーは新鮮な食材だけを販売しています！」
• Moments の背景画像: 背景画像には、店舗オーナーの情報、ビジネスストーリー、店舗の写真などを含めることができます。しかし、人々に不快感を与えないように、美的感覚をある程度コントロールすることが重要です。

2) 個人の人格形成

店主の個人イメージの創造は、主に個人ストーリーの洗練と外部イメージの出力に反映されます。個人的なストーリーを抽出し、主に店主の起業や人生における典型的な個人的なストーリーを選択し、粘り強さ、責任感、前向きなエネルギーを強調します。個人アカウントの外部イメージの出力に関しては、これは長いプロセスです。すべての顧客にサービスを提供する際には、高品質のサービス姿勢を維持し、顧客の視点に立って考え、顧客のために問題を解決するように努める必要があります。

3) 個人向けWeChatモーメント製品ライン

Moments 製品ラインを構築するには、ストア所有者のコンテンツに基づいてコンテンツ システムを開発し、1 日に 3 件以下の投稿を公開する必要があります。店主を例に挙げると、「店の価値出力の 30% (ソース管理、サービス態度など)、製品販売の 15% (店内の顧客消費、使用後のフィードバックなど)、ジョークの 10% (業界や店主に関する苦情、主にからかい)、起業経験の 10% (起業に関する洞察、年次概要、または貴重な提案)、新製品の 20% (新製品のプロモーションまたは活動)」です。このサンプルは参考用です。ストアオーナーは、それぞれの状況に応じてコンテンツ ラインを作成する必要があります。

2. 店舗コミュニティシステムの構築

店舗コミュニティの構築には、主にコミュニティ管理規範、日常コンテンツシステム、コミュニティ活性化と新規顧客獲得の3つの側面が含まれます。

• コミュニティ管理規範: グループ内の顧客が従うべき法律となるように、グループ ルールを策定します。主に禁止用語、コミュニティサービスの内容、アクティブユーザーへの特典などについて説明します。
• デイリーコンテンツ系：主に店舗商品に関連したコンテンツを公開します。たとえば、生鮮食品スーパーマーケットでは販促品を発売したり、新製品を発売したりできます。製品の安全性と衛生性を強調するために、製品の原産地の製造写真をいくつか公開することもできます。
• コミュニティの活性化: 製品割引を使用して活動を促進することに加えて、ジョークを言ったり歌を歌ったりできる現在の WeChat グループロボットなどのロボットを導入することもできます。
• コミュニティが新しいメンバーを引き付ける: コミュニティに新しいメンバーを引き付ける主な方法は、個人アカウントを中心としたリンク変換と、WeChat グループ分裂による新しいメンバーの引き付けの 2 つです。個人アカウント変換のリンクは比較的長いので、以下で詳しく説明します。 WeChat グループに新しいメンバーを引き付けるには、サービスに重点を置き、プロモーション活動で補完することが推奨されます。

プライベートドメイン変換リンク設計

プライベートドメイン変換リンクは2つあります。1つ目は店舗を中心とした店舗トラフィック変換で、主にオンラインと店舗のプロモーションを通じて店舗での消費を蓄積します。第二に、店舗の半径3キロメートル以内の異業種連携により、外部精密交通沈殿プールを構築します。以下では、レストランを例にケース分析を行います。

1. 店舗コンバージョンパスの設計

1) オフサイトプロモーションコンテンツ

店舗外のプロモーションコンテンツには、オンライン部分とオフライン部分の両方が含まれます。

• オンライン部分：MeituanやDianping.comなどのオンライントラフィック生成プラットフォームは、主に魅力的なグループ食事のセールスポイントパッケージを使用し、超割引を提供しており、肯定的なレビューを通じて店舗イメージを継続的に蓄積する必要があります。 Meituan WaimaiやEle.meなどのフードデリバリープラットフォームにとって、主に行うべきことは、コスト効率が良く収益性の高いフードデリバリー商品をパッケージ化することです。セールスポイントとしては、健康、味、量、丁寧なパッケージを強調することが考えられます。以前、ある商品グループにいた友人が、テイクアウトした食べ物と一緒に「店主をWeChatに追加すると2元の紅包を受け取れます」と書かれた小さなカードを送ってくれた。これはプロモーションとしても良い方法であり、ターゲットとなるテイクアウト顧客を維持することもできます。
• オフライン部分：主に店舗の看板やショーウインドウ。上記で再構築した店舗ブランドと商品ポジショニングに基づいて、店舗看板を再デザインする必要があります。そして、店舗のブランドや商品のハイライトやコアバリューを強調する、覚えやすい文章を追加します。ウィンドウには、食材とその産地、料理、アクティビティの写真などを表示して、顧客の注目を集めることができます。

2) 顧客が店内に入る

顧客は店に入ってから 10 秒後には、そのユーザーが店内で買い物をしているかどうかが分かります。結局のところ、店舗デザインが主な生産力なのです。

• 店員の服装: 店員は全員、店舗のブランドロゴが入ったエプロンまたはユニフォームを着用し、ウェイターは店舗のフォーマルさ、安全性、衛生性を強調するために防護マスクを着用する必要があります。
• 積極的に挨拶して案内する: 顧客が店内に入ってきたら、ウェイターは率先して前に出て、標準的な歓迎の言葉を言う必要があります。顧客を席に案内する際には、顧客のニーズを素早く把握し、売れ筋商品や割引商品を推奨してユーザーの好感度を高める必要があります。例: 筆者が今年の初めに北京に行ったとき、ある日小さなラーメン店で夕食をとりました。その夜は人があまりいませんでした。私が店に入ると、店員3人が一斉に挨拶し、私が店を出るときにも一斉にお祝いの言葉を掛けてくれました。久しぶりにお店に訪れましたが、お客さんも少なかったのですが、忘れられない印象を残してくれました。
• 店内資材展示: 店舗は背景やポスターを使用して、食品の調達から加工までの店舗の基準と安全性を顧客に知らせることができます。例: 深センのファーストフードレストランでは、「グリーン」というコンセプトを強調するために、入り口の壁に大きな牧場のポスターを貼りました。これは、当時の XP システムの緑の芝生のデスクトップに少し似ています。食べ物の味を変えることはできませんが、人々を幸せにし、食欲を増進させることができます。
• 店舗の衛生: 店舗は衛生状態を厳格に管理し、店舗を清潔に保つ必要があります。匂いに関しては、食べ物の匂い以外の匂いが残らないこと。例: 火鍋レストランでは、残留油煙の強い臭いが漂うことが多いため、常に空気を新鮮に保つ必要があります。
• 店内の雰囲気: ロマンチックなレストランでは、特に洋食レストラン、日本食レストランなどでは、何曲か曲が流れています。田園調、キャンパス調、クラシック調の曲も、リラックスした心地よい雰囲気を演出できます。条件が整えば、創業者やオーナーのストーリーをPRすることもできます。プロモーション動画をメインコンテンツとして活用するのがおすすめです。

3) 顧客が着席する

顧客の座席は、プライベート ドメイン変換の最も重要な部分です。ユーザーを個人のWeChatアカウントに切り替えるよう促す方法はたくさんあります。詳細は次のとおりです。

• ファン追加や分裂のポスターによる餌付け：各ダイニングテーブルには、今日個人のWeChatを追加したり、写真を撮ってMomentsで共有したり、友達をWeChatグループに招待したりするなどのガイダンスとギフトのポスターがあり、顧客が待っている間に確認できます。おすすめのギフトは、店内ブランドの食器や割引、ちょっとしたギフトなどです。
• 会話スキルに関するガイダンス: 顧客にサービスを提供する際、ウェイターは最初に 1 ～ 2 分かけてテーブル共有を素早くガイドし、コンバージョンをさらに向上させることができます。なお、文言は顧客が許容できる範囲に抑え、過度な宣伝は避け、顧客が後から嫌がらせを受ける恐れを払拭する必要がある。
• 自動返信を追加した後：顧客がロボットの堅苦しさを感じないようにするために、自動返信スクリプトを設定するときに、自分自身を人間化して、自分が誰であるか、将来顧客にどのような価値やサービスを提供できるかを紹介する必要があります。顧客が人間によるサービスを必要とする場合は、迅速に介入する必要があります。
• 自動グループ化メカニズム: ロボットを使用して、ユーザーが積極的にグループに参加するように誘導し、グループに引き込むことができます。顧客を直接グループ化しないでください。顧客エクスペリエンスに影響します。

4) お客様のお食事

顧客が食事をしているときに、この部分は主に製品とサービスの本質を強調し、差別化されたサービスを通じて、ユーザーの好感度を高め、維持率を向上させます。例: 顧客が必要なときにウェイターを見つけられないことを避けるために、ホールのさまざまなエリアに巡回ウェイターを配置できます。顧客のニーズにさらに応えるためには、第一線のウェイターが満たせないニーズを主に引き受ける「使い走り」を配置することも必要です。

5) チェックアウト

現時点では、レストランが顧客を維持するための最善の方法は、依然として会員再チャージシステムです。ユーザーのチェックアウト プロセス中に、プロモーション サインを設置し、ウェイターが文面でガイダンスを提供して、ユーザーが再チャージして VIP メンバーになることを奨励する必要があります。会員特典については、リアルで楽しむことをメインに、バーチャルで楽しむことを補助的に楽しむことを推奨します。例えば、1,000 元をチャージすると 200 元が無料になる、1,000 元をチャージすると VIP 会員になり、その後購入するたびに特別な料理が無料でもらえる、などです。

6) 食事終了

食事の後は必ず再度お客様を訪問してください。さらに良いことに、ユーザーの都合の良いときに WeChat または電話で折り返し電話をすることができます。再訪問の主な目的は、1) ユーザーの消費体験を理解して好感度を高めること、2) サービスや料理を最適化するための提案を得ること、3) ユーザーのその後の消費欲求と能力を理解して VIP ユーザーに育てられるかどうかを判断することです。

7) VIPシステムを構築する

VIP システムでは、月ごとの状況に応じて、ユーザーが継続して利用し、サブスクリプションを更新することを促す VIP サービスを開発する必要があります。さらに、VIP顧客の基本情報管理と関係維持にも重点を置く必要があります。不安定な個人顧客と比較して、VIP顧客は重要な収益源です。多くの店舗では VIP 払い戻しをサポートしていないことに注意してください。顧客紹介能力を向上させるために、店舗は一定の範囲内で合理的な返金を行うべきだと私は考えています。お客様が払い戻しを希望しない場合は、会員資格を友人や他の人に譲渡することもできます。 VIP を管理するには、ChatDog などの WeChat 管理ツールを使用できます。ブロックされやすいため、新しい WeChat アカウントを使用して操作しないでください。

2. 外部交通沈殿池を構築する

店舗外部の交通沈殿プールは、主に店舗から3キロメートル以内に安定した交通チャネル源を構築するために使用されます。解決策は次のとおりです。

• 地上プロモーション: 店舗が初期段階でシード顧客を蓄積しているときは、店舗前や近隣のコミュニティの入り口で地上プロモーションを実施できます。顧客基盤がある程度安定したら、地上マーケティング活動を企画し、顧客や社会に地上マーケティングスタッフとしてパートタイムで働いてもらうこともできます。
• WeChat グループ: デパートを例にとると、近くの高品質なローカルライフ WeChat グループに参加できます。含まれるもの：近隣のコミュニティグループ、58都市のWeChatグループ、地元の新しいメディアトラフィックグループなど。
• 業界間の協力：主にトラフィックの交換と相互プロモーション。レストランは、ホテル、インターネットカフェ、娯楽施設などからの客を呼び込むことができます。

顧客活性化と関係管理

WeChat 個人アカウント システムの顧客アクティベーションと関係管理は、主に WeChat グループとモーメントを利用して情報の伝達と開始を行います。アクティビティを例に挙げてみましょう:

• オンライン活動：イベントを計画するときは、パッケージングベイト製品のハイライトを設定し、アクティビティと分裂ポスターを設計し、WeChatグループのトラフィックを生成する言葉を策定するか、個人アカウントを追加し、オフラインサービス体験の構成、標準化された従業員トレーニングなどを行う必要があります。条件を満たしたショップオーナーは、グループで小規模な MVP 検証を実施し、ソリューションを継続的に最適化することもできます。
• 新製品の発売：新製品の発売は、主にシードユーザーを活用して参加意識を醸成し、ユーザーが好む製品を開発する特別なタイプのアクティビティです。製品の発売後は、シードユーザーの継続的な参加を増やすために、フィードバックを提供することに注意を払う必要があります。
• オフライン活動: レストランや生鮮食品店の場合、店主が企画して顧客を原材料の産地へ連れて行き、田舎暮らしを体験させることができます。国の法律では、営利目的か非営利目的かを問わず、イベントの主催者は責任を負わなければならないと規定されており、これは事故の責任を問われる権利に関連していることに留意する必要があります。紛争を避けるために、店主は責任を回避するために活動を組織するのではなく、事前に合意したり、協力の目的で全員を招待したりすることができます。もちろん、どのような場合でも、店主は顧客を安全かつ責任を持って扱わなければなりません。

また、各業務や活動が円滑に展開していくためには、従業員の研修や業務の学習も各店舗オーナーにとって欠かせないテーマです。

結論

この記事では、ストアの商品、プライベートドメインの構築、プライベートドメインの変換の観点から、ストアオーナーが独自のプライベートドメインのトラフィックシステムを構築する方法について説明します。次回以降も企業と個人に分けて事例を交えて解説していきますので、引き続きご注目ください。

店舗経営は、現在最も透明性の高い原価と粗利益を持つ業界ですが、依然として製品のサプライチェーン価格、支払条件、輸送料金、破損率、店舗の立地、経営レベルで競争しています。プライベート ドメイン トラフィックの管理には、操作リンクのみが関係します。他のリンクを基盤として持たなければ、プライベート ドメインのトラフィック管理は意味をなさなくなります。今後市場がどのように変化しても、製品やサービスは変わらず、すべては事業運営に基づいて行われます。

この記事は、店舗運営者にいくつかのアイデアを提供することを目的としています。百年の歴史を持つ店の職人技を生かして製品を作り、新しい方法や戦略を採用して事業を運営することが、店の永続的な成功を確実にする方法です。

著者: Richard.du

出典：公式アカウント「Product Hemp Candy Pile」