製品運用方法論

操作されていない製品は良い製品ではないと言われているので、私はすでにこの本「操作の光」を私の読書リストに追加しました（WeChat Reading評価8.9）。最近この電子書籍を再び開いたのですが、見つけるのが遅すぎたと感じました。まず、読書体験の面では、この本は非常に充実しており、各章は密接に関連しており、非常にスムーズに読み終えることができ、3日と7時間で読み終えることができます。次に、内容の面では、方法論と多数のケース分析の両方を備えており、2,000語を超えるマインドマップノートが完成しています。最後に、感情の共鳴の面では、著者がキャリアプランニングと仕事の精神について言及している部分も、私に多くの考えを抱かせました。全体的に、私は多くの恩恵を受けており、共有して推奨する価値があります。

この記事では、主に次の 4 つの部分に分かれた関連する運用方法を共有します。

1. 操作とは何ですか。マクロ（計画レベル）とミクロ（実行レベル）の観点からオペレーションとは何かを説明し、製品とオペレーションの関係を紹介します。
2. 運用計画の立て方。異なるビジネスロジックとビジネスタイプ、異なるコアオペレーションのアイデアを持つさまざまな製品を紹介します。 オペレーションの方向性を決定し、オペレーション計画を実行する方法。
3. 運用作業方法。特定の操作における共通の基本的な考え方と実践的なハードメソッドを紹介します。
4. ToBセキュリティ製品の動作分析。私は、自分が働く業界と連携し、上記の運用計画と実行方法に基づいて、B セキュリティ製品に関する運用上の考察と分析を行ってきました。

1. 操作とは何ですか?

（１）二次元からの操作の解釈

操作の定義: 製品とユーザー間のより良い関係を確立するために必要な方法であり、マクロレベルとミクロレベルの両方で解釈できます。

マクロ：運用計画レベルでは、製品形態と業態を組み合わせて製品運用戦略を策定し、製品とユーザーを結びつける運用システムの構築を完了する必要があります。

マイクロ：運用実行レベルでは、コンテンツ、アクティビティ、ユーザー操作などの具体的な方法を通じて、ユーザー獲得、トラフィック転換、コンバージョン、ユーザー維持を実現します。

（２）製品と業務の関係

プロダクトはプロダクトマネージャーの子どものようなものだとよく言われます。プロダクトが子どもを産むプロセスだとしたら、オペレーションは子どもを育て、よい教育を与え、さまざまな興味や趣味を育み、さまざまなスキルを身につけさせ、健やかに成長させていくプロセスだと言えます。 「実の母親」であろうと「養母」であろうと、子どもに対する期待は同じです。子どもが社会にとって長期的に価値のある有用な人間になることを望んでいます。

同じことがインターネット製品エンティティにも当てはまります。製品と運用の関係は、製品は長期的なユーザー価値を定義して提供する責任があり、運用は短期的な価値を創造し、長期的な価値を向上させる責任があります。多くの製品の長期的な価値は、短期間でユーザーに認識されないことが多く、運用部門はユーザーの使用とエクスペリエンスを刺激するために何らかの短期的な価値を生み出し、継続的なユーザーからのフィードバックに基づいて調整、反復、最適化を行い、長期的な価値を向上させる必要があります。

上記のように運用について予備的な理解を得た後、運用の計画と実行に関連するいくつかの実用的なアイデアと方法を紹介します。

2. 運用計画の立て方

前章で述べたように、運用は製品とユーザーとの関係構築を支援する方法です。ただし、製品によってビジネスロジック、業態、製品形態が異なるため、運用システムの構築、具体的な実装方法、運用の重点も大きく異なります。たとえば、消費者向けの to C ソーシャル製品の場合、運用の重点は主にユーザートラフィックの獲得になる可能性があり、企業向けの to B サービス製品の場合、運用の重点は主にチャネルの拡大になる可能性があります。

運用作業をどのように計画するか？ここでは、ビジネスロジックとビジネスタイプの2つの側面から運用の核心的なブレークスルーポイントを紹介します。最終的には、総合的な評価に基づいて対応する運用アイデアを考案できます。

（１）ビジネスロジック

現在、インターネット製品の主なビジネスロジックは、商品やサービスの直接販売、無料+付加価値サービス、無料+トラフィック+データの収益化の3つです。ビジネスロジックが異なれば、ユーザー/顧客の運用や管理の考え方も異なります。詳細については、次の表を参照してください。

（２）事業形態

インターネット製品の事業形態は、ユーザーの利用頻度に応じて、低頻度利用サービスと高頻度ユーザー参加サービスの 2 種類に分けられます。低頻度サービス型の場合、どれだけ優れた製品であっても、ユーザーは毎回使用した後に離れてしまうため、このタイプの製品はユーザー維持に多くのエネルギーを費やす必要はなく、代わりに顧客獲得チャネルに重点を置きます。高頻度ユーザー参加型製品の場合、このタイプの製品は、新規ユーザーの誘致、活性化の促進、維持、変換、普及のAAARRプロセスを通じて、ユーザーの習慣を養い、高いアクティビティを維持する必要があります（推奨書籍は、Growth HackersとTraffic Poolsです）。

この章では、主にビジネスロジックとビジネスタイプの2つの側面から、運用の戦略とコアアイデアを総合的に検討できるさまざまなタイプの製品を紹介します。次に、運用の大まかな方向を決定した後、実行レベルでどのような指導的な考え方や作業方法を使用できるかを紹介します。

3. 運用方法

（１）一般的なソフトスキル：４つの主要な考え方

私たちは、これらの大物は非常に優れているとよく感じます。彼らの注目すべき特徴の 1 つは、独自の特定の考え方を持っていることです。彼らは、問題を深さと幅、包括性と詳細さの観点から考えるのが非常に得意です。ここで著者は、プロセス思考、洗練された思考、レバレッジ思考、エコロジカル思考という 4 つの主要な思考方法を紹介しています。単純な活動の計画からビジネス リサーチまで、その背後にある原則はすべて同じです。個人的には、この 4 つの思考方法は非常に実用的だと思います。

プロセス思考

問題が発生したときは、まずプロセスに戻って、問題のプロセス全体を整理し、プロセスから解決策を探します。たとえば、WeChat パブリック アカウントのフォロワーを増やすためのイベントを計画する方法。主に、イベントのプロモーション、ユーザー登録、イベント開始の待機、イベントの実施、イベントの終了が含まれます。各リンクでは具体的に何ができるのでしょうか?プロセス全体を整理すると、何をすべきか、どのようにすべきかが非常に明確になります。

洗練された思考

洗練された思考は、大きな問題を無数の小さな実行の詳細に分解するプロセスベースの思考と密接に関連しています。この思考は、プロジェクト管理における WBS 管理でよく使用されます。目標を細かく分割すると、目標がより明確になり、コントロール感が高まります。

レバレッジ思考

レバレッジ思考とは、1 つのことをうまく行い、それをコアとなるレバレッジ ポイントとして使用して、さらに多くのことや結果を生み出すことを意味します。たとえば、製品の初期段階では、まずシードユーザーのグループを見つけて、彼らにより良い製品体験を提供し、彼らに良いサービスを提供した後、これをてこにしてブランドを広め、より多くの人に使ってもらうように促すことがよくあります。

生態学的思考

最初の 3 つのタイプの思考は、日常業務で多かれ少なかれ理解され、使用されています。ここで著者が言及しているエコロジカル思考は、驚くべきハイライトです。いわゆるエコロジーとは、実際には、すべての役割が互いの価値に貢献し、共同で発展と成長を推進できるマクロ環境です。エコシステムがうまく構築できるかどうかは、エコシステム内のさまざまな役割間の価値関係を整理し、理解できることが非常に重要です。

例えば、NetEase Cloud Musicのコミュニティコンテンツエコロジーは、一流の専門家であるKOL、アクティブユーザー、そして需要のある一般大衆を中心に展開しています。KOLは主なコンテンツのプロデューサーとクリエイターであり、アクティブユーザーは高品質のコンテンツの普及を加速し、需要のある一般大衆はコンテンツを消費します。両者の間には密接な価値供給関係があります。

スペースの制約により、ここではこれら 4 つの思考法といくつかの応用シナリオのみを簡単に紹介します。本書の著者は多数のケース分析を組み合わせており、繰り返し検討する価値があります。

（２）運用上のハードスキル：４つの主要な方法

前のセクションでは、いくつかの一般的な考え方を紹介しました。これは、いくつかの作業シナリオで問題を解決するための優れた方法を提供することができます。このセクションでは、主に運用指標の管理、データ分析、コンテンツ運用、コンバージョン重視のコピーライティングという運用の4つのコアハードスキルを紹介します。

運用指標を制御する

このコア能力は、前述のプロセス指向の洗練された思考を適用して、大きな目標に関連するすべての作業タスクを非常に詳細かつ具体的なタスクに分解することができます。例えば、電子商取引サイトの販売運営指標は、売上高＝活動トラフィック×決済率×平均注文額です。活動トラフィックは、サイト内部トラフィックと外部チャネルトラフィックに分けられます。外部チャネルトラフィックは、検索エンジン、Weiboなどに分けられます。各ステップを十分に詳細に分解し、優先度が高くコストが低いステップを特定することによってのみ、運用指標をより適切に制御できます。

データ分析

データ分析は、製品と運用の両方でよく使用される手法です。データ分析だけで本が 1 冊書けるほどです。ここで著者は主にデータ分析の一般的な考え方を紹介しています。まず、評価する指標を明確に定義し、これらの指標を測定するためにどのような次元を使用するかを定義します。たとえば、ウェブサイトの訪問回数は、ユーザーのアクティビティを評価する指標です。これを見ると、時間や地域などのさまざまな側面からクロス分析して比較することができ、結論を導き出すのに役立ちます。

コンテンツオペレーション

コンテンツ運用も非常に大きなテーマです。私が担当している製品形態ではコンテンツ運用は必要ないため、ここではコンテンツ運用の2大要素である「コンテンツポジショニング」と「コンテンツプロデュース」についてのみ紹介します。ポジショニング：製品のトーンに基づいてコンテンツの境界を定義し、特定のスタイルでコンテンツにラベルを付けます。たとえば、ZhihuとDoubanのコンテンツスタイルの位置付けは異なります。コンテンツ制作は一般的に、トピックの計画->情報の収集と整理->コンテンツの処理と制作->コンテンツの整理とプレゼンテーションの4つのステップに分かれています。たとえば、私の公式アカウントのこの記事の出力は、コンテンツ操作プロセスです。

コンバージョンコピーライティング

いわゆるコンバージョン コピーとは、このコピーの目的が明確であることを意味します。その意義は、ユーザーを特定の行動 (コンバージョン) を完了するように誘導することです。コンバージョン型コピーライティングには、ショートコピーライティングとミディアムロングコピーライティングの2種類があります。ショートコピーライティングはタイトルのようなもので、ミディアムロングコピーライティングはソフト記事のようなものです。短いコピーでコンバージョン率を向上させる方法は 2 つあります。「金持ちと遊ぶ」、つまりよく「ホットな話題を追いかける」と呼ばれるもので、ユーザーを影響力の大きいイベントと関連付けることで、クリックして訪問する意欲を刺激する方法と、認知を覆す、つまりよく「クリックベイト」と呼ばれるものです。長いコピーライティングにも 2 つの方法があります。注目を集める -> 興味を喚起する -> 欲求を喚起する -> 行動を促進する (通常はソフトテキスト広告のプロモーションに使用)、文脈を持ち込む -> 対立を引き起こす -> 疑問を投げかける -> 解決策を提供する、です。ここでは、コピーライティングのスキルを向上させる方法をいくつか理解するだけで十分です。ケース分析は列挙せず、具体的に使用される場合に詳細に分析します。

この章は主に著者が言及している運用計画と実行方法論を整理してまとめたものです。内容が非常に多く、非常に奥が深く、充実した内容です。次は自分の製品と組み合わせて、さらに考えながら消化していきたいと思います。

4. To Bセキュリティ製品運用に関する考察

私が携わっている分野はセキュリティ業界であり、私が向き合うグループは主にtoBです。この種のセキュリティ製品やサービスについては、前述のいくつかの運用方法や考え方と組み合わせて、主に次の2つの側面から考え、分析します。

ビジネスロジックとビジネス分析。 to B セキュリティ製品の一般的なビジネス ロジックは、製品またはサービスを直接顧客に販売して使用してもらうことです。使用頻度は、低頻度ビジネス タイプに属する to C 製品とは異なります。

製品運用計画と実装のアイデア。上記の分析に基づいて、製品運用の計画と実装のアイデアを、製品の選択、販売前、販売後の 3 つの主要な部分に分けます。

製品の選択。既存製品については、コンテンツ運用やコピーライティングを通じて製品をパッケージ化します。探索的製品については、本書で言及されているプロセスや思考を参考に、産業チェーンの上流と下流の関係を分析し、需要調査を行い、大手インターネット企業を市場参入点として活用してソリューションを探ります。最終的な目標は、製品ソリューションを形成し、販売の準備をすることです。

先行販売。つまり、製品やサービスを販売するプロセスには、2 つのアイデアがあります。1 つ目は、サイバーセキュリティ カンファレンス、オフラインおよびオンライン サミット フォーラムなどに参加して、ブランド認知度を向上させるための市場コミュニケーションを実行することです。2 つ目は、販売チャネルの拡大、販売を通じた顧客訪問などです。

アフターセールス。製品やサービスが販売された後、アフターサービスも非常に重要なリンクであり、顧客満足度の向上、顧客更新率の増加、またはエコシステムへの参入機会の増加につながります。

上記は、書籍「The Light of Operations」に掲載されているいくつかの運用方法論と、私自身の業界に基づいた運用上の考えを共有したものです。方法論的な知識をどれだけ学んだとしても、最も重要なのは理論を実際の仕事に応用し、自分の知識として内面化することです。上記の共有があなたにとって役立つことを願っています。もちろん、この本を自分で読んでいただければと思います。この本で違った理解が得られ、自分だけの黄金の家が見つかると信じています...

著者: スラッシュ・プロダクト・ワン

出典: スラッシュプロダクトワン