コミュニティ運営：コミュニティ活動を高める5つのヒント！

まず、企業がコミュニティを作る目的は何なのかを考えてみましょう。商品の転換だけであれば、商品自体の特性上、ユーザーの能動的な行動が必要なのか、それとも、一般的な日用品の共同購入グループやラッキンコーヒーの共同購入割引グループのように、ユーザーが商品の属性を理解して黙って注文するだけで十分なのかを明確にする必要があります。

1. コミュニティの位置づけを明確にする

まず、企業がコミュニティを作る目的は何なのかを考えてみましょう。商品の転換だけであれば、販売する商品の特性上、ユーザーの能動的な行動が必要なのか、それとも、日用品の一般的な共同購入グループやラッキンコーヒーの共同購入割引グループのように、ユーザーが商品の属性を理解して黙って注文するだけで十分なのかを明確にする必要があります。コミュニティ自体の価値が、独自のプラットフォームへのトラフィックを継続的に引き付けることであるならば、グループ内のユーザープラットフォームに高品質のコンテンツと活動を継続的に提供し、複数の接点を通じてユーザーの活動を促進させる必要があります。コミュニティ自体の存在意義が、商品の販売前および販売後のサービスの迅速な処理であるならば、関係するスタッフがグループに参加して、ユーザーの問題をタイムリーに処理する必要があり、迅速な対応はコミュニティに対するユーザーの信頼を確保できます。したがって、盲目的に活発な企業コミュニティを要求することは非科学的です。

ビジネスニーズを満たすためにコミュニティにアクティブなユーザーが本当に必要な場合は、次の点を参考にしてください。

2. 双方向のやり取り

一方的なプロモーションやコンテンツの出力だけでは、ユーザーをアクティブにすることはできません。長期的には、ユーザーは新鮮さを感じなくなり、離れてしまいます。私たちがすべきことは、一連のアクティビティを通じて、ユーザーを真にアクティブにし、グループ内で実質的な行動を起こさせることです。一般的なアクティブアクティビティには、賞品付きの毎日のクイズ、オンラインサロン、テーマディスカッション、Tucaoカンファレンスなどがありますが、これらに限定されません。自分の製品の特性に基づいて考えることができます。

3. 質の高いユーザースクリーニング

グループ内のユーザーは、主に一般ユーザー、アクティブユーザー、コアユーザーの 3 つのレベルに分けられます。高品質のアクティブユーザーを選別して新しいグループに参加させ、より多くのユーザーをアクティブにするには、ユーザーのアクティビティ レベルを複数の側面から評価する必要があります。主な評価側面は、定性評価と定量評価です。定量評価は主にコミュニティ ポイントに基づいており、定性分析には主に次の内容が含まれます。

一方向の出力アクティビティ: ユーザーがグループ内の情報を閲覧する度合いとグループに滞在する時間の長さ

双方向のインタラクティブな参加：ユーザーの参加とインタラクションの熱意、発言数

グループへの貢献: グループ内の秩序を維持し、質の高いスピーチと実質的なUGCコンテンツを作成すること

IV. ユーザーの貢献

ユーザーにアクティブな状態を維持してもらいたい場合は、グループ内で一定の貢献をしてもらう必要があります。十分なコストを支払うことによってのみ、永続的なつながりとアクティビティを確立できます。したがって、ユーザーの貢献値を中核とするユーザー レベルのシステムと権限を確立する必要があります。たとえば、オリジナルの記事を作成すると貢献値 200、ユーザーがコースを共有すると貢献値 500 となり、合計貢献値がそれぞれ異なるユーザー レベル LV1、LV2 に対応します。レベルによってユーザー権限が異なります。

ビジネスニーズに応じて、ランキングは毎週、毎月、四半期ごとに定期的に発表され、ユーザーやその他の新規ユーザーの参加を奨励し、関連する報酬や証明書を発行します。

5. サイレントリコール

さまざまなやり取りを何度も試したが、グループ内のユーザーから積極的なフィードバックがない場合はどうすればよいでしょうか?

喜んで与えてください。与えることによってのみ、得ることができます。時には、適切に諦めることで新たな命が吹き込まれることもあります。まず、グループ内のユーザーが一括して友達として追加されるようにして、実際のユーザーの喪失を防ぎます。次に、グループ内でグループアナウンスを公開してグループの解散を告知し、新しいテーマグループを選択してトラフィックを誘致する方法です。興味のあるユーザーが新しいグループに参加できれば、全体的なリコール率は約30％に達する可能性があります。同時に、グループ内での非アクティブの理由を理解するために、非公開でユーザーを対象に小規模な調査を実施し、運用アクションを最適化します。

その上。

著者: 女神クリスタル

出典: 女神クリスタル