教育とトレーニングによってプライベート ドメイン トラフィックはどのように構築されるのでしょうか?

3月は入学シーズンです。入学チームが学校を囲んでいるのを見ると、若い営業スタッフや教師が保護者や生徒が学校から出てくるのを待って、連絡先を聞き出して無料体験授業の予約を取るためだけに、ごく短時間で彼らと連絡を取っているのが目に入ります。従来の入学モデルは、学生をオーディションに招待し、チラシや広告を配布して販売を行うというものです。授業後、講師は古い生徒との関係を維持し、会員登録の更新や紹介を促します。

現在、営業チームとオフラインの顧客獲得を通じて、より多くの価値を生み出すことは可能でしょうか?

5歳の子どもの母親であり、トレーニング機関の起業家でもあるティン姉妹には、ある発言力があります。

まず、課外指導の全体的な傾向は、規模が大きいほど大きく、規模が小さいほど小さくなることです。大規模な機関は、教師チームの安定性を支えるために大きな交通と協力スペースを持ちますが、小規模な機関の生存スペースはさらに縮小されます。大きすぎず小さすぎない機関は大きな危機に陥っています。

第二に、子どもたちの時間を奪い合い、教育の軍拡競争に巻き込まれることは、子どもと親にとって共通の負担です。この状況が深刻化すると、新しい教育機関が生き残る可能性はさらに低くなります。

3つ目は、教育を減らし、活動やサービス、教育の質を高め、親の不安を減らし、子どもたちの楽しみを増やすことです。これはすべての教育機関が目指す方向性です。

問題は、研修機関がさらなる自己変革を必要とし、市場競争がますます激しくなる中、自己革新、組織革新、販売革新、さらには運営とサービスの革新を実現するために、市場の変化にどのように対応すべきかということです。

Sister Ting が今日伝えたいのは、変化を受け入れ、プライベート ドメイン トラフィックの収益化に重点を置くことです。

1. プライベートドメインとは何ですか?

いわゆるプライベートドメイントラフィックとは、ユーザーが独自に所有、管理し、揺るぎにくく、繰り返し使用でき、到達可能なトラフィックであり、ミニプログラム、公式アカウント、WeChatグループ、個人のWeChatアカウント、Toutiaoアカウント、Douyinなどのセルフメディアチャネルのユーザーに預けられています。

タオバオ、JD.com、百度などの公共トラフィックプラットフォームと比較すると、それは商人の「私的資産」に属します。

いわゆる「プライベート ドメイン トラフィックの構築」は、ユーザーや潜在的なユーザーと可能な限り密接な関係を確立するプロセスです。プライベート ドメイン トラフィックとは、販売者または販売者の製品と十分に密接な関係を持つユーザーを指します。

2. プライベートドメインが必要な理由

教育機関が直面している問題は、顧客獲得と成長の難しさ、教育機関の製品の均質化が進み、サービスの差別化が図れず、価格が不透明であることです。

プライベートドメインツールを使用すると、教育機関のブランド価値、コースの価値、教育理念、教員をより効果的に伝えることができます。特に、パンデミックの期間中、オフラインモデルがオンラインモデルに置き換えられると、低価格で高品質のトレーニングダークホースの波が元のトレーニング市場に押し寄せました。

19.9のトラフィックを生む製品を通じて、彼らはさまざまなラインでの露出を急速に増やし、まるで販売員の大軍が突然圧倒的に現れたかのように、ビデオ、写真、ケースを通じて親の注意を誘導しました。

教育機関が依然として、従来型の非効率的な顧客獲得モデルを通じてオンライン学習コースと競争することを望むなら、それは卵で石を打つようなものです。

教育機関の特徴は口コミと普及です。親の購入コストは比較的高く、例えば教育目標と効果が明確でない場合、学生はお金を無駄にするだけでなく、より良い教育を受ける機会も無駄にします。

同時に、ほとんどの教育モデルは依然としてオフラインに依存しており、オンラインでオフラインを完全に置き換えることはできません。オフライン配信とオンラインリーチは、より有機的に組み合わせることができます。そのため、従来の研修機関では、単に教育コースの内容をデジタル化するのではなく、サービス販売プロセス全体をオンラインとオフラインで接続します。

3. プライベートドメインの基盤は十分にデジタル化されるべきである

デジタル化は特に重要なつながりです。教育機関が保護者とのあらゆる接点を数値化すると、結果をより適切に追跡し、より良いサービスを提供できるようになります。これは多くの研修機関が突破口を開くための基礎であり、本来は販売（講師）に接ぎ木されていた販売サービスプロセスをオンラインに移行し、WeChat、公式アカウント、ビデオアカウント、WeChatグループインタラクション、オンラインクラス登録などの方法を通じて新しいプロセスを形成します。

学生、教師、コース、満足度、効果、取引、更新率などをデジタル化して保持できれば、学生一人ひとりへのサービスがより立体的になり、販売がより正確になります。同時に、データを取得した教育機関は、フィードバック結果に基づいて、コースや販売サービスプロセスをより迅速かつ適切に調整できます。

マーケティングの本質は、顧客との密接で長期的な関係を構築することです (コトラーの古典的な著書『マーケティング』で定義されているように)。すべてのトラフィックの背後には、実際の人間と実際のニーズがあります。

4. プライベートドメインの本質は、ユーザーとの効果的なインタラクションを増やすことです

プライベートドメインの構築とは、パブリックドメインからプライベートドメインへのトラフィックの転送方法、およびプライベートドメインでのユーザーに対する具体的な操作とサービスを含む技術です。この方法を理解する前提として、プライベートドメインの本質はユーザーとの効果的なインタラクションを増やすことであるということを明確にする必要があります。

ユーザー（顧客）との密接な関係を築くことは、単なる短期的・営業的な手段ではありません。当然ですが、一旦密接な関係を築くことができれば、ユーザー価値の面では商品・サービスのクローズドループが完成しやすくなりますし、ビジネス価値の面では販売・更新への転換も完成しやすくなります。

プライベートドメイントラフィックを構築する過程で、ユーザーとサービスプロセスが再定義されます。たとえば、以前はあなたを知らなかったユーザーに、広告やWeChatグループ通知を通じてリーチする機会が与えられます。そのユーザーのフィードバックと結果、誰がそのユーザーのためにどの特定のサービスプロセスを実行するべきかを知ることができます。これにより、ユーザーはブランドについての一般的な理解を確立し、製品を理解し、さらにそれをもっと知りたいという欲求を生み出すことができます。

さて、最近急増しているトレーニング機関の多くは、大量のトラフィックが出入りしています。このアプローチはプライベートドメインを構築しているのでしょうか?

まず、トラフィックからイベントのアクティベーション、オンライントランザクション、配信に至るまで、これはまさにインターネット企業としてのオンライントレーニング機関の戦略です。ただし、このプロセスで、異なる製品、異なるシナリオと分野、異なる顧客グループに基づいてセグメント化された区別を行い、異なる価値を提供する方法は、多くの大規模なトレーニング機関が達成できないものです。

そのため、中小規模の研修機関は、プライベートドメインをトラフィックを誘致するためのポートとして利用するだけでなく、ユーザーとの持続可能で安定した関係を構築することを目標にすべきです。

そして、構築プロセスには、どのようなコンテンツ製品を構築するか、どのようなリンク方法を使用するか、どのように提示するか、目標が低頻度の関係を構築するか、高頻度の関係を構築するかなど、複数のプロセスが含まれます。低頻度の関係の場合、ユーザーがブランドを認識している限り、公式アカウントや動画アカウントを使用して、目を引く高品質のコンテンツを通じてユーザーに理解してもらうことができます。高頻度化のためには、WeChat、Moments、1対1のプライベートメッセージ、イベント参加など、さまざまな方法を活用して、ユーザーがブランドにアプローチできるようにし、ブランドをユーザーにとっての具体的なリンクにする必要があります。

プライベートドメインを構築することで、ユーザーにさらなる価値を提供し、高頻度のコンタクトシナリオを作成できます。

a. コースコンテンツに基づいてコースを設計し、ユーザーに独自の価値を提供する

ユーザー価値を提供することは、商業的価値を満たすための前提条件です。英語のスピーキング コースを例にとると、授業後のセッションでユーザーに提供できる価値には通常、個別指導/Q&A、口頭による短い動画 (「本物らしく答えるにはどう答えればいいですか?」など、TikTok と連動して公開できます)、毎日のクイズのスコア (コース設計と組み合わせる必要があります)、毎日の学習チェックイン (期間別またはクラス別)、ディスカッション トピック (物議を醸すトピックや話題のディスカッション トピックの紹介) が含まれますが、これらに限定されません。

すべての価値ポイントを設計した後、最も便利な形式について考えます。例えば、生徒とのコミュニケーションはUGCと適時性に依存しており、通常はグループで完了します。平均注文額が比較的高い場合は、教師に1対1のプライベート指導を提供できます。平均注文額が比較的低い場合は、グループを作成し、グループ内でQ＆Aと宿題指導を行うことをお勧めします。コースの内容は比較的深刻なので、より面白くてリラックスできる関連ビデオをグループに追加して投稿できます。コースの資料と演習の回答は、パブリックアカウントのツイートリンクの形でパブリックアカウントメニューに配置することができます。

なお、ユーザーに合わせた学習レポートや、ユーザーが興味を持っているちょっとしたエンタメ系の知識を定期的に提供してくれるなど、「独自の価値」を生み出せればベストです。

b. ユーザーをWeChatエコシステムに誘導し、トラフィックプール関係を構築する

個別指導、コミュニケーション、学習指導などのサービスを「ユーザー独自の価値ポイント」として活用し、体験授業、体験クラス、9.9元クラス活動などのコンテンツ形式を使用することで、多くの潜在的な学生をティーチングアシスタント/クラス教師のWeChatに追加させることができます。古い生徒に対しては、アクティビティやその他の手段を通じて、ティーチングアシスタントのWeChatに参加するよう促すこともできます。これで、トラフィック プールの最初のステップであるトラフィックの取得と集約が完了します。

ユーザーをWeChatエコシステムの「トラフィックプール」に誘導した後、考慮すべきことは、さまざまなタイプのユーザーをさまざまな方法で運ぶ方法です。たとえば、生徒と保護者の懸念は異なり、異なるレベルの生徒のニーズは異なり、潜在的な生徒と既存の生徒のニーズも異なります。私たちがすべきことは、問い合わせやフォローアップを容易にするために、各生徒にできるだけ正確にラベルを付けることです。次に、類似したユーザーをグループにまとめます。

c. プライベートドメイントラフィックを使用して、成長に向けたユーザー操作を実行します。

ユーザーの増加は中心的な目標ですが、すべての運用戦略において常にそれに焦点を当てると、中長期的な価値を無視しやすくなります。ユーザーが階層化され、等級分けされた後、実行する必要がある主な作業は、ユーザーの定着率とサービスの認知度を向上させるための高頻度で継続的な毎日のメンテナンスと、ユーザーの価値を「収益化」し、ユーザーを有料学生に変換し、より多くの潜在的な学生を引き付けるための、比較的低頻度で慎重に計画された定期的な分裂活動の 2 点にまとめることができます。

日常的なメンテナンスの具体的な方法や事例については、上記の 1 つ目のポイントを参考にしてください。ユーザーごとにニーズが異なるため、可能な限り異なるユーザーに異なるコンテンツやサービスを提供する必要があります。これはまさに、私たちがよく言う「きめ細かな運用」の考え方です。

著者：ティン姉妹が手術について語る

出典：ティン姉妹が手術について語る