製品の保持率を向上させたいですか?これら4つの方法から始めましょう

リテンション率は、製品がユーザーにとって価値があるかどうかを測る最も重要な指標です。そのため、近年、製品担当者の間で最も関心の高いトピックの 1 つとなっています。私自身の製品経験をもとに、リテンション率を向上させる効果的な方法を4つにまとめました。皆様のお役に立てれば幸いです！

1. 維持率とは何ですか?

保持率は翌日保持率、7日間保持率、30日間保持率などに分けられます。翌日のリテンションを例にとると、翌日のリテンション = 2 日目にアプリを開いた初日の新規ユーザーの数 / 初日の新規ユーザー総数となります。

2. 維持率はなぜそれほど重要なのでしょうか?

ユーザーにとって、リテンション率が高ければ高いほど、その製品はユーザーのコアニーズをうまく捉えていると言えます。ユーザーがそのようなニーズを持っている限り、まずアプリを開くことを考え、ユーザーは製品に強い依存を抱くようになります。

製品の場合、維持率が高いほど、製品のアクティブ ユーザー数が多くなり、忠実なユーザーに変換されたユーザーの割合が高くなり、製品のマーケティングとプロモーション、および収益化機能の向上につながります。

3. 定着率を向上させるにはどうすればいいですか?

維持率は非常に重要なので、どうすれば改善できるでしょうか?ユーザー維持に関しては、主に運用担当者の責任だと考える人がほとんどですが、実際には製品側でも多くの有効な対策を講じることができます。以下に、ご参考までに効果的な方法を 4 つまとめました。

1. ユーザーに効果的にアプローチし、喚起する

ここでの有効リーチとは、携帯電話のPUSH、テキストメッセージ、 WeChatパブリックアカウントを通じてユーザーにリーチし、休眠ユーザーを覚醒させてアプリを起動させることを指します。これは、リテンションを向上させる非常に効果的な方法の1つです。使用頻度の高いアプリ（ Taobao 、 JD.comなど）でも、使用頻度の低いアプリ（Baby Knows、Nuomiなど）でも、この方法は試してみる価値があるかもしれません。

PUSHを例にとると、従来の携帯電話のPUSHは、オペレータが主導するフルボリュームPUSHであり、既存のユーザーの数だけメッセージを送信します。フルボリュームPUSHの主な欠点は、PUSHの精度が高くないことです。プッシュされた情報はユーザーが必要とするものではない可能性が高く、ユーザーに嫌悪感を与え、最終的にAPPのアンインストールの割合が増加し、損失に見合うものではありません。そのため、パーソナライズされたインテリジェントPUSH、つまりPUSHとポートレートを組み合わせることをお勧めします。Taobaoを例にとると、プラットフォーム上のユーザーの検索行動、閲覧行動、位置情報、価格の好み、購買習慣、ショッピングカートの商品タイプ、ショッピングカートの商品価格調整情報などを組み合わせて、ユーザーが興味を持っている商品や販売者をリアルタイムでPUSHし、PUSHの開封率を高め、注文のコンバージョン率を向上させることができます。

2. ユーザーを維持するためのインセンティブシステムを構築する

優れたインセンティブ システムは、プラットフォームの健全かつ持続的な発展を可能にし、ユーザーをプラットフォームに固執させ、リテンションの向上に非常に効果的です。一般的に使用されるインセンティブ方法には、成長価値メンバーシップ システム、サインイン システム、ポイント タスク システムなどがあります。

成長価値会員制度は、電子商取引アプリがリテンションを向上させるための一般的な方法です。たとえば、1元使うごとに成長価値が1増加します。成長価値が段階的に増加することで、会員レベルの昇格につながります。上位レベルの会員は、クーポン、割引カード、カスタマーサービスへの優先アクセスなど、より豊富な権利と利益を持ちます。そのため、ユーザーの会員へのアップグレード意欲が大幅に高まり、プラットフォーム上でのアクティビティが自然に増加します。NuomiとQQを例に挙げて、下の図をご覧ください。

サインインも保持率を向上させる効果的な方法です。特に使用頻度の低いアプリの場合は、チェックイン機能の強調に重点を置くことができます。サインインすると、ポイントや成長ポイントを獲得できます。7、14、21、または30日間連続でサインインすると、クーポンや大きなポイントなどのギフトパッケージを受け取ることもできます。これらのインセンティブは、ユーザーがプラットフォームに継続的にサインインするように促し、維持率を向上させることができます。条件が許せば、ユーザーが継続的にサインインするように、APP ホームページでのサインイン環境を強化することをお勧めします。 GetとBaby Knowを例に挙げると、ホームページではサインインとポイントモールが強調されています。サインインページは、ユーザーの強迫心理を製品設計に取り入れており、7日ごとに大きなギフトパッケージをプレゼントして、ユーザーが継続的にサインインするように促しています。

ポイントタスクシステムも定着率を向上させる手段です。個人情報の改善、メダルシステム、サインイン、コメントなどのタスクシステムを構築して、ユーザーがタスクに参加できるようにします。特定のポイントや権利を獲得するために、ユーザーは自発的にタスクを完了し、それによってユーザーの粘着性が向上します。 JD.com を例にとると、タスクを完了すると JD Beans が付与され、買い物時に一定額の現金を差し引くことができます。

3. コンテンツを充実させ、ユーザーの閲覧時間を増やす

下の図は、iResearchが2016年末に発表したアプリ使用時間のランキングです。TOP10アプリは、インスタントメッセージング、ビデオ、ニュースと情報、ソーシャル、ツールの5つのカテゴリに大まかに分かれていることがわかります。

WeChatを例にとると、月間使用時間は168万時間に達しています。公式データによると、WeChatユーザーの90％以上が毎日WeChatを使用しており、ユーザーの半数は毎日1時間以上WeChatを使用しています。 WeChat の閲覧時間はなぜこんなに長いのでしょうか?

その主な理由は、友達サークル内の友達からのダイナミックメッセージだけでなく、さまざまなサブスクリプションアカウントやパブリックアカウントからの情報も含まれる豊富なコンテンツです。 WeChatは最近、ニュース情報に再び関与し、モーメントに新しい「Look」機能を追加しました。今日頭条、捜狗、網易ニュースは焦りそうです。WeChatで閲覧時間トップ1の製品でさえコンテンツに注目し始めたら、私たちはもうルーチンに従うことはできません。

4. データを反転して魔法の値を見つける

どのような製品にも、それに適した魔法の値があり、その魔法の値はデータの逆分析を通じて導き出す必要があります。

例えば、Zhihu では、ユーザーが 3 回以上コメントすると、そのユーザーは留まり、離れることは難しくなります。例えば、Facebookで友達を10人以上追加したり、 Twitterで30人以上をフォローしたり、Slackで2,000件のメッセージを送信したりすると、ユーザーを有料ユーザーに変換できたと判断できます。

これらの数字は魔法の値です。リテンションを向上させるには、特定のデータ分析を通じてこれらの値を見つけ、製品手段を通じて達成しようとします。例えば、グループ購入アプリの場合、ユーザーが4日連続以上サインインすると、その後のアプリ起動頻度は他のユーザーより30％高くなります。この場合、特に新規ユーザー向けにサインイン機能を強化できます。使用初期段階では、適切なPUSHまたはSMSリマインダーを使用して、ユーザーに4日連続サインインするように促すことができます。そうすれば、アプリ起動頻度が自然に増加し、リテンションも自然に増加します。

例えば、3日間連続でサインインすると有料ユーザーになることができます。

V. 結論

上記の分析と要約を通じて、誰もが定着率を向上させる方法についてある程度理解できたと思います。もちろん、この記事では仕事でよく使用されるいくつかの方法を挙げただけです。他の人に刺激を与えることができれば幸いです。ぜひ、より価値のあるアイデアを提供し、一緒にコミュニケーションをとってください。ありがとうございます！

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この記事の著者@史小球儿は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ