電子商取引ライブストリーミングのコンバージョン率を向上させるにはどうすればよいでしょうか? 5次元解析！

最近、私はAPP内のeコマースライブブロードキャスト取引改善プロジェクトを担当しています。eコマースライブブロードキャスト製品設計プロセス全体をブレインストーミングしてレビューし、ブレインストーミングの内容を書き留めて皆さんと共有します。

この記事の内容は、eコマースライブストリーミングの定義、ライブストリーミングの運用、ライブストリーミングの注文変換から、eコマースライブストリーミング販売のチェーン分析と成長戦略策定全体を網羅しています。皆様のご意見やご提案をお待ちしております。

1. なぜ商品電子商取引ライブストリーミングをライブストリーミングと呼ぶのですか?

そもそもなぜこの疑問が提起されるのでしょうか?なぜなら、私の友人の中には、eコマースのライブストリーミングとライブストリーミングeコマースを区別しておらず、どちらも商品付きのライブストリーミングだと思っている人がいることがわかったからです。しかし、そうではありません。

ライブストリーミング電子商取引：ライブストリーミング商品の商品化方法です。さまざまなタイプのアンカーが自分のトラフィックを通じて商品を販売することで手数料を獲得します。これはアンカー自身のトラフィックの価値をさらに探求したものです。

電子商取引ライブストリーミング：電子商取引がユーザーとつながる新しい方法です。アンカーを通じてユーザーと商品の間に新しい信頼関係を構築し、従来の電子商取引の2次元の静的な商品表示を写真とテキストで変更します。商品の表示は3次元で直感的になり、プラットフォームに対するユーザーの信頼が高まります。また、ユーザーがプラットフォームを閲覧するときに新鮮な人気感を加え、ユーザーが楽しく消費の決定を下すのに役立ちます。

さらに、現在のライブ電子商取引放送の内容は、従来のライブ放送のような強いエンターテイメント性や社会的特性がなく、大まかで直接的な方法で商品を紹介し販売することが主となっています。

もう一つの理由は、現在のキャスターの中には、彼らを支える完全なサプライチェーンシステムを備えている人もいることです。もはや、生放送中の単なる一時的な販売ではありません。例えば、ウェイ・ヤーやリー・ジアチーなどの人気ネットセレブキャスターは、生産、倉庫、販売、物流まで、完全な産業チェーンを持っています。

2. なぜeコマースのライブストリーミングを行うのですか?

ユーザーエクスペリエンスの向上。明確なショッピング目標を持たないユーザーに専門的なガイダンスと推奨事項を提供し、ユーザーと製品間の信頼を構築し、ユーザーが快適なショッピング体験を完了できるように支援します。

ユーザーの時間をめぐる競争。競合製品やコンテンツ製品（情報、ショートビデオ、コンテンツコミュニティ）によるユーザー時間の浸食に直​​面し、ユーザーが自社プラットフォームに割り当てることができる時間はますます短くなり、注目度も低下しています。ユーザーがプラットフォーム上で十分な閲覧時間を確保してユーザーコンバージョンを達成し、製品ロイヤルティを高めるために、eコマースプラットフォームはライブブロードキャストなどのコンテンツサービスを追加し、ユーザーがアプリを開いてアプリに留まる動機付けを行っています。

プラットフォームのトラフィックが増加しました。電子商取引プラットフォームでのトラフィック獲得コストはますます高くなり、ますます困難になっていますが、ライブ放送ホストのトラフィック自体は比較的大きなトラフィックプールです。ライブ放送ホストのトラフィックが直接電子商取引プラットフォームに向けられると、プラットフォームのトラフィックが短期間で急増するだけでなく、プラットフォームもホストにフィードバックして、経済面とトラフィック面の両方で付加価値を高めます。

資本導入。疫病の影響と国の強力な政策支援により、電子商取引のライブストリーミングは新たな資本成長の出口となった。

3. 電子商取引ライブストリーミングの成長の核心はどこですか?

電子商取引 + ライブストリーミングは消費の成長を効果的に促進できますが、この成長の原動力は何でしょうか?電子商取引（オンラインショッピングモール、電子決済、物流配送）だと言う人もいるかもしれません。インターネットは長い間、基本的な生産ツールの時代に属していました。電子商取引（オンラインショッピングモール、電子決済、物流配送）は基本的な生産ツールになり、成長の核心ではありません。

電子商取引のライブ配信チェーン全体をユーザーの観点から見ると、ライブ配信の主役は一貫して人（アンカー）と商品であることがわかります。では、人（アンカー）と商品の間のどのフライホイールがトラフィックとトランザクションの成長を促進するのでしょうか？

2つのシナリオを比較してみましょう。

シナリオ 1: 同じプラットフォームに 2 人のキャスターがいて、それぞれ 5 万人のフォロワーを持ち、能力も同等です。1 人はライブ ストリーミングで 3,000 元の有名ブランドの腕時計を販売しており、もう 1 人はライブ ストリーミングで 3,000 元の Apple スマートフォンを販売しています。初期段階では、2 人は同じチャンネルに広告を出稿していました。

シナリオ 2: 同じプラットフォームに 2 人のアンカーがいます。1 人は 5 万人のフォロワーを持ち、もう 1 人は 10 万人のフォロワーを持ちます。両方のアンカーはライブ ストリーミングを通じてオレンジを 1 キログラムあたり 10 元で販売しており、初期段階で同じチャンネルに広告を出しています。

ライブ放送効果の予測：

シナリオ 1: Apple の携帯電話を販売するライブ放送中のフォロワー数と売上は間違いなく高くなります。これは、Apple の携帯電話自体が時計に比べてトラフィックとトピックが多いためです。多くのキャスターがライブ放送中に Apple 製品を販売したりプレゼントしたりするのは、製品自体のトラフィックがキャスター自身にトラフィックと収入をもたらすためです。

シナリオ 2: フォロワー数の多いホストがライブ配信を行うと、フォロワー数と売上が高くなります。これは、トラフィック レベルが異なるホストは、同じ商品を販売していても購入コンバージョンが異なるためです。トラフィック ベースによって結果がすでに決まっています。同じ生放送で異なるキャスターが持参した商品の売上が大きく異なるのもこのためです。

このことから、電子商取引ライブ放送の成長のフライホイールは、アンカーのトラフィック属性と商品自体の重みに依存していることがわかります。人と商品は二重バーエンジンの2つのピストンのようなもので、両者の相互作用が効果的な成長をもたらします。

4. ライブ放送を運営するには？

ライブ放送は最初から最後まで動的なプロセスです。ライブ放送の効果は、視聴者数とライブ放送中の活動レベルによって決まります。そのため、私は視聴者数と活動レベルという2つの指標に基づいてライブ放送の運用戦略を細分化し、設計します。

1. 来場者数増加のための運営戦略

1) 放送前に宣伝する

生放送の前に、生放送プラットフォーム、部屋番号、製品選択情報、生放送計画などのコンテンツ資料を準備し、プロモーションポスター、ショートビデオ、テキストコンテンツを作成し、さまざまなセルフメディアプラットフォームを使用してイベントを宣伝し、広告を掲載してアンカーと生放送イベントの露出を高め、放送開始前に十分なターゲット視聴者の注目を集めるようにします。

そのため、生放送とバラエティ番組の組み合わせが話題になっています。バラエティ番組を通じて、生放送室と生放送に注目が移り、草刈りの効率と話題の人気が向上し、生放送室の開始時に十分な視聴者が入室することを保証します。

2) 放送中の視聴者数は維持され、増加している

基本的な戦略は収入を増やし、支出を減らすことです。まず、放送中にシェアを促します。キャスターは、独自のアピールやマーケティングツール（シェアや紅包の送付など）を活用して、視聴者にWeChatやQQなどのソーシャルトラフィックチャネルでのシェアを促し、視聴者を素早く引き付けます。

第二に、司会者は生放送中にポジティブな雰囲気を維持し、放送中に紅包やクーポンを配布したり、生放送中の特定の時間に大型紅包を配布することを発表するなど、時折サプライズを与えて、感情の動員と経済的利益を通じて視聴者の滞在時間を長くするよう誘う必要があります。

3) 放送後のプライベートドメイントラフィックの維持

放送中、アンカーは視聴者に友人や福祉グループを追加するよう奨励または誘導する必要があります。これにより、次の播種段階で、既存のプライベートドメイントラフィックを使用して迅速に草を播くことができ、草を播く際のエネルギーと費用の重複を回避できます。

4) 生放送後にサスペンスを演出

生放送終了間際には、次回の生放送に向けたサスペンスやサプライズを放送し、すでに番組を視聴した視聴者が次回も番組を視聴したくなるような仕掛けを施します。生放送中、視聴者数は変動が激しくなっております。

2. 活動内容：生放送音声の成長と運営戦略

1) 生放送中に特典を配布

音声目標を設定し、視聴者に「いいね！」や花の贈呈を促し、目標が達成されたら特典を配布します。

2) ライブコンテンツは視聴者を刺激する

キャスターは、タレントショーなどの高品質なライブコンテンツを使用して、視聴者がキャスターの魅力を積極的に認識し、それに報いるように促すことで、人気を高めることができます。

5. 電子商取引のライブストリーミング取引量を増やすにはどうすればいいですか?

ライブ放送の取引量 (GMV) = 視聴者数 * コンバージョン率 * 平均注文額。

1. 視聴者を増やすための戦略

• ライブ放送中の視聴者数の増加と維持については、上記のライブ放送の運用方法で説明しました。
• 製品共有の分裂。商品を共有してクーポンをゲットしたり、シェアしてお得に買い物するなどの分裂操作をサポートし、商品を通じてユーザー数を急速に増やします。

2. コンバージョン率 = 商品詳細ページのコンバージョン率 * 注文コンバージョン率 * 支払い送信成功率

プラットフォーム上の閲覧、注文、支払い経路におけるユーザーのコンバージョン率は、ユーザーがプラットフォーム上で得た情報の完全性と信頼性の決定結果です。ユーザーがプラットフォーム上で得た情報が完全で、信頼が強ければ強いほど、コンバージョン意欲が高まります。

そこで、プラットフォーム上の商品情報要素を、ユーザー視点で商品、価格、サービスに分割し、ユーザーの行動レベルから基礎情報（理解を促す）、補助情報（信頼を高める）、効用情報（意思決定に活かす）に分けることが第一選択となる。

以下のように表示されます。

情報要素とユーザー行動経路に基づいて、以下の成長戦略を策定します。

商品詳細ページでのコンバージョン率を向上させる戦略:

• コンバージョン率は100%に増加しました。ユーザーは商品詳細ページに移動することなく、商品一覧ページから商品の仕様や数量を直接選択し、直接注文して支払うことができます。
• 期間限定オファー。商品リストには通常価格とライブ放送チャンネルの特別価格が表示され、割引価格は期間限定でカウントダウンされ、ユーザーのクリックを促します。
• 消費を刺激するため、商品は低価格で数量限定となっている。商品リストには、ライブ放送チャンネルで販売されている低価格商品や限定価格商品の在庫数が表示されます。ユーザーに緊急性と順応性を与えてコンバージョンを促す。
• 加盟店管理レベルを確立します。販売業者は、売上、ユーザーレビュー、サービスに基づいて、ブロンズ、ブラス、シルバー、ゴールド、ダイヤモンドなどのレベルに分けられています。販売業者レベルは、ユーザーが高品質の販売業者と製品を選択するのに役立ちます。

注文コンバージョン率を向上させる戦略:

• 製品デザインの一貫性を維持し、製品リストページの情報を製品詳細ページに表示します。
• サプライズ割引を作成します。ライブ ブロードキャスト チャネル用の独自のクーポン引き換えエントリを表示し、追加の割引を通じてユーザーのコンバージョンを促進します。
• 物流情報を表示します。商品の発送場所、物流会社、到着時間などを表示し、補助情報を使用して、ユーザーが注文を決定する理由を強化します。
• サービス保証。包括的な返品、交換、補償サービスを通じて、ユーザーの意思決定の躊躇を軽減します。アフターサービスを経験したユーザーは、プラットフォームに対する強い信頼感と忠誠心を得ることができます。
• 本物であることを保証します。プラットフォームベースの電子商取引サービスであるため、ユーザーの信頼はプラットフォームの承認に依存します。特に高額商品については、正規品保険を通じて製品の品質に対するユーザーの信頼を強化します。

支払い成功率改善戦略を提出する:

• ユーザーのさまざまな取引支払いニーズに応えます。 Alipay、WeChat、UnionPay などのサードパーティの支払い方法をサポートします。
• 優遇特典によって推進されます。支払い方法にサードパーティの支払いプロモーションを追加して、ユーザーの支払い意欲を高め、支払い方法に支払いリベートや抽選活動のロゴを追加して、ユーザーが支払いを成功させるよう促します。
• ユーザーの経済的プレッシャーに影響を与える要因を軽減し、Huabeiやクレジットカードの分割払いなどの分割払い方法をサポートします。
• ユーザーが支払いを行う際のパスワード検証の失敗率を削減します。パスワードなしで Alipay またはその他のサードパーティの支払いサービスにアクセスできます。
• ユーザーインタラクションの難易度を軽減します。新規ユーザーの配送先住所の迅速な位置情報取得をサポートし、ユーザーによる手動入力を削減します。
• 保持を終了します。支払いを放棄して注文確認ページに戻ると、次のようなポップアップ ウィンドウが表示され、保留になります。「10 元の割引を放棄してもよろしいですか?」

具体的な最適化の例は次のとおりです。

3. 平均注文額を上げる戦略

• 製品価格を上げる。ここで言う値上げとは、単に商品の単価を上げるということではなく、商品をパッケージ化することです。例えば、最低購入数は2個で、4個を1つの商品としてまとめるなど、商品の数量に応じて商品の価格を上げ、大量に購入するとユーザーに割引を提供します。
• 複数の商品の支払いをまとめます。注文金額が一定額に達すると、クーポン（即時割引または割引クーポン）を発行したり、送料を無料にしたりできます。ユーザーは割引を利用するために取引注文価格を上げる必要があります。

VI. 結論

電子商取引のライブストリーミングは、製品がユーザーに情報をより鮮明に伝える手段であり、プロモーション方法であり、プラットフォームと製品がユーザー間の信頼を高める手段でもあります。

一時的な表面的なデータのみを求める電子商取引ライブ放送のさまざまな混乱に直面して、それはプラットフォーム、商人、およびユーザーの信頼に損害を与えます。電子商取引プラットフォームは、製品を客観的に説明し、ユーザーが好きな製品を購入できるように真摯に支援することで、プラットフォームの取引量を増やすことしかできません。

本物の商品、完全なサプライチェーン、行き届いたアフターサービス、健全な会員制度が、プラットフォームの成長の原動力となっています。

著者: 赤い心

出典: A Red Heart

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